NTR杨波：探索远程IT服务管理软件成功之道

NTR Global（点传网络科技（上海）有限公司）作为一家基于SaaS平台的远程管理软件供应商，在2010年度畅享网“中国商用软件评选”活动中凭借其为客户提供的快速、便捷、安全的远程登录，远程支持及系统管理解决方案而荣获“中国IT服务管理领域Top5”奖。随着互联网新技术的发展和应用，NTR Global在不断探索和实践新的服务模式和运营特色，同时，随着NTR Global产品在中国市场广泛而深入的应用，洞察中国市场特点、挖掘刚性需求行业客户、自身技术和产品功能的不断升级也成为这一国际化产品与中国本地化需求相结合的成功之道。2011年2月25日，畅享网记者专访了NTR Global中国董事总经理——杨波，带您一同聆听他的远程IT服务之道。

远程IT服务管理软件

一家有生命力的企业总是会不断探究自己的核心运营体系和特色服务模式，NTR是怎样认识和定位的？
杨波介绍说：“NTR Global目前是以软件租用的形式为客户提供远程IT支持软件，客户按月支付租用费就可以使用便捷、安全的远程IT服务管理软件。所谓远程IT服务管理软件，就是基于远程控制的IT技术支持和系统管理软件。目前中国市场推广和应用的NTR产品主要是NTR support远程控制和支持软件，可以根据客户的需要实现完全控制、共享型控制、查看模式、系统管理模式和演示模式的功能。也就是说，不管用户的客户或员工在哪，用的什么平台或设备，网络速度如何，都可以使用到NTR快速、安全的端到端远程控制服务。”
何谓“远程控制管理”？杨波给出了最通俗的理解：“只需要一位IT管理人员或一个统一的IT Helpdesk团队，借助NTR support这一工具就能远程管理（中国）各个区域分支机构的电脑和服务器，只要双方的电脑是联网的就行，在这样的模式下用户可以管理员工也可以服务客户。另外，远程控制管理不等于简单的远程连接，还包括问题诊断、解决以及事件工单管理。”
关于NTR support软件即服务的核心和特色，杨波强调说：“NTR是软件服务提供商，软件是NTR提供服务的载体，NTR的核心价值是利用全球最先进的技术资源和产品优势为中国客户提供优质的远程IT服务管理平台。 

租用模式将成软件业未来主流

互联网资源的无限性和广阔性已经越来越被人意识和发掘，对此杨波表示认可，并具体说：“互联网新技术的应用会使行业以及用户的服务模式发生本质变化。比如，租用模式将成为软件行业未来发展主流，越来越多的软件公司将尝试租用模式。”他解释说：“因为企业选择产品或者服务时会综合考虑成本和软件本身的特点，比如NTR support是企业级应用、工具性管理软件，是企业管理和服务的辅助性工具，不同于ERP、CRM等核心管理软件，所以，企业选择时更侧重于降低成本和即时服务，不一定非要购买或拥有软件产品。企业会希望有一个平台，能在上面可以第一时间安全、便捷的运用，可以按照使用的时间来计费。”
眼下互联网技术对行业影响的最明显的例子当属3G技术，杨波认为：“NTR support产品可以和任何第三方系统，比如ERP、CRM系统进行整合，只需要电脑联网即可，甚至不需要宽带的高速连接，我们就能替用户实现远程连接，及时诊断、解决问题的目的。3G无线网卡的应用为远程IT服务提供了很大的应用空间。”

远程IT服务软件市场还未成熟

NTR做的是SaaS，是远程支持管理，但采访中杨波并未十分强调SaaS这一概念，对此他说：“SaaS可能会成为软件行业中的优势行业，但这并不代表SaaS会成为软件企业核心的优势，软件企业核心竞争力依然由服务的载体、产品本身的属性决定的。具体到NTR来说便是NTR support远程控制软件和远程支持管理软件的产品功能。远程IT服务会使用户降低成本、提高效率，最关键的是用户的服务模式和管理模式会有根本性的变革，使他们彻底摆脱时空对业务工作的束缚。这些对用户及行业来讲是最有吸引力的。”
对于远程IT服务市场发展现状，杨波表示：“目前，虽然NTR在国内逐渐有了竞争对手，远程IT服务管理软件提供商在慢慢增多，但国内远程控制、在线IT管理还没有形成特有的市场，需求、供给、竞争等因素还没有完全形成，而欧美国家的远程IT服务已经发展成为成熟的行业，是细分的市场，远程控制也是企业IT服务的普遍模式。”

2011年挖掘刚性需求行业

2009年下半年NTR进入中国市场，今年是第三年，不算很长。但2009年、2010年NTR通过不断的尝试积累了不少的经验，这些都会使NTR在2011年做出新的调整。对此，杨波回答说：“首先，2011年我们的客户群将从原来的IT行业扩展到零售行业、物流行业和汽车行业。2010年是NTR这一国际化产品和中国本土化市场相结合的第一年，这一年我们积累了很多行业品牌用户，比如华硕电脑、爱马仕、Mango、宏梦卡通、敦奴、一嗨租车等，中国市场有地域广泛、内需旺盛的特点，我们必须结合这些特点推广自己的远程IT服务软件；另外，我们必须对客户群进行细致划分，锁定那些对远程控制和管理产品有刚性需求，对安全性、稳定性等功能有具体要求的客户群，所以零售行业和物流行业将成为我们2011年重点突破的方向，我们会力争树立20个左右的行业标杆性客户。
其次，NTR在中国最大的优势是拥有自己的SaaS平台，这是其他国际厂商不具备的，目前这个平台在技术和功能方面正逐步升级，这将使我们的服务方式和内容发生变化。2011年我们将整合IT方方面面的资源，在产品上集成资产管理、事件管理、配置管理等功能，为客户提供全面解决方案。”

关于NTR Global
NTRglobal 是一家全球性的企业级软件即服务 (SaaS) 领先供应商，致力于为企业提供最简单和快捷的远程连接、IT基础架构管理和客户在线支持解决方案，公司总部位于西班牙的巴塞罗那。目前NTRglobal在全球拥有超过17,000个客户，其中包括：MANGO、HONDA、SAGE、 IKEA,、FUJITSU 等等，客户遍布全球60个国家和地区，每年支持着数以千万的远程管理任务。NTRglobal在中国的旗舰产品——NTRsupport。NTRsupport符合“绿色IT”的理念，可以帮助客户减少现场支持的差旅费用和能源消耗，无需硬件，零客户端安装。同时，NTRsupport是一个多平台解决方案，使公司能给客户和员工提供快速，简便的远程技术支持及培训和销售演示的工具。不需要多次电话诊断，NTRsupport实现了快速，彻底和安全的支持，从而帮助公司节约成本。
 

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