怎样做到在推广业务的同时不频繁打扰客户

作者：王明潭

2009/2/24 15:28:03

从突破广告式群发，向客户“客户关系营销”转变。

过去我们主要通过广告，商店和个人销售来进行业务的推广和产品的销售，客户骚扰的影响程度和有限，但是在今天通讯技术和IT技术日益发达的今天，越来越多的企业通过互动媒介来进行宣传，对客户造成了严重的骚扰，对企业的品牌和客户的关系造成严重的伤害。这些互动媒介包括电话，短信，电子邮件，MSN等。

有的营销者以为这就是“一对一营销”，“精准营销”，“数据库营销”，“直复营销”，其实它本质本质上还是广告，所以121互动直复营销咨询机构称之为“广告式群发”：就是用双向的互动媒介，用一对一媒介，做同样的广告，，做轰炸，做推销，并且是一次性行为，无法“反省”和改进。

广告式群发是直复营销的最初级阶段，就好像打字是电脑的最初级的功能一样。基于互动媒介的直复营销，要想在推广的同时，减少客户的骚扰，同时有效的建立客户关系，并增加产品的销售，必须向客户细分与跟进反展

1）每一次的群发都能有效的获得和分析反馈信息，并根据反馈信息，给客户提供相关性的信息，并按照客户介绍的媒介，频率和内容发送，为了获得反馈，给客户提供更有针对性的奖励。

2）对客户进行细分和跟进，不断的培育客户，而不仅仅和推销产品

基于互动媒介的直复营销的最高境界是客户关系营销，“无为而治”，在建立关系的过程中，发现机会，在恰当的机会产生交易，并持续下去，还推荐客户。

责编：张赛静

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