方案集锦

21世纪以来，中国企业开始逐渐重视信息化建设，经过几年大规模的概念普及和系统架设，信息化应用已近深入企业各个部门中。

“服务”这个词汇对于IT运维来讲，与生俱来就是不平等的，但在一个没有导入ITIL的组织中，要实施服务级别协议（ServiceLevelAgreement，SLA）几乎是一件自找麻烦的事情。

IT部门作为企业管理和信息技术的桥梁，需要把技术洞察力和与业务结合贯穿整个IT规划及IT运维过程的始终。

IT部门花大量精力去做运维，随时待命四处灭火，却仍然不受其他部门待见，IT部门在企业中的地位总是难以提高。

在CIO面临的众多矛盾问题中，他们认为哪些是最具挑战的。每位CIO都列出了一个名单，在所有名单前三位都出现了相同的一条：“CIO们都是以决策者的身份被雇佣的，但却被迫将大部分时间浪费在操作运行的问题上。”

一座城市，建成之后如若没有专人维护，就会慢慢陷入瘫痪直至废弃，企业IT亦如此。

近年来，随着中国企业信息化建设的不断发展，IT在企业中扮演的角色越来越重要，很多企业大量的业务都已经走在信息系统上。

地球上有一个地区叫做百慕大魔鬼三角，那里几乎成为危险和灾难的代名词。但是您是否知道，在企业的IT部门里，也存在这样一个神秘的"三角"结构：企业IT部，IT服务商及企业最终用户。由于其彼此之间相互联系又相互牵制的关系，往往决定了企业IT服务及对业务支持的成败。

企业投入了大量的人力物力建设信息化系统，建成之后却并没有很好地利用起来，最重要的原因就是管理不善。

对于企业来说，足够多或者说全部的资源应投向其核心业务中，而那些支撑核心业务正常开展的辅助性业务或者说边缘性业务则可能仅仅需要投入一些资源就可以了。

选择适当的IT运维软件，从而满足企业业务运转对IT支撑的要求，这也从根本上为企业提供了IT发展的思路。

运维是运用系统工具代替人为的管理和操作。面对IT整合的架构和发展趋势，IT运维更将成为IT管理不可或缺的落脚点。

在一个企业环境中，如果软件开发人员与操作人员之间失去联系，那后果将十分严重。

通过以ITIL为标准、知识库为辅助的IT运维服务体系的建设，不仅改变了信息部门的服务观念，也提高了服务支持的能力。

从企业实际的IT运营角度来看，BSM是推动IT与业务融合，实现、改善WCNG司IT管理和治理的最佳实践之一。