双“e”CRM 电子化与扩展化 王广宇 “eCRM”的涵义，不仅包含着对网络与电子技术的充分依重，更体现了作为企业竞争制胜的整体性解决方案的扩展----“eCRM”，必然会成为扩展的客户关系管理系统（extensive CRM）。 提高企业核心竞争力的crm应用，逐渐将发展成双“e”主导下的新态管理系统，即其最显著的特点将是“……

摘要：最近业界的媒体上关于ERP 的文章又多了起来，这表明国内企业对ERP 的注意力正不断增强，ERP的应用又将面临一次新的高潮。 ERP系统实施后该做些什么 by AMT 陆炳辉 最近业界的媒体上关于ERP 的文章又多了起来，这表明国内企业对ERP 的注意力正不断增强，ERP的应用又将面临一次新的高潮。但是今年早些时候的某次行业会议……

“先天”条件和“后天”条件 陈启申 绝对不能“一把手积极，二把手反对，三把手支持，四把手观望”。 谈到成功，就先要弄清怎样才算成功，然后还要弄清怎样才能成功。干什么事都会有目的和目标，实现了目的和目标就是成功。成功实施ERP系统的条件，可以分先天条件和后天条件两方面，这些内容也是多次同业内人士交换意见的归纳和概括。 企业成功实施ER……

摘要：实施CRM失败率之高已经引起了企业客户、CRM厂商以及学术界的高度关注。组织—环境的适应性呼唤企业实施CRM，但更严峻的问题是如何进行恰当的CRM战略定位、挖掘战略定位的深层影响因素，针对这一问题，在此提出了几种可以借鉴的预防措施。 客户关系管理的战略实施与投资回报率研究（上） by AMT 武兴兵 管政 关键词： CRM 战略 ……

如今到了我们整合所有应用系统的时候了；到了我们讨论交互集成的时候了，真正的企业无缝集成是与企业的未来发展是同步的。这种集成将让你在任何接触点、任何设备上都可以进行一个快速、准确、实时的与客户的互动交流，可以为客户提供他们所需的数据。 交互集成 by AMT 管政 编译 远在20世纪之前，阿基米德就声称：“给我一个足够长的杠杆和一个支点，我就能够……

客户关系管理在经济萧条时期被认为是一个重要的幸存者。CRM系统设计用来集成和自动化一个组织的销售、营销和客户服务流程。当公司逐渐把目光转向客户和合作伙伴时，CRM系统也产生了一种新型协作形式，聚焦Web基础设施。 AMTeam.org花开时节：CRM市场透视与展望AMTeam.org by AMT CRM研究小组 管政 ……

客户关系管理（CRM）的概念已经沸沸扬扬的在世界各地传播了好几年，很多企业在CRM创新上也已经投入了大量的时间和金钱。但是却不尽如人意…… 世界对CRM市场的期望 by AMT 管政 CRM的概念已经沸沸扬扬的在世界各地传播了好几年，很多企业在CRM创新上也已经投入了大量的时间和金钱。但是CRM的ROI却不尽如人意。CRM系统供应商和咨询机构……

摘要：客户个性化要求直接导致产品客户化，需要客户化配置/定制的产品和服务将越来越多…… 。 CRM 产品配置应用介绍—Product Configurator By AMT 何荣勤 客户个性化要求直接导致产品客户化，标准的产品或服务是旧时代“Mass Marketing，无差异营销”的产物，随着时代的发展，技术的进步，人的需……

ERP溯源 陈启申 ---ERP从MRPⅡ发展、演变而来。今天，ERP被越来越广泛地应用于不同行业、领域。但同时产生的问题是，不同应用领域对MRP/MRPⅡ/ERP的理解可以说是五花八门。这里，我们不妨回顾一下历史，从信息集成的角度来说明它们之间的区别。 三者的起源和核心管理思想等方面的区别如下表所示。 ---ERP初次问世 ……

专家视点：ERP 应 用 杂 谈知名管理学家 金 达 仁为了有效的提高我国ERP应用水平，努力实现我国企业管理水平的跨越式发展，推动企业管理现代化，加快工业化进程，确保国民经济可持续发展，本文将结合作者大量的研究与实践，就以下七个问题展开讨论。一、制定明确量化的ERP应用目标不管做什么事都要有明确、量化的目标。ERP在我国应用之所以未能取得预期效果，其中一个……