互联网消费环境下的一场数字营销革命—赛捷新营销助力钻石小鸟全面升级会员营销服务

2015年4月,赛捷中国将Sage AIR（消费者运营平台）成功带入钻石行业零售尖兵企业钻石小鸟，签约并协助其在愈发激烈的互联网竞争中脱颖而出。

钻石小鸟品牌创始于2002年， 作为比利时钻石高阶议会（HRD）和国际铂金协会（Pt） 在中国的唯一网络战略合作伙伴，钻石小鸟历年来联袂境内外知名设计师设计推出的钻石首饰，都深受消费者的喜爱，基于模式的灵活性可在同一时间向顾客提供2万多颗不同品级的钻石以供挑选，极具特色的DIY个性定制服务满足了年轻群体的钻饰款式个性化的需求，赢得了近百万会员的赞誉，为全国32座重点城市，超过2万名的顾客成功提供单价百万级以上的克拉钻投资理财服务。

作为一家从网络起家，钻石小鸟能够率先把“鼠标+水泥”的模式引入网络奢侈品销售，将规模做到如此壮大，其对市场的敏感度和洞察力是不言而喻的。并且随着移动互联网的普及，类似于钻石小鸟这样的零售企业越来越发现未来的商业模式必须是全渠道接触形式运作，品牌商通过各种渠道与顾客互动，包括实体店、互联网、移动终端、社交媒体、直邮和呼叫中心等，将消费者，商品，购物场所三位一体实现无缝衔接。然而，全渠道零售并非各种渠道的简单捆绑组合，背后需要强大的数据分析处理能力和灵活的供应链执行，即能否让消费者在从不同渠道获得更便捷的购物体验的同时，又能集成并整合后台的数据中心，并且伴随着企业规模的不断扩展，如何稳定，安全的升级现有的业务平台。钻石小鸟已经发现了这些业务痛点但却苦于破局之道。

由于赛捷软件之前就与钻石小鸟有过合作，因此在了解了企业用户的需求后，赛捷最终提供了Sage AIR（消费者运营系统）解决方案，可以说是真正协助钻石小鸟摆脱业务运营的困境。首先，Sage AIR从各个渠道捕获钻石小鸟的会员信息，包括消费者每次扫描品牌的二维码，优惠券投放和核销，信用卡消费，品牌与消费者互动体验，线上客服电话或访问网站等等，这所有相关的消费行为以及消费态度数据都能够被Sage AIR平台有效地记入分析数据库中。因此，企业用户可以通过此平台深入挖掘会员数据，用于品牌监控或对消费者的深入洞悉，从而推动创新，以改善服务、产品和客户体验。在倾听－分析－参与－演变的持续过程中，企业可以优化社交媒体计划，持续地增强营销能力。由于Sage AIR产品自身非常灵活，可以根据客户的各种特殊需求进行定制开发，因此可以精准实现并满足客户期望的业务诉求，甚至超出预期的效果。

赛捷软件作为全球知名管理软件公司目前在全球拥有超过700万家企业用户。并致力于以世界级的优秀软件方案帮助中国成长型企业开展先进企业管理，赛捷精细化的管理解决方案覆盖了ERP、CRM、HCM、BI、企业社交、项目管理等功能，并且针对行业特殊需求提供行业解决方案。同时在移动互联、大数据、物联网的发展趋势下，重磅推出移动互联系列解决方案，结合新营销的特性，为企业提供更多元化的服务，致力成为推动新领域发展的智慧企业。

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