关键词：CRM

没有满意的员工，就没有满意的客户，从这个意义上讲，员工就是企业的内部客户。营销致力于外部客户满意，企业如何确保内部客户满意呢?以对待客户的方式看待员工，人力资源管理实际上就是企业的内部客户关系管理，人力资源管理的政策、……

“看看现在这个世界，有60亿人口，我小的时候才30亿。只有从这个角度看地球才会好一点，这是美国。在全世界，美国仍然在许多领域遥遥领先。在印第安那州，克拉得，13岁，已经是美国最佳篮球得分手了，一个星期单人得分超过100……

菲利普·科特勒精彩观点 ●营销也许已经赢得了战争并在这一过程中毁灭了市场营销自身。 ●市场营销所扮演的角色是什么？就像已经治愈了所有疾病的医生一样，市场营销不再被需要。 ●要找到市场，瞄准目标，发现其……

一杯咖啡，廿种体验 以前我不喜欢喝咖啡，直到最近几年才有所改变。我想中国大陆的多数人也是如此。在大型咖啡连锁店进入中国之前就有一些相关的市场调研报告，但结果并不令人鼓舞。中国的茶文化源远流长，很少人敢大胆预测中国……

与ERP相比，CRM在功能上与行业的相关性更强，在CRM应用软件选型过程中，如何根据行业特点明确CRM系统的支撑重点?如何根据CRM系统的不同特点确定大的系统类型和选型方向?如何根据业务和管理要求把握 CRM关键需求?这些都是CRM系统选型过程中非常重要而且必须明确的问题。 行业特点及CRM支撑重点分析 我们知道CRM管理的主要是市场、销售和……

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“我现在有3个本子，一个记录客户的联系方式， 一个记录客户的订货信息，一个记录一些日常的杂事。 若公司里有人打电话，要一个客户的联系方式，我就要赶紧去一页页翻这个本子，然后再告诉他们。 加上客户联系方式的不停变化，自己在本子上涂了改，改了涂的，客户的信息很乱呀。也曾将本子做个备份放到公司，可是更新就又成了问题呀。 现在最迫切的就是能够解决客户数据……

小型初创企业本身管理机构不健全，管理制度不规范，企业主只关心对外拓展业务，疏于内部管理，造成了小型初创企业的业务管理难点。 这些难点包括，如何规范管理销售团队，保证激励有效；评估什么是最有希望的销售机会；并集中资源在最有希望的项目和机会上；如何监控销售过程，避免浪费稀缺的销售机会等。这些确实是初创企业面临的问题！实际上小型初创企业应用CRM非常必要……

系统背景随着移动通信市场竞争的日趋激烈，移动通信企业越来越意识到客户服务质量是企业最重要的核心竞争力，必须以客户为中心，获取较高的客户满意度和忠诚度，才能在竞争中立 于不败之地。大客户是实现企业利润和可持续发展的最为重要的保障之一，在移动公司树立客户关系管理理念，加强大客户营销和服务工作，发展大客户，提高大客户的忠诚度，留住大客户一直是移动公司高度重视的战略……

由于设计侧重不完全一致，设计思路也有很大差异。我们难以找到一种公允的从具体功能上对比管理的方法。基于这个原因，根据4种软件可以归属为服务管理人员的管理功能，综合对比如下： ◆ Sales force 1.在首页的仪表板功能，图表化统计数据，辅助对销售数据的分析 2.以报告的形式提供给管理人员丰富的报表 3.强大的报告自定义功能，可以生成各……

用CRM来提高营销管理体系的效率与竞争力已经人所共知。2000年至今，客户关系管理(CRM)作为一种管理理念与工具走过了一个从狂热炒作到理性选择的过程，在实践中也变得越来越成熟。 CRM的功能可以归纳为三个方面:对销售、营销和客户服务三部分业务流程的信息化;与客户进行沟通所需手段(如电话、传真、网络、 Email等)的集成和自动化处理;对上面两部分……

我们公司不准备很快安装Windows Vista操作系统。这对我们运行未来版本的微软CRM软件或者升级到微软的Dynamics CRM软件有什么影响? 我们公司不准备很快安装Windows Vista操作系统。这对我们运行未来版本的微软CRM软件或者升级到微软的Dynamics CRM软件有什么影响?

决定更换一个失败了的系统绝非易事 CRM的名声在最近几年中遭受打击已经不再是什么秘密了，许多企业不得不从CRM软件包中挤出的价值和ROI(投资收益率)作斗争，它们终于认识到，这些CRM产品并不太适合自己企业的环境。 目前中小企业市场已经成为CRM争论的焦点。但这些企业没有资源或预算来成功地将不适合于它们业务的企业软件包赶走，而专业的软……

随着我国银行业全面竞争格局的形成，中资银行一方面在金融产品创新上感到压力;另一方面也在产品的营销方面感到很大困难。在这种情况下，各商业银行纷纷实施客户关系管理(CRM)系统，力图提升自己的产品营销能力。 事件背景 随着我国银行业全面竞争格局的形成，中资银行一方面在金融产品创新上感到压力;另一方面也在产品的营销方面感到很大困难。在这……

因为CRM的战略重要性和相对的新奇性，大概60%的中型企业以及80%的大型企业在实施CRM规划和项目聘用外部咨询顾问，好的咨询顾问是强有力的资源，但是和其他利器和猛药一样，一旦误用会导致不良的影响。仔细的选择对于成功非常的关键。 咨询顾问几乎可以在CRM规划的任何方面起到帮助作用:形成CRM战略、分析建立业务案例、评估标准、优化面向客户……