案例•实施

Gartner数据调查显示，IT基础设施故障原因比例中，其中运维管理占比高达80%，由此可见IT运维是企业信息系统良好有序运行的保证，是企业快速发展的助推器。

2011年9月30日，IBM公司宣布，具备广泛云计算能力的IBM，在Tivoli软件组合现有的云服务基础上发布了全新举措，旨在再次提升云服务性能，助力企业从容应对云挑战，为“智慧城市”的落地提供坚实的技术支持。

越来越多的CIO必须面对这股iPad热潮：从iPad开始出货之后，企业导入iPad就已经形成一股潮流。

CRM和财务软件都是一种应用软件，但却有本质的区别，财务软件的通用性很强，企业所需要的功能都是一样，因此，企业购买财务软件后就可以立即应用，但是CRM却不一样。

伴随着互联网的大潮，国外的IT厂商将CRM引入中国。但是在国外，CRM的发展是渐进式的，是先逐步形成了“以客户为中心”的客户关系管理思想，然后渐渐地与IT技术相互结合起来，形成了CRM。

CRM的产生是市场与科技发展的结果，是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域。

客户细分是20世纪50年代中期由美国学者温德尔史密斯提出的，其理论依据在于顾客需求的异质性和企业需要在有限资源的基础上进行有效地市场竞争。

F5提出的战略控制点概念可提供针对用户与应用服务器之间端到端流量的全面可视性和控制力。同时，利用战略控制点，企业能够将现有的设施进行"合并同类项"并进行管控，实现应用保护、高可用性及性能提高等方面的业务目标。规模化、平台化的战略控制点则形成了云计算的基础模型，将企业的基础设施网络改造成为动态的服务模式。

信息部门需要扮演的角色分别是：A－重新想象的建筑师（Architect）、B－企业知识的烘培师（Baker）、C－企业信息化的指挥家（Conductor）

这领导者不得不考虑的三“度”问题，大家都很清楚，只是对于如何去评判、衡量和对症下药，还不是很有把握。

随着世界经济一体化进程的推进，未来，中国企业可能不仅仅面对的是对本土业务的管理，还可能会涉及到跨国、跨区域业务的集中管理。机构越复杂、庞大的企业领导人，在未来所面临的管理挑战就越严峻。

管理已成为CIO日益重要的话题了，IT迅速发展的今天，CIO要巧用管理妙招应对相应的事情。本文为大家讲述几点，希望对CIO们及管理者们有所帮助。

每个人都在谈论第二次经济泡沫何时发起攻击，都想知道我们处在增长链条的哪个位置。银行对于向初创业企业贷款非常紧张，但是如果企业甚至都不能够起动的话，他们如何能够加速其经济增长？

“能够存活下来的物种并非那些最强壮的，也不是那些最聪明的，而是最适应变化的。”CIO一定要明白这个适者生存的道理，将自己的组织拥有变革适应力。

整合者、概念学习者、概念驱动者、开拓者——在竞争中，你的企业究竟应该扮演哪一类角色？你独特的竞争优势在哪里？又将遭遇怎样的问题和挑战？