掌握eCRM 掌握客户by AMT 王广宇 eCRM系统的集成方案设计思路重点eCRM系统的集成解决方案，在设计思路中应当格外重视以下几方面工作： 1、整合效果最重要eCRM系统应当确保企业前端与后端应用系统的整合效果。在前端形成统一的联系渠道，使企业可以同时让客户依自己的喜好，在任何时间以电话、传真、网站或电子邮件等各种方式与企业接触，而且更为重……
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手机银行：引领无线金融未来(by AMT 王广宇)
手机银行：引领无线金融未来 by AMT 王广宇 手机银行：IT引领金融的良机 手机银行，也称移动银行，是利用移动电话办理有关银行业务的简称。是世界范围内商业银行应对信息化大潮，本着随时随地服务于客户的宗旨，创新和发展出的一项崭新的银行业务产品。从诞生之日起，手机银行就成为IT引领金融的一个典范。尽管手机银行业务的主角仍是银行，但银行必须借助移……
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理论探讨
客户关系管理：先进企业打造核心竞争力的利器(by AMT 王..
客户关系管理：先进企业打造核心竞争力的利器 by AMT 王广宇 在线飞行：企业全面电子化运营的目标 我们身处一个信息的产生、采集、整合、反馈与决策都空前加速的时代。灵活性与快速反应主宰的商业战场上，企业如何才能实时感知消费者迅速变化的需求并及时做出回应？信息科技带来的巨大冲击下，企业又如何才能在经济全球化和服务一体化大潮中竞争制胜？现代企业在运……
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理论探讨
CRM发展过程中的一些问题思考（by AMT 管政）
摘要：CRM在中国的发展已经取得了很大的进步，已经有越来越多的企业意识到CRM的重要性，并且也有部分企业实施了CRM。那么在CRM发展的过程中，还存在哪些不足呢？ CRM发展过程中的一些问题思考 by AMT 管政 CRM在中国的发展已经取得了很大的进步，已经有越来越多的企业意识到CRM的重要性，并且也有部分企业实施了CRM。那么在CRM发展的……
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理论探讨
基于Internet和电子商务的CRM应用系统（二）（by AMT 王..
基于Internet和电子商务的CRM应用系统（二） by AMT 王广宇 eCRM：Internet和电子商务战略下CRM集成系统的扩展 为突出CRM基于Internet平台的交流渠道的重要性、以及Internet和电子商务应用可能为客户提供更具优势地位的特征，有人把基于Internet和电子商务战略下的客户关系管理系统称作“电子化客户关……
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理论探讨
基于Internet和电子商务的CRM应用系统（一）（by AMT 王..
基于Internet和电子商务的CRM应用系统（一） by AMT 王广宇 客户关系管理（CRM）应用生态系统及其特点 客户关系管理应用系统的目标，应当是本着对客户进行系统化的研究的指导思想，完整地认识整个客户生命周期，管理与客户之间的所有交互关系，提供与客户沟通的统一平台，改进对客户的服务水平，提高员工与客户接触的效率和客户忠诚度，并因此为企业带……
IT服务转型：加速从自发到自为（by AMT 王广宇）
IT服务转型：加速从自发到自为 by AMT 王广宇 服务：IT没落前的绝唱？ 无论在国外还是国内，IT的日子似乎不太好过起来，这也让大小各异、但不约而同地号称要向服务转型的IT企业都成为冬天抢眼的风景。作为信息科技业内专事独立观察与思考的第三方，许多专业媒体都指出，IT企业向服务转型，更多是一项应对市场增速放缓之计。这无疑更接近于事实，但……
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理论探讨
《客户关系管理（CRM）——网络经济中的企业管理理论与应..
《客户关系管理（CRM）——网络经济中的企业管理理论与应用解决方案》 by AMT王广宇 一、内容简介： 今天的企业—— 谁不拥抱客户，谁就将必死无疑…… 谁不能有效地管理客户关系，谁就将面对客户资源丧失、盈利能力萎缩的难题……谁不能实现管理和运营……
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理论探讨
体验销售过程的分阶段管理（下）（叶开）
从最初的产品，到产品的服务，然后到现在的体验经济、娱乐经济，客户购买的关键因素不仅仅在产品、服务，更多的是整体的购买体验和感受成为影响客户购买的关键因素。
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案例交流
体验销售过程的分阶段管理（上）（叶开）
从最初的产品，到产品的服务，然后到现在的体验经济、娱乐经济，客户购买的关键因素不仅仅在产品、服务，更多的是整体的购买体验和感受成为影响客户购买的关键因素。
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理论探讨
企业选择CRM的六大目标（by AMT 管政）
摘要：概括起来，企业选择CRM的六大目标包括交叉销售、追加销售、客户保留、客户获取、客户再生和客户体验。这六大目标最终归结为一个核心目标：实现客户资源价值的最大化。 企业选择CRM的六大目标 by AMT 管政 CRM之所以能够成为热点与CRM所能够实现的强大功能是密不可分的。CRM的快速发展与企业的迫切需求有直接的关系；而企业的需求又与CR……
辽宁电力：漫谈信息化之“福”
辽宁电力：漫谈信息化之“福” 汪蔚 萧伯纳曾有一个生动的说法：“你有一个苹果，我有一个苹果，我们交换一下，我们仍然是各有一个苹果；但是，你有一个思想，我也有一个思想，我们交换一下，我们就都有了两个思想。”辽电人希望藉此文和同行广泛交流，在沟通的过程中碰撞出更多的火花…… 沈阳，辽宁省电力有限公司（以下简称辽电），此行的目的地。 出租车驶……
关于咨询团队的一些随想（by AMT 王玉荣 ）
整理文档时，注意到一篇三年多以前的文章，是写给加入咨询业不久的同事的，探讨作为咨询业从业者如何在很多工作细节上形成一支高效的团队。现在看来，有些问题虽然简单和细节，但仍有可以沟通的价值，毕竟：管理本身就在于细节。 因此，提交出来请AMT的编辑发布。 关于咨询团队的一些随想 by AMT 王玉荣 1、 咨询顾问的讨论会如何能高效？ 在讨……
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理论探讨
扩展CRM，再造企业组织体系(by AMT 王广宇 )
扩展CRM，再造企业组织体系 by AMT 王广宇 从结构“金字塔”到组织“再造” 20世纪古典组织结构理论长期在企业组织设计中占主导地位。体现了统一指挥、效率优先、幅度合理、权责一致和分工协作的传统企业的最优组织结构常被称作“金字塔”结构，其特点是决策权集中、管理层次较多，职能部门独立，有较明显和严格的等级。下图是一个典型的“金字塔”结……
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理论探讨
CRM的选型参考案例（叶开）
CRM是客户关系管理，DRP是分销管理，二者虽然同属于管理软件体系，但是各自的侧重点不同，管理目标和价值应用点不同，所以企业因为不同环境不同阶段对其的需求也有所不同。 的确，从管理软件系统来讲，CRM系统强调的是企业的前端，作为企业的统一对外窗口，面向客户并以客户为中心；而分销系统作为ERP的一个分支，主要解决企业的内部资源以及渠道、代理等资源，比较侧……
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