案例•实施

实施ITIL，梳理IT运维管理过程中遇到的各种各样的事，使IT运维过程变得有序连贯，提高IT服务的能力和水平。

前一段时间，讲了一系列开发经理、实施经理、服务经理的工具箱：开发经理的工具箱---走出软件作坊：三五个人十来条枪 如何成为开发正规军（三） ，实施经理的工具箱--走出软件作坊：三五个人十来条枪 如何成为开发正规军（五） ，客服顾问的工具箱--走出软件作坊：三五个人十来条枪 如何成为开发正规军（六） 。这次，也就顺坡下驴给大家分享一下开发经理、实施经理、服务经……

咱们书接上回。水清则无鱼--走出软件作坊：三五个人十来条枪 如何成为开发正规军（八）上次咱们讲完了开发费用的计算，很多人在后面跟帖在那里算费用。有人说：你把程序员都不当人，94天，一天都不休息啊。我想答曰：94天，是工作时间。不算双休日在里面。也就是说，实际的开发周期长度是94+3个月之中的所有双休日。我只所以按照94天算，是算94天工作日，并没有把双休日都……

CIO的许多工作都要和80后们打交道。如何领导好这一颇有个性的群体，也就成为每一个CIO都会十分关心的问题。

CIO角色的变化已摆在我们面前，尽管技术在公司业务中发挥着整合作用，对它日渐依赖，但CIO职责正在土崩瓦解。

IT每年都以较低的成本创造更多的价值，投入才有产出，IT机构必须投入资金才能为现在和未来创造价值。

2002年对康柏公司(Compaq)的收购也许更让人们记忆深刻——虽然没有对康柏进行更好的整合，但是惠普却在2007年成为了全球最大的PC厂商，收购康柏让惠普在冒险的过程中找到了刺激和美好。

在更为严酷的经济条件下，CRM系统变得更为重要，然而企业的IT预算也变得更为紧张。

移动信息化，对于大众来说，这还是个陌生的字眼。但事实上这个行业已经发展了五、六年了，对于忙碌了这些年的业内人士，从开始到现在都一直期盼市场井喷，但市场总是未达到预期的爆炸式增长。公司们也来来往往，有不少烧了很多钱无功而返的，也还有很多踌躇满志继续冲进来的。数字天堂是第一批做移动信息化的公司，成长的几年来见证了这个行业的发展，目前也是国内最大的移动办公软件供应……

传统的技术维护型IT人员在服务支持和服务质量的不高，导致IT运用效果不佳，IT与业务的关系也进入了恶性循环。

在2008年，我们将继续看到CIO向商业运营方向发展。与此同时，我们也会看到商业管理人员将与技术管理人员一起竞争CIO岗位。 IT领导者的就职机会虽有不少，但其难度将会大幅提高。2008年，会是汰弱留强的一年，还是适者生存的一年？

我的朋友开了家屁小公司，纯粹的三五个人十来条枪。每年还不死，但活的也很辛苦。平时做的也就是两三万的单子，运气好能做8-10万的单子。那天，突然给我打了电话，说要请我吃饭。饭肯定是不能白吃的。朋友告诉我：唉，烦心啊。客户不成熟，是麻烦事。客户太成熟，也是个麻烦事。我说，此话怎讲？我朋友说：你看，我过去跟单，客户对软件不懂，但他却知道有个华军软件园，里面有可以免……

ITSM软件由于稳定性的原因影响被管IT系统的稳定性，这样一来，舍本逐末的结果就非常影响企业IT系统的运行效率。

维持企业信息系统的正常安全运行；为企业建立一套先进的高效的信息系统;把IT部门变成企业的利润中心，而非成本中心。

上个星期，我的一个朋友给我出了一道难题：一个问题：销售在客户面前总是夸大公司的能力，在项目谈判时，总是这也可以实现，那也可以实现，但实际项目执行时，却发现根本就很难执行。但销售对实际的执行并不了解，而且也许如果不这么做的话，可能根本就无法签单，如何解决这个矛盾？我说你这个问题很普遍。大部分的前期跟单、签单都是销售在做。一般小公司，老板就是最大的销售，所有的大……