案例•实施

企业的IT系统是从无到有的，IT系统是为支撑企业业务而存在的，随着业务的不断发展壮大IT系统也会日趋宠大起来，优化就显得的越来越重要。那么CIO在做IT优化过程中都遇到了哪些痛点？

CRM除了帮助中小企业增进客户满意度，打造更多忠诚客户，加强自己的竞争优势。它还帮助中小企业优化了电子商务、广告战略等经营活动，管理并分析了客户组合，改善了市场活动的成效。

信息化系统的可依赖性，不是只有在建构完成时需要落实。事实上在整个信息化系统的生命周期过程中，企业仍然必须确保信息化应用系统，是对的、好的以及可被依赖的。而能够符合上述目标的软件，就称为「RGD软件」。

在企业的IT运维中，质量保证应该必不可少。这恰恰未能引起企业的广泛关注。

在经历了十多年丰富多彩的IT职业生涯，创造出一系列优异成绩之后，高瓴完成了他在业界的第一次从乙方向甲方的跳跃。作为西子联合控股有限公司CIO，面对未来的挑战和风险，他欣然接受。

管理云操作类似于运行一个大型航空公司。在这两种情况下，用于提供服务的资源都相对固定，为了尽可能有效地管理资产，并以最低的成本提供最佳服务，需要灵活和主动式管理。所以正确的管理流程、资产和技术的重要性日渐凸显。

一些专家认为，云计算的总设计师是用户，是广大的CIO群体，因为，CIO才是推动云计算落地及至应用的“隐型的手”。

如何将企业知识整合到工作中呢？事实上，除了员工本身要能够善用企业知识于工作外，最重要也是最直接、最有效的作法，就是将企业知识融入到计算机化的作业、管理与决策系统中。

我们一直在说要勇于尝试，勇于创新，其实更多不是技术的制约或脑力的欠缺。我想可能更多地是要敢于去想，并将想法去落实。我们不缺有远见的智者，也不缺将指令落实的执行者，但我们缺少将有价值的远见促成实现的勇者。

一家公司的成败绝不是因为有了CRM系统就可以决定的，我们不能否认CRM的巨大作用，但CRM应用必须很好的服务于企业愿景，并长期贯穿于企业的营销活动之中。为达成这一目标需要企业全体人员积极配合，共同探索和完善CRM系统。

如今不少企业参照ITIL等思想制定了相关运维服务流程，但经常无法按照流程进行IT系统的维护，问题何在？

只要将全流程先进管理思想和一体化的客户关系管理分离起来，才干保证企业在投入资源取得客户之后，具备为其提供贴身的增值效劳、创新产品并不时持续客户价值的才能，施行CRM也才干获得胜利。

当企业顺利完成往前思考后，e2.0建筑师必须将重新想象下的e2.0需求，化为未来「施工」使用的有效蓝图。当企业有了明确的e2.0蓝图，战略信息化也才得以顺利布局。

假如IT被视为是创造企业价值与获利的方法，那么IT就不只是信息技术部门的事，它会是企业中所有人，涵盖CEO等高阶经营层的事了。

企业无论是要成为Enterprise2.0，或是真的做到RTE前，都必须先像一个「人」一样，能够随时观察、判断、决策、执行、进而回馈与改善。