[原创]知识活水是“流”出来的，关于知识管理系统的工作流构建基础（本文被AMT公共知识库收录，奖励200金币，祝贺！）

      在知识管理界，我们都会非常在意知识的“流动性”，不会“动”的知识是没有太大价值的，或者说价值被停滞在了某一个地方，而没有体现出知识共享的重要性。我们做知识管理就是为了让知识在人与人，部门与部门，岗位与岗位之间转换，在知识传播的过程中让其体现出从简单到复杂，从单一到多元，从隐性到显性的价值提升。关于知识流动性作用我不在多说，下面我将把重点放在如何将知识管理在电脑上流动起来！

       核心是什么？核心是工作流引擎！

       我不想用书上繁琐和臃肿的词语去定义什么叫做工作流引擎，我想告诉你的是，工作流？它很简单，它就是由节点和走向构成的有机体，它又是一个过程，从一个节点到另一个节点的过程就是工作流的主体。而更为重要的是，工作流又是一个载体，当“载体”在执行“过程”的时候它携带了信息，而我们的知识就是这里的信息。那么串通在一起来说，针对于知识管理的工作流就是承载着知识的信息从一个节点走向另一个节点的过程。再结合上一段落的定义，工作流实现的是知识传递，是他让知识有机的流动！在流动中，知识会因为节点的设置和走向的管理，知识会有方向、有目的从一个人，一个部门，一个岗位流向另一个人，一个部门，一个岗位。

       下面我具体说说工作流的要素，相信大家对工作流的主要要素已经有了大概的了解。什么？我还没有说？其实我已经说了，因为工作流的要素很简单就是前面所提到的——“节点”、“走向”、“信息”、“归档”

1、  节点
    节点是工作流的骨骼，他搭建了工作流的基本构架，在实际操作中，节点就是“人”、就是“部门”，就是“岗位”。当然根据不同公司的性质这里的节点完全可以扩展出更多的名词。在不同的书本里，对节点的取名有所不同，有的会叫做“环节”，有的会叫做“活动”，但是他们都有一个通意，就是由人所经历的活动所构成的事物被称为“节点”（此后，“人”就通指“人”、“部门”或者“岗位”），节点的最大作用就是控制什么“人”看到什么样的“信息”。在节点上可以配置相应权限，控制对于某个节点，不同的“人”可以做不同的操作，比如有权限的人可以有审批的权限，可以有派发给别人处理的权限，而没有权限的人，可能只能看看整个过程，或者另外选择一个有权限的人审批的权限等。总结的说，“节点”就是控制什么“人”能看什么，什么“人”可以做什么。

2、  走向
    “走向”是工作流的脉络，如果只有“节点”，那么工作流依然是不能“动”起来的。节点与节点之间需要有桥梁的链接，而“走向”正是充当了这桥梁的作用，他打通了“人”与“人”之间的通路。为知识传播、共享提供了可能。“走向”的控制力远远小于“节点”的控制力度，甚至说他也是被节点所控制的，在工作流配置后，“走向”是固定的，他是否被使用全部是取决于“人”的因素，但是好的工作流系统在“走向”这个关键点上会有一个很重要的功能，就是自动处理和流转的功能。其实这个功能本来应该是属于“节点”和“走向”共同拥有的，但是为了避免把“节点”说的太复杂，我把其放在了“走向”中。下面我说说什么是自动处理和流转，某一些活动他们有这样的特性，他们的处理是可以固化的，或者说他们由某种逻辑处理会比“人”来处理更好！比如，银行的知识管理系统，收到了一份客户资料报告，那么应该把他转给谁？如果由“人”为判断会增加很多不必要的工作流，而如果提供一个机制，判断如果储户的账户资金10万以上的转发给“大客户部”，10万以下的转发给“公共客户部”，而低于1元的，则直接返回“拒绝服务”。还有一种情况，系统需要调用其他系统的资源和逻辑处理。比如银行如何获得当前储户的存款信息？当然不可能是KM，肯定是有专门的BIMS系统提供，那么就应该做一个数据传输过程，当KM系统收到BIMS系统返回后直接运行程序自动处理，并根据处理的结果将信息流转到相应的“人”。

3、  信息
    信息是工作流的血液，对于知识管理系统，工作流所承载的信息就是知识。前面说了许多工作流的涉及原理相关的概念，但是如果没有正确知识的传递，那么KM系统也不过是一个空客而已，要让KM系统有肉更有血，如此才是一个有机的KM系统。信息的最重要的属性就是权限，最重要的功能就是版本控制，系统要能非常全面的控制信息的读、写的权限，写也不能是简单的覆盖以前以后的信息，而是创建新的版次，在下面的章节会提到版本控制的重要性。

4、  归档
    工作流有开始就必须有结束，当一个流程实例在这个流程中“走”过一次后，他可能不能“挥一挥衣袖，不带走一篇云朵”，工作流不但要带走云彩，他要带走一切和该实例相关的一切资源！如果你愿意说是掠夺，那么我就用掠夺这个词语，知识的传播不能有任何的谦虚，你需要的绝对不可能客气，所以归档的重要行不言而喻，归档的工作就是要记录下整个流程中的每一颗闪光和汗水，让流程孕育出来的结果饱满而有价值。

除此以外，具备工作流的KM系统在正式运作以前更是一次知识管理的BPM（业务流程管理），何为如此说？KM的运作无非是对企业知识的一种新的重组，如何制定出合适的流程，不是拍脑袋就能想出来的，需要有知识管理专员（不一定要顾问，关键是要熟悉公司的人事构架，业务等）针对企业当前的现状，制定出切实有效的流程，让知识通过工作流的传播和共享，达到从简单到复杂，从单一到多元，从隐性到显性的价值提升。而当KM系统正式上线后对流程的优化则是另一次的BPR（业务流程重组），更是为知识管理系统价值的体现。让实践来检验一切，让事实告诉我们怎么样的系统才是符合您需要的知识管理系统，这是KM系统关键价值体现。

说到这里，工作流的主要概念都说到了，肯定有人会说了，权限！权限去哪里了？这里我什么都不说，到底您的工作流要有多少的权限，到底是否不是要做严格权限？或许我和您有不同的观点，所以在这里留一个话题，希望大家在看完这篇文章后，能发表您的意见，小弟在此做次了，全当是抛砖引玉，盼望您的精彩回复。