客户管理

企业必须准备好改变客户的期望值，并利用创新的销售技巧为整个企业带来显著的业务增长。

2015年4月,赛捷中国将SageAIR（消费者运营平台）成功带入钻石行业零售尖兵企业钻石小鸟，签约并协助其在愈发激烈的互联网竞争中脱颖而出。

纵使用户调研是有用的，它能让你不是完全去冒险;纵使非常高级的用户调查现在还被广泛的接受，大多数公司会实施调查研究，那么，他们进行的客户调研你们也有。因此，基于研究结果的产品策略，会趋于相似于各自的竞争对手。

腾讯EC是一款互联网时代的智能销售系统，基于微信、QQ、邮件、手机等工具，帮助企业搭建一张不断增长的客户关系网，与每一个客户紧密相连，系统化地进行销售，让企业的客户越来越多，业绩越来越好。

第三次转型，“老潘”只租不卖扬言5年后收租40亿。150亿资金、20%净负债率轻装上阵，夫妻联手打地产“功夫”。

我们都知道耐克在运动市场的出色表现，不过，在20世纪70年代初，在美国运动鞋市场上占据领先地位的品牌是阿迪达斯、彪马等品牌。当时，在美国逐渐兴起慢跑热，无疑这是一个机会。但是，耐克的竞争对手们对这个商机的反应似乎并不敏感。

70后、80后之间的PK还没尘埃落定，90后已经悄然登场，成为未来的消费生力军，而商家们也开始见风使舵地“讨好”90后。

年龄属性和消费行为密切相关。美国14岁之下人口占21%，中国占25%，四分之一的市场份额，相当辽阔。本文试图就年龄和消费行为的关系进行一些简单的分析，以抛砖引玉。

进入新世纪，现代企业市场营销也进入了一个新阶段，各种营销模式、概念不断更新;众多企业在市场竞争日趋激烈的情况下遭遇重重困难;企业品牌的生命周期越来越短，目标客户群体越来越小。

在迈克尔。波特的竞争战略理论中，差异化是公司最重要的一个竞争战略选择，也是公司竞争优势的主要来源。差异化营销，差异化品牌，差异化服务，差异化产品策略等等，大多停留在战略层面，需要在进入执行层面，才有意义。

经营企业就是经营客户，客户规模决定企业规模，客户素质决定企业素质，客户资源开发利用水平决定企业的经营水平。目前，很多企业都不能理解展户关系管理的确切含义。

成功销售的能力，与你的客户质量直接相关。因此，销售最关键的一步就是准确找到需要你产品或服务的人。然而，并不是每个企业都能清楚地告诉它的销售人员，如何开发客户，找到需要自己产品和服务的人。

客户维系与挽留是企业营销的头等大事，更是企业战略层面的事情，而绝非仅仅依靠战术层面的操作就可以解决问题。

客户价值管理就是企业根据客户交易的历史数据，对客户生命周期价值进行比较和分析，发现最有价值的当前和潜在客户，通过满足其对服务的个性化需求，提高客户忠诚度和保持率。

如果你不忽视你的任何一个客户，如果你对这12个问题都有精彩的答案，如果你把这12个问题的精彩答案真正地告诉你所有的客户，并且与客户真正地形成了共识，那么我相信，你的市场在2012年必然会有快速成长的。