双“e”CRM 电子化与扩展化 王广宇 “eCRM”的涵义，不仅包含着对网络与电子技术的充分依重，更体现了作为企业竞争制胜的整体性解决方案的扩展----“eCRM”，必然会成为扩展的客户关系管理系统（extensive CRM）。 提高企业核心竞争力的crm应用，逐渐将发展成双“e”主导下的新态管理系统，即其最显著的特点将是“……
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理论探讨
CRM战略实施与投资回报率研究（上）（by AMT 武兴兵 管政..
摘要：实施CRM失败率之高已经引起了企业客户、CRM厂商以及学术界的高度关注。组织—环境的适应性呼唤企业实施CRM，但更严峻的问题是如何进行恰当的CRM战略定位、挖掘战略定位的深层影响因素，针对这一问题，在此提出了几种可以借鉴的预防措施。 客户关系管理的战略实施与投资回报率研究（上） by AMT 武兴兵 管政 关键词： CRM 战略 ……
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理论探讨
花开时节：CRM市场透视与展望(by AMT CRM研究小组 管政)
客户关系管理在经济萧条时期被认为是一个重要的幸存者。CRM系统设计用来集成和自动化一个组织的销售、营销和客户服务流程。当公司逐渐把目光转向客户和合作伙伴时，CRM系统也产生了一种新型协作形式，聚焦Web基础设施。 AMTeam.org花开时节：CRM市场透视与展望AMTeam.org by AMT CRM研究小组 管政 ……
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理论探讨
世界对CRM市场的期望（by AMT 管政）
客户关系管理（CRM）的概念已经沸沸扬扬的在世界各地传播了好几年，很多企业在CRM创新上也已经投入了大量的时间和金钱。但是却不尽如人意…… 世界对CRM市场的期望 by AMT 管政 CRM的概念已经沸沸扬扬的在世界各地传播了好几年，很多企业在CRM创新上也已经投入了大量的时间和金钱。但是CRM的ROI却不尽如人意。CRM系统供应商和咨询机构……
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产品与方案
CRM 产品配置应用—Product Configurator（By AMT 何荣勤..
摘要：客户个性化要求直接导致产品客户化，需要客户化配置/定制的产品和服务将越来越多…… 。 CRM 产品配置应用介绍—Product Configurator By AMT 何荣勤 客户个性化要求直接导致产品客户化，标准的产品或服务是旧时代“Mass Marketing，无差异营销”的产物，随着时代的发展，技术的进步，人的需……
莫为名所累 （陈启申）
莫为名所累 陈启申 ERP的命名人——GG公司预言，下一代的ERP是ERPII：其主要特点是在成熟的ERP基础上，借助使各种不同应用系统能够集成在一起的先进技术，实现协同商务。与此同时，美国生产与库存管理协会（APICS）指出，下一代ERP是TEI（Total Enterprise Integration）,它是一种站在企业经营的角度来看待信息……
别光想赚服务钱 （陈启申）
别光想赚服务钱 陈启申 当企业把建立ERP系统列入企业的议事日程之日起，就开始需要服务支持。这里的服务支持是广义的，包括企业管理诊断、高层领导ERP基础原理培训、管理需求分析、选择软件、员工培训、项目实施、业务流程重组、业绩评议等等。服务的质量将直接影响项目的成败。 如此众多的服务内容，靠一个软件公司难以胜任，需要多种专业公司的协同合作。这相当于供……
一种心情 两种情怀（by AMT 刘国华）
一种心情 两种情怀 by AMT刘国华 “口号日盛，没有战略。”这是一名资深管理顾问研究３０家国内知名企业之后对笔者的一番感慨。乍听起来这个结论未免极端，但是，这个结论最终让编者信服的原因只是一组极为简单的研究结果——五年前，在家电和ＩＴ这两个中国市场化程度最高的产业，这３０家“风云企业”都不无例外地发布了雄心勃勃的战略规划，其中以“……
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理论探讨
CRM，催生实时型企业！（by AMT 管政）
AMTeam.org专稿 版权声明：未经允许，禁止任何组织和个人以任何形式擅自复制、转载。如需转载，请 联系我们。 CRM，催生实时型企业！ by AMT 管政 如今ERP已经走向了成熟，而CRM又成为IT投资热区。CRM已经被逐渐企业和企业用户所接受，人们逐步认识到客户是企业最重要的资产。在那些认识到客户忠诚和长期利润贡献的价值的公司中萌生了……
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案例交流
成功的CRM：确保人、流程和技术的完美整合（管政）
成功的CRM：确保人、流程和技术的完美整合AMT 管政 CRM的成功需要企业与客户接触的各个要素（包括人、流程和技术）的无缝整合，这些要素在Internet驱动下发生了革命性的变化。每一个要素都具有极大的挑战性，但是我们还是有能力来整合对CRM系统生死攸关的三要素。AMT一、人 人的要素是最困难的要素，因为人是敏感而多变的。支持或集成客户流……
企业管理软件协助工程(MCSE)势头将劲（by AMT 顾元勋）
管理软件协助工程（Management Software Co-engineering，MSCE），提供了“信息化管理中间件”的专业化服务。比传统意义上的咨询业务链要长，并且涉及了第三交易方—软件厂商。 企业管理软件协助工程(MCSE)势头将劲 by AMT 顾元勋 1 引言 在许多网站上可以看到网友对于选择管理……
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理论探讨
现场指导(Ron Zemke, Kristin Anderson)
现场指导好的服务指导敏于觉察业已出错或露出错误苗头的服务。Ron Zemke, Kristin Anderson--> 屏幕上的教练总是一副威风凛凛的样子，而且总是男人。只见他满怀自信地跨过比赛场地，拍着手给他的明星队员鼓劲："上！给他们露手绝活。"然后又对另一队员热情洋溢地鼓舞一番："我知道你可以做得更好，用心点！孩子，拿出……
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案例交流
CRM只有几句话的问题（by AMT 彭一）
你好！我是上航订票中心。请问你订的机票收到了吗？——我吃惊的拿着话筒，脑海中闪过一个概念：CRM？CRM。CRM！ CRM只有几句话的问题 by AMT 彭一 看过了CRM的软件和CRM的资料， 听过了CRM的演讲。 就是没见过CRM的实例，门前小店的主人， 修鞋的老头， 卖报的老太太， 虽然言行举止， 对待我们这些人的态度和……
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理论探讨
CRM系统要量身定做
CRM系统要量身定做 by AMT 孟凡强 对那些打算应用CRM系统的企业来讲，CRM的角色定位、功能范围是难以回避的题目。 例如，大多CRM系统都有知识树的功能，用来对相关的文档进行归类、查询，而专门的知识管理系统（如Lotus Notes, Exact eSynergy等）也可扮演文档管理的角色。那么，对于那些同时拥……
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