关键词：CRM

一个好的CRM战略应该包含什么呢?组织中的哪些人要参与到它的制定过程中?什么是开始的最佳途径? 导言： 如同大部分企业不仅仅只有一个CRM战略一样，大部分企业创建CRM战略的方法也不是单一的。Forrester建议好的途径是通过四个方面：客户聚焦、协作、一致性和催化剂。 现在，大多数大企业的决策者知道了好的客户关系管理定义中……

重温蓝海战略2005年2月以来，全球包括中国的很多企业管理者都在认真研读及讨论一本W·钱·金与勒妮·莫博涅教授合著的《蓝海战略》。在该著作里，通过对市场的成熟程度、竞争状况把市场划分为“红海”及“蓝海”。“红海”泛指成熟、竞争激烈的市场，由于市场……

最新发布的两条消息显示，语音技术正在进入CRM市场。 为了扩大其收购ConvergentVoice公司的成果，RightNow公司最近发布了点击回电话和呼出（outbound）调查应用程序，同时还发布了一种软件。这种软件能够立即向呼叫中心代理提供客户向自助语音应答系统输入的信息。上个星期，在收购了eTalk公司之后，Autonomy公司发布了自己的……

为什么你要将CRM系统与你的客户主文件，ERP或流程处理系统，以及其它的应用或相关的数据集成起来?那是因为CRM的投资回报就在你的后端数据里。 为什么你要将CRM系统与你的客户主文件，ERP或流程处理系统，以及其它的应用或相关的数据集成起来? 那是因为CRM的投资回报就在你的后端数据里。能够理解这一点，是你成功实施CRM解决方案的……

较好的整合方法有两种，一是CRM和ERP两个系统出自同一个软件厂商，两者已经高度集成;二是提供标准的中间件，方便系统升级维护，保护企业的有效投资。 整合内容主要包括10个方面： 一、客户管理：CRM与ERP系统中都要用到客户的一些基本信息，比较而言，CRM中更全面一些。 二、产品管理：CRM与ERP系统中都要用到产品的基本信……

恰当地使用实时客户调查工具能够提高客户的满意程度、提高收入、减少客户流失、减少运营开支以及改善客户代理的满意程度和留住这些代理。 当恰当地使用实时客户调查工具的时候，这些工具能够提高客户的满意程度、提高收入、减少客户流失、减少运营开支以及改善客户代理的满意程度和留住这些代理。请阅读Donna Fluss关于如何使用客户调查优化你的联络中……

【eNet解决方案】近年来，中国电视购物行业飞速发展，其独特的营销风格，迎合了现代人快节奏的生活方式，消费者只要一个电话，就有人将你所订购的产品送货上门，大大提高了工作效率，这种采购方式已被越来越多的消费者接受和采用。并且，由于电视购物缩短了生产和销售的中间环节，产品成本更低，利润空间更大，这种模式也得到越来越多的商家接受。而随着电视购物规模的不断扩大、……

当我们把CRM作为一副更加清晰认识客户的眼镜时，它所表现出来的价值在于是一个客户角度的方法论、思想、策略以及相关的流程、组织和绩效考核等，当这一切都能够渗透入企业的时候，CRM系统只不过是一个实现的手段和提高效率的工具而已。 CRM不是软件，对于企业管理人员而言，也好理解，也不好理解。 如果是第一次接触CRM也还好说，就如同一张白……

一家公司应该具有正确使用扩展式CRM系统的能力，它应该清楚该系统将怎样全方位改变企业的运作方式，包括从企业CEO办公室到仓库运货司机。 公司的过快发展常常为企业带来两种效应：一方面，雇员的增多和运作规模的扩大表现了企业的活力和成功;另一方面，企业可能会因此而遇到发展的困扰。其中，IT系统就是困扰企业发展的问题之一。没有预先考虑员工数量增……

在选型过程中，企业决策人心中的这个预算标准，是非常坚定而明确的。在选型过程中，深入评测产品，考察样板客户，查看厂商提供的各项文件和证据等等，都是理性购买的表现。 我从事CRM这个行当，已有6个年头了。从2000年8月份开始至今，已经无法精确计算到底接触了多少家企业，参与了多少次CRM应用研讨。从专业知识来看，我不敢自称专家;从时间和经历……

【eNet解决方案】随着经济全球化趋势的不断加深以及技术的不断进步，市场竞争日益激烈，尤其是进入WTO之后，竞争环境瞬息万变，而企业国际化和地理分散特征也越来越明显，企业正在向信息化迈进。这种形势下，企业与客户之间及其内部的沟通愈发显得重要，但长期以来，语音、数据、视频等几种通信方式都是相互独立的，资源不能共享，无法作为协调一致的整体贯穿在工作流程中，既……

【eNet解决方案】随着全球经济一体化时代的到来以及Internet的迅速普及、信息技术的发展，竞争环境瞬息万变，现代企业面临着更加严峻的挑战，同行业竞争越来越激烈。在这种形势下，行业、企业能否有效地管理现有的客户资源并改善客户服务，是其保持竞争力的关键所在。同时，有效地获取客户资料，并在现有业务及新业务上加以灵活运用，已成为现代企业建立竞争优势的基本点……

企业要想扩张，就要用管理手段来规范企业行为，销售人员的管理往往是企业发展的管理瓶颈，用“兵者，国之大事，死生之地，存亡之道，不可不察也。”《孙子兵法》中这样一句话描述其重要再好不过了，销售人员就是企业里面的“兵”，更多更好管理销售人员和销售行为，是企业发展壮大的瓶颈。 目前有一种花费很少的方式，可以使企业快速启动销售管理，那就是用在线CRM（客户关系管理……

贝灵巧最近为其现场服务工作人员选择了SAP公司的mySAP CRM软件，替换了目前正在使用的Vantive公司的系统。 位于美国利利诺斯州Wheeling的文件管理和邮寄软件厂商贝灵巧(Bell&Howell)公司的首席信息官Ron Ridge在他选择使用CRM软件的过程中访问一些网站对于做出最后决策有巨大的差别。 贝灵巧……

决定更换一个失败了的系统绝非易事 CRM的名声在最近几年中遭受打击已经不再是什么秘密了，许多企业不得不从CRM软件包中挤出的价值和ROI(投资收益率)作斗争，它们终于认识到，这些CRM产品并不太适合自己企业的环境。 目前中小企业市场已经成为CRM争论的焦点。但这些企业没有资源或预算来成功地将不适合于它们业务的企业软件包赶走，而专业的软件供应商却又在……