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端到端流程，6层才能落地实现

作者：王玉荣

2007/3/8 23:42:39

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本文关键字：山东专家观点

到某家很有年头的百货零售企业交流。企业困惑地问：我们流程图也画了啊，规范也制定了，领导也很重视，怎么感觉横向还是没有打通呢、流程还是得不到落地执行呢？

我画了一张图，来阐释“AMT咨询怎么看待横向打通（即端到端流程）的实现”，至少6层：

具体来说：

关注流程的理念：强调一体化、协同，这些在企业核心理念的表述中吗、在文化价值观的表述中吗？除了表述得到真正认同吗？
流程浮现：贵企业有哪几个端到端流程（不同于零散的三四级流程）？定期开会检讨吗？是普遍使用的工作语言吗？
流程指标：贵企业的这几个端到端流程怎么就是做的好了？怎样就是一体化了？
流程原则：贵企业这些流程上的具体做法提倡什么、不提倡什么？目前的管理重点、导向是什么？（会与时俱进）
流程分级细化：按照上述指标和原则来盘点、反思、细化现有贵企业的制度、流程，会怎样？
每一个岗位对“流程协同”、“知识复用”的执行：流程上的每个岗位TOOLBOX的标准化如何？前任经验能怎么得到复用的？

一个个问题沟通下来，该企业了解了：自身在第一层“理念”有一些，在第5层有一些部门内的、紧邻部门之间界面的三四级流程，第6层上强调员工个人要有执行力。其他都缺失。－－这也就是为什么流程一直没有做出效果的原因了。

责编：王玉荣

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王玉荣谈流程

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王玉荣女士，西安交通大学计算机学士，上海交通大学管理学硕士，后师从我国系统工程与管理工程领域权威专家、唯一的管理领域工程院院士汪应洛教授攻读博士学位。获得由国际管理学会颁发的“2006年中国卓越管理专家”称号。特长领域：管理系统设计与综合提升、流程管理、IT规划、大型项目管理、高级管理培训、约束理论研究