“独特的客户视角”的重要意义是什么？

国庆节结束了，航空公司，宾馆和月饼店都在计算现金收入和获取新的客户。很多客户喜欢那种被记起的惊喜，然而有些客户却不得不去提醒品牌公司他们已经是有价值的客户-因此就有了今天的标题。你是否有听过“客户识别”和“独特客户视角”在CRM中所起的作用？

“独特客户视角”的挑战

你打电话，你填写申请表格，你采购物品，你甚至在网站上更近距离的了解客户权益。当一个品牌公司的每个部门在整合所有你提供的不同的，有冲突的信息时遇到困难，他们就不能得到一个“独特视角”的你，一个“客户”，你被迫在每次不能被品牌公司正确识别或是了解你的重要性时提醒品牌公司。但是每次新的接触只能让他们更加困惑！

信息时代

电脑系统给我们带来一个在信息管理方面基础性的的突破。在最近几年里软件制造商制造出了突破性的CRM应用软件。但在最后，它是否曾经现实地驱使人类 （例如你的客户和员工）去服从为了维持正确的信息而需要的软件应用所制定的一整套数据规则呢？信息处理，特别是在“独特的客户视角”和“客户识别”技术方面，象早期的软件和硬件突破性发展一样，是现今CRM成功的关键。

为什么说它很重要？

当被所购买产品的公司不能正确识别他们已提供的个人信息时，客户很明显被弄糊涂了。但是这里还有其他的理由来解释为什么品牌公司的CRM项目更容易失败如果他们没有获取“独特的客户视角”。

缺少市场视角—CRM的挑战始于品牌公司想试着了解他们的客户。没有技术能力对所有的现有记录在同一个人，同一个地址，同一家庭或是同一商业身份的基础上进行分组，品牌公司被迫在很不确切的未整合的潜在或是现有客户记录数量上做出CRM计划决策。每个人都认为他们的客户信息是宝贵的，但是如果它不能发送正确可靠的客户视角，那么它的价值是有限的，甚至可能是危险的，拿营销投资冒险。

投资回报率损失—当 “独特客户视角” 的缺乏或很差的“客户识别”阻碍了CRM项目进程时，你会经常看到CRM经理试图用以下昂贵（但通常无用）的方法来提高他们与数据库相关的投资回报率：

打电话来“清洁”客户数据，其实它只能恶化问题—制造了更多的记录和更多的断裂数据！
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减少直邮数量和加紧“无效比例”，是由于更高的退信率，电邮被退率或是无效的电话号码数量所造成的。这样做的结果就是减少了“有效”的客户数据。
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客户获取只限于吸引新的，消费的和积极的客户使表现不好的CRM项目“复活”。
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什么都不做，比上述三种更糟糕的是，CRM经理们会取消与所有客户记录的关系一段时间因为由于在营销活动上的过度花费导致投资回报率上的约束。

为CRM获取必要的数据标准

独特客户视角（SCV）被CRM专家认为是客户数据质量工作的最终目标。SCV是在数据获取，数据标准化和卫生过程都完成时才能达到的。高标准的数据质量是客户识别技术起作用的先决条件。结果就是无论信息是从哪里收集得来的，个人，地址和商业信息都能及时识别。获得其他系统资源的支持，如软件和硬件，SCV数据处理提供了最基本的CRM条件-正确，可靠的客户数据。

总结

获取“独特的客户视角”不仅仅给客户体验带来好处。SCV还是建立一个成功的CRM项目的主要基础，正如一个合适的数据库软件和硬件一样重要。没有它，客户视角和CRM项目投资回报率在刚开始就有致命的缺陷。SCV是一个处理过程需要客户数据质量和整合技术的配合-这里需要产品定制才能达到目标。从领先的数据整合专家处获取专业帮助已成为全球最好的实践方法来实现SCV。

直复营销测试

问题：

发送到客户或是潜在客户手机的商业短信能放多少双字节的字节？
        
a) 102
b) 68
c) 60

答案：C）

技术上说，68个中文字节（136个数字）是一条短信息的长度。如果总长度超过68个，你的客户或是潜在客户会收到2条，甚至更多的被断开的短信。但是在中国，根据中国移动8月份的通告（生效日为2006年10月1日），商业短信的最大长度只能为60个，另外，每条短信息的最后需要加上发送者的公司名（2-9个字符），以为了辨认的需要。

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