方案集锦

近年来，CIO对IT服务流程进行重新优化和设计已经成为提高IT服务质量和效率，增加用户满意度、降低成本和缩短处理时间的基本策略。

2011年12月23日，上海北塔软件股份有限公司（简称"北塔软件"）自主研发的IT运维管理软件"北塔BTCMIT运维集中管理软件"（简称"北塔BTCM"）正式发布。北塔BTCM是北塔软件集十年行业经验，为拥有多层级全域型管理要求的用户所提供的又一款企业级IT运维管理产品。

ForresterResearch最新报告指出，企业在部署社交解决方案时经常会面临诸多问题，比如：数据未利用、系统扩展困难、IT建设开支过大、安全漏洞隐患等等，而这些问题又是导致社交解决方案失败的直接因素。

简单地讲，IT治理关注两个方面的问题，即IT治理的“什么”和“谁”。IT治理的“什么”是指IT治理应该作出哪些决策，IT治理的“谁”则是指这些决策分别应该由谁来作出。

企业信息化系统建设按生命周期可分为IT规划阶段、IT建设阶段和IT运维阶段，其中，IT运维阶段的时间最长。IT运维管理关乎着IT运维的质量、成本和速度，更关乎着IT系统的安全、连续和可用。

“这不行，这是公司的规定”、“这不属于我们负责的范围”、“这不是这么用的，你不知道吗？”很多企业IT人员习惯用类似语言回复业务部门需求，进而很容易造成业务对IT不满。那么如何才能改变业务对IT的印象，提高业务部门满意度？

“管理”是个博大精深的学科，但也是一个可以触类旁通的课题。我们所追求的管理，不能是为了管而管，而是要有真正管理效能的体现。对于领导者来说，更要以与时俱进的心态、前瞻的眼光去做管理规划，这样才能让管理这件事并非“看起来很美”，而是真正可以展现管理的魅力。

针对领导者的集中管理需求，应该要能以多种展现方式为其提供关键的业务信息展示，整体提供全域、各子域运行、维护、管理情况。让高层的管理者可以全面、及时地掌握当前全域运行管理情况，得到全面的运维决策支持。

IT运维数据信息所体现的时效性价值在数据大集中时代的需求日益提高，数据若能及早汇总，就越能体现出价值。

“您的IT投资物尽其用了吗？您建的IT，业务部门买账吗？您的IT架构、系统及其管理，是否考虑到业务部门的易用性？”北京金道天成信息系统服务有限公司高级副总裁王勇的提问，让现场来自全国各地的CIO们引起共鸣。

IT运维质量的高低直接关系到企业IT管理者能否最大限度发挥IT价值，关系到IT能否真正促进业务高速发展。

Gartner数据调查显示，IT基础设施故障原因比例中，其中运维管理占比高达80%，由此可见IT运维是企业信息系统良好有序运行的保证，是企业快速发展的助推器。

这领导者不得不考虑的三“度”问题，大家都很清楚，只是对于如何去评判、衡量和对症下药，还不是很有把握。

随着世界经济一体化进程的推进，未来，中国企业可能不仅仅面对的是对本土业务的管理，还可能会涉及到跨国、跨区域业务的集中管理。机构越复杂、庞大的企业领导人，在未来所面临的管理挑战就越严峻。

2011年9月22日，NEC（中国）有限公司隆重召开IT运维管理系列MasterScope产品发布会，会议详细介绍了MasterScope产品功能、市场布局和发展策略，展示了NEC集团整体风貌及谋求渠道合作的诚意。