2005年 CRM高歌猛进！(三)(冯磊)

作者：冯磊

2006/1/18 16:44:15

三、与ERP等其他管理软件的结合，将成为2005年新的CRM发展特点

CRM+ERP+SCM的形式，将会在2005年产生，并且引起企业的重视。集成的CRM系统的需求有很多的优点，CRM设计为满足当今企业系统的广泛的集成需求，不管是简单的需求还是复杂的需求。它不仅可以集成您的企业中多个来源的信息，而且还可以与其他供应商的一系列业务软件应用程序协同工作充分利用与其他信息系统的平滑集成。这点在微软公司推出的CRM系统首先就得到了很好的应用，与微软的OFFICE产品等的更好的结合。

ASP(Application Service Provider，应用服务供应商)开始应用。目前在国内已经有了通过ASP形式应用的例子，尽管不多，但也有了发展。这种应用的发展主要在于企业可以用小的投入，来用好的软件，同时更新的也比较及时。但不足在于中国的信用制度的建立，但在2005年随着CRM软件提供企业信誉的建立，这种形式会被更多企业所接受。

SMS(手机短信)作为移动办公要求的方面，在CRM应用中也做为了一个小的功能被应用。更便利的客户情况掌握，更迅速的满足客户，更好的服务客户将成为现实。

CRM与企业CALL CENTER发展将更进一步的有机结合起来，提供完整的呼叫中心解决方案，将具有CRM理念的呼叫中心应用系统预置在一体化平台中，充分调动同一平台中前后台的互相协调功能，顺应信息时代网络技术应用的发展潮流，真正落实客户资源管理(CRM)的市场需求，为企业建立强大信息支持，实现了先进的CRM(客户关系管理)理念与先进CTI技术的无缝融合。

四、企业将更加重视其中的发展，企业主动参与其中

CRM将成为CEO项目，而不是IT部门的事务，特别是企业会把加强CRM作为其提高利润的方法。

企业间已经开始了高水平的竞争，即靠人才、靠管理、靠信息的技术。他们与对手对客户的竞争和人才的竞争已逐步脱离了几年前的面对面，而上升为用大量数据分析、挖掘找出规律来改善经营，改良与客户关系，一个高层次的竞争CRM特别是其中决策支持系统正在发挥其越来越大的作用。

CRM会成为企业的一项重要策略，而这这项策略通过软件与企业管理来共同实现。客户的选择将会更加理智，“有效才是硬道理”会成为企业选择CRM的准则，按需来选择，不在是很盲目的选择。很多具体的需求就是在企业发展基础上产生的。

2005年，对于CRM来说将是飞速发展的一年，从产品功能的完善，到CRM提供商自身的发展，广大企业的需求都会提高，我们拭目以待。

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冯磊，财务管理\商业管理专业，曾经任职用友软件公司华东咨询顾问(主要负责流通行业、集团型企业的项目支持，负责产品领域为：NC、CRM、HR)。现为招商银行上海地区顾问、国家劳动部电子商务专家委员会委员、通过IBM商用服务器工程师，存储软件VERITAS工程证书资质认证。冯先生多年外资公司IT行业的从业经验，历任全国经理、区域经理，为众多企业信息化提供服务。多次参与企业信息化电子商务全面解决方案的销售、应用顾问、产品顾问工作。具备了丰富信息化应用经验。