案例•实施

为了提高生产率和响应性，IT专业人士经常要安全、快速地访问服务器、工作站以及移动设备，而不影响用户的生产。

CRM的实施目标就是通过对企业业务流程的全面管理来降低企业成本，通过提供更快速和周到优质的服务来吸引和保持更多的客户。作为一种新型管理机制，CRM极大地改善了企业与客户之间的关系，实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域，同时也带动了软件市场的新一轮升温和八百客、用友等一批明星厂商的兴起。

随着信息化不断深入应用，企业管理层逐步会意识并不断地反问：信息系统上线是否就标志着大功告成？信息系统运行一段时间后，是否需要不断评估并优化？如何着手进行？

2011年3月26日，提供专业领先的IT技术、顾问服务和业务流程的外包解决方案提供商——明基逐鹿(BenQGuru)携手国内知名高端IT媒体——ITValue，诚邀内地近二十家知名企业高阶主管、合作伙伴跨越海峡，走进台湾，交流体验两岸最新IT管理资讯。这是明基逐鹿继去年成功举办“2010年海峡两岸管理及信息技术研讨会”后，再次打造两岸三地企业信息化交流平台，……

CRM，主要帮助企业搜集与管理客户信息，并基于精准和科学的客户数据分析来协助制定企业的市场营销策略和营销手段。

不少企业的主管常常面临这样的困惑：“我们花了不少钱在CRM的软件上，但业务员却不愿意输入资料，搞的这套系统无用武之地，我们该怎么办？”这个问题可能是让很多对CRM满怀希望的人头痛之处。

市场营销是企业推广自己产品的有效手段。但是在手工管理机制下，营销管理有很多弊端。如营销活动的效果很难评估；营销费用的预算很难控制；从营销活动到销售订单再到现金的流程花费的时间比较长等等。

作为中国最大的在线企业管理软件供应商和全球领先的下一代企业管理系统供应商，八百客致力于向客户提供以PaaS（平台即服务）管理自动化平台为核心的服务和解决方案。

将以客户为中心的业务领域（比如：市场、销售和服务）与主要内部领域（比如：后勤、财务和人力资源）结合，可以把客户关系管理（CRM）带入一个全新领域，并能提出具有领先优势的以客户为中心的解决方案。

物流是商业发达社会必然高速度发展的产业之一，不仅仅要求物品从供应地向接收地的实体流动过程，同时也是信息流和资金流的过程，根据实际不同的需要，需要运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本过程有机结合……

您在接一个客户电话时，可能还有其它客户在打您的电话，而您自己又不知道，客户在打电话时老是占线，他可能不耐烦等待而改去其它公司，这样就造成了跑单……

CRM系统就是以客户关系管理的概念为基础，详尽的分析客户资料，使商家能尽快了解客户的需求，使服务更加到位，来提高客户满意程度，提高竞争力，从而增加效益。

经过用友公司建筑和房地产业务部和上海分公司二个月的通力协作，及协和集团全力配合下，协和集团房地产CRM系统已经成功上线运行，目前数据运行稳定、用户反映良好，项目达到双方预期的目的。

“买车了吗？”这已经成为当下人们谈论最多的一个话题。在百姓心目中，汽车已经从一个“奢侈品”变成了普通的代步工具，已经从媒体的广告上驶入了寻常百姓家。汽车进入亿万家庭的梦想逐渐变为了现实，可是汽车厂商面对如此“大好形式”却乐不起来。

加入WTO的我国车市，以夏利为首的国产汽车厂商为清空库存而采取的大降价的确给沉寂的车市带来了一阵的红火，但消费者对汽车质量、款式及价格国际化的需求也使得一些跟进的厂商陷入了无人喝彩的尴尬局面。