案例•实施

信息化项目经常稀里糊涂就成为企业内部权利斗争的牺牲品，一些外部环境的干涉或领导认识局限使得不少信息化项目一生下来就是畸形胎儿。以下是企业信息化选型的禁忌，决策者在这些方面应该慎重。

“这不行，这是公司的规定”、“这不属于我们负责的范围”、“这不是这么用的，你不知道吗？”很多企业IT人员习惯用类似语言回复业务部门需求，进而很容易造成业务对IT不满。那么如何才能改变业务对IT的印象，提高业务部门满意度？

见面伊始，邹小川向记者说道：我们买iPad，单独一件就可以了，苹果方面的配料控制可以比较精准，而家具不行，因为比如要买个餐桌，你没有配套的椅子不行，又如买一套沙发，你到底是要3+2+1，还是3+1等等？这个都存在着挑战。作为联邦家私集团CIO的邹小川，在联邦工作接近20个年头，为联邦集团的信息资源优化，在行业中保持领先立下汗马功劳。他怎样解读联邦的信息化战略……

应用CRM是促进我国制药企业管理科学化，合理化、规范化和提高效能的重要手段，CRM系统的实施是一项艰巨的任务，它由技术驱动，但本身并不属于技术范畴，其成功实施取决于实施的环境和人为因素。

控制项目预算是执行项目管理的重点，尤其是对CRM项目。知客CRM统计数据表明，CRM项目的实施失败率高达70%。对于中小企业而言，CRM项目更会对他们的财务状况牵一发而动全身。

制造技术服务企业CRM特点从管理思想而言，制造技术服务型企业由于具有制造企业、技术性和服务性三重特性，其管理思想侧重在以下几个方面。(1)客户保持，在制造技术服务企业的CRM中，客户保持的出发点是提高客户满意度，提升客户忠诚度。(2)项目管理，如何实现全面有效的项目管理，是CRM必须研究的重要课题。(3)知识管理，制造技术服务企业是知识密集型企业，知识的有效……

IT环境的变化和企业不断增加的需求都对CIO所承担的角色提出越来越多的要求，在面对企业信息化需求时，CIO如何满足？在企业信息化进程中，CIO如何定位自身？在面临企业信息化中出现的问题时，CIO又该如何抉择？

早期的CRM相当的简单：人是人，公司是公司。往CRM数据库里插入新的人员也相当明确，不管是直接进入或是通过跨云的整合访问CRM系统。

以"红豆文化"为"灵魂"的红豆集团，已成为中国服装产业的引领者，是中国首屈一指的商业巨擎企业之一，用红豆集团周海江的话来说，"红豆是百姓品牌"。而近几年来，H&M、ZARA、UNIQLO为代表的量贩式快时尚品牌在国际时尚界的异军突起，让红豆加快了转型的速度。

数据挖掘在电子商务CRM中的应用

今天CIO的工作性质不像以前那样。运转良好的数据中心和超长的正常运行时间这些度量指标不再是衡量成功的标准;现在，CIO们掌管着业务流程，技术只是个工具。如今公司用来衡量CIO业绩的标准应该是敏捷性;如果公司没有以这个标准来衡量CIO业绩，或者限制了其CIO最大限度地加强敏捷性的能力，就很难在今天竞争激烈的市场获得成功。

在最近由中国电子学会举行的IFIP世界CIO论坛的有来自国内外的CIO们。许多外国的CIO关于云计算的大规模应用仍然持保守态度，而中国的CIO对于云计算的前景保持乐观，并计划尝试。然而，这种乐观是伴随着怀疑的，因为云计算意味着不只是技术的变化也改变IT部门和CIO的角色。

在一些CIO看来，企业级信息技术和消费级信息技术混杂在一起，为公司带来了诸多难题和风险，这让身为CIO的他们头痛不已。而在谷歌CIO本·弗里德（BenFried）看来，这正是让他兴奋的地方。

统计数据显示，家具企业的物料采购成本及订单管理成本占到了总成本的67%左右，另外，有20%的成本是由库存产生的。针对这一情况，家具企业需要采用信息化手段来严格控制成本。

在线CRM系统以信息技术为手段，通过对房产业相关业务流程的重新设计及相关工作流程的重新组合，以完善的客户服务模式、深入的客户分析方法，从而帮助企业提高客户的满意度和忠诚度，实现客户的终生价值和房产企业利润增长的双赢。