2005年 CRM高歌猛进！(二)(冯磊)

作者：冯磊

2006/1/18 16:42:08

二、行业化CRM的发展，针对行业细化发展

在2005年CRM行业化的发展将会更加明显，这主要在于企业对于客户的要求与信息的把握不相同。CRM厂商无论是产品还是市场策略上都更加成熟和理性。行业CRM的发展，客户关系管理的发展更注重于对客户的深刻理解而在一些行业中，贸易行业、物流行业、保健品行业、零售行业CRM的应用已经可以看到了一定的效果，相信CRM的发展会逐渐起来的。

汽车行业

汽车厂家通过CRM系统，可以了解客户对销售过程的感受，调整市场策略；还可以知道客户最期望看到的设计变动，加快进行更新换代的决策速度；更可以了解到什么问题是安全驾驶所最需要解决的，并进行持续的改进。汽车经销商在生产商的要求下，标准4S店的建设将会加速，而这就会进一步促进CRM的需求提高，对终端客户需求的把握。在汽车行业，CRM一定会有更好的发展前景。

咨询行业

咨询是个高利润，同时又竞争激烈的行业。在给企业做咨询的同时，如何更好的把握企业需求，将会提到更高的要求上。如何从一个客户那里获得更高的效益，是咨询行业所面临的问题，对CRM需求会充分体现出来，发挥它的作用。

房地产代理行业

由于房地产发展而产生的代理行业，对客户的把握一直是企业的命脉，在竞争激烈的今天，通过CRM的实施来把握客户已经被更多企业所重视。上海金丰易居房屋销售，易居会所研究并颁布的“易居住宅消费指数”如今成为许多业内参照的指标……

保险行业/金融/证券行业

保险、金融、证券行业的发展，也进入到了自由竞争的阶段。对客户的分析，对客户需求的深层次挖掘成了这些行业CRM需求的特点，BI(商业智能)也将在这些行业有长足的发展。

保健品行业

保健品行业历来是最重视客户的行业，通过大量的广告，开宣传会议的形式，来发展客户。有的甚至客户近万，且在快速增长，每次活动都会有很多新面孔出现，管理起来相当困难。“以客户为中心”，保健业更是如此，每个客户都需要经常走访，时时关照.随着竞争的激烈对客户的详细把握将成为基础，对CRM会员管理的需求在增大。对客户管理的精细化需求促进CRM在这个行业的深入发展。目前已经出现了专做保健品行业的CRM厂商和推出了行业专版的CRM厂商，相信在2005年会有长足的发展。

冯磊专栏

rss订阅

冯磊，财务管理\商业管理专业，曾经任职用友软件公司华东咨询顾问(主要负责流通行业、集团型企业的项目支持，负责产品领域为：NC、CRM、HR)。现为招商银行上海地区顾问、国家劳动部电子商务专家委员会委员、通过IBM商用服务器工程师，存储软件VERITAS工程证书资质认证。冯先生多年外资公司IT行业的从业经验，历任全国经理、区域经理，为众多企业信息化提供服务。多次参与企业信息化电子商务全面解决方案的销售、应用顾问、产品顾问工作。具备了丰富信息化应用经验。