1 引言 跨组织业务流程的分析和变革设计问题牵涉的协作参与者类型复杂,且未必能够完全事先确定,可能出现的异常问题影响范围广、管理成本巨大,全局协调和控制难度远高于组织内部流程。尽管问题重重,但跨组织形式的协作化业务运营难以避免,现代商业环境中企业不可能独立生存。同时仅仅依赖于原始的组织简单交易型协作方式难以应对各种动态多变的客户需求。 企业所处的竞争环境迫使……
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1 引言 跨组织业务流程的分析和变革设计问题牵涉的协作参与者类型复杂,且未必能够完全事先确定,可能出现的异常问题影响范围广、管理成本巨大,全局协调和控制难度远高于组织内部流程。尽管问题重重,但跨组织形式的协作化业务运营难以避免,现代商业环境中企业不可能独立生存。同时仅仅依赖于原始的组织简单交易型协作方式难以应对各种动态多变的客户需求。 企业所处的竞争环境迫使……
如果把流程作为一个管理对象的话,这个管理对象的稳定性和可执行性很难得到保证,迈克尔•哈默的研究也证明:流程必须有"负责人",他要有责任,更要有权力,对流程和结果负责。流程不像人员一样都有明确的归属,都有专门的人在管理着他们,这时候只有两种方式可以解决: 1、明确流程的目标与考核指标,并且把考核的指标归属到相关的岗位; 2、明确流……
人均营业额是衡量企业组织效率最直接的指标。在人均营业额指标的绝对数量上,不同地域、不同行业、不同企业的差别之大,往往超出了人们的想象,根据美国《财富》杂志2006年世界500强的统计数字(表1:2006年世界500强企业组织效率对比),世界排名第一的美孚公司人均营业额为406万美元,而同为炼油行业,排名39位的中国石油人均营业额却不足8万美元,差距达50倍,……
一开头各位在座的朋友看了我播放的一个视频。中国有句俗话叫“一只老鼠坏一锅汤”,一个人可能会影响企业的整个流程,这样的人可能在企业当中还挺多。正像视频中那个执意使用现金、而不愿尝试VISA卡的刷卡机的人,公司即便有高级的技术工具支撑,他也不愿进行顺畅的流程,不愿作出改变。 介绍一个互动小游戏,这个游戏的名字就叫“让我们来做点……
再读机械工业出版社出版的《6 sigma》,有一段话很引起我的共鸣。 大意是说:在企业中进行业务和管理优化,要避免一种“或”的思维,就是认为“时间”、“质量”、“服务”、“成本”这些是矛盾的,是不可兼得。在这种思维定式下: 如果要保证一个流……
序言:协同软件处在关键时期协同软件在中国走过了5个发展年头,5年来,专业厂商对市场关注度的增强,以及传统管理软件厂商的积极介入,使中国协同软件呈现出“井喷”的发展势头。2005年以来,产品领先的专业协同软件厂商复旦协达www.CTOP.cn,由专注应用研究与产品开发的科研机构转型为独立品牌软件供应商,中国信息产业发展研究院所属机构对此……
项目背景 某石油集团(以下简称A公司)是以成品油、燃料油、润滑油销售为主,集仓储、运输、化工生产和房地产、旅游文化开发等项目为一体的股份制企业,始创于1992年,注册资本1.5亿元人民币。 A公司经过10 多年的不断发展,拥有石油、船舶燃料供应、石油运输、石油仓储、置业等方向5家子公司和化工、投资咨询、旅游文化等 3 家控股企业,集团总部现有员工 近千 人,……
在实施“IT管理改进”项目时,一个重要的管理对象就是—流程,下面谈谈流程的管理。 关于流程的基本概念 流程—由执行人执行的一系列连接的动作、活动、变化等,以满足目的或达到目标。流程的主要输出就是目标的结果。流程控制—为了有效果和有效率地执行流程,所进行的流程规划和调整。流程的效果—……
详见07年10月的《哈佛商业评论》中文版本。 下面是本期的主编导语: 流程再造,你准备好了吗 "流程再造"曾经是一个响当当的词语,现在的名声却有点坏。以前,这个词的出现总是与那些声名显赫的公司连在一起,似乎是它们的专利。可后来,我们屡屡听到这些大公司因"流程再造"不成功而陷入困境的事例。 时间一长,这个词语似乎就不那么……