激情成就梦想，知识创造未来----青岛啤酒知识管理咨询项目访谈录

主持人：孙经理，你好。能简要向我们介绍一下青啤的基本情况吗？

孙 飞：青啤是我国啤酒行业的NO.1,在国内18个省市、自治区拥有40多家啤酒生产企业，出口至50多个国家和地区，年生产能力超过500万吨，产销量超过370万吨。同时，也是首家在香港上市的中国H股公司。

青啤近期的发展主要经过了两个阶段。1993年至2001年是青啤做大做强的阶段，在此期间，青啤完成了四十多项收并活动，旨在于透过购并把市场向下延伸，以高中档的市场补贴大众市场，进而打入一直被忽略的占有百份之八十五市场份额的大众市场。

2001年7月至今是青啤精益求精的阶段，青啤减慢了收购速度，着力于内部的系统整合，通过架构重组、品牌重组、增减子公司股权等手段来提升公司的内部核心竞争力，提高盈利能力。

主持人：作为我国啤酒行业的龙头企业，青啤总裁级领导为什么十分关注并积极参与KM项目？

陈启行：美国的AB公司是世界第一大的啤酒制造商，也是青啤的战略合作伙伴，青啤经常与AB进行多层次的交流。在青啤总经理金志国和AB的交流过程中，也将青啤的总部职能部门的定位从“裁判型”转成“教练型”。在转型的过程中，最关键的就是如何提高总部的专业水平，这样才能对下面工厂和营销公司起到教练的作用。以我来看，无论是知识管理项目还是之前的组织变革项目，都是金总为了实现这个目的所采取的方法。

为此，青啤项目一期不仅购买了蓝凌在职能总公司的全套KM咨询，也购买了蓝凌在营销分公司本部、啤酒二厂的全套KM咨询。作为青啤集团营销体系和生产体系的NO.1青岛营销公司和青啤二厂，青啤的管理层也希望通过知识管理项目能把这2个单位的成功经验总结出来，并促进这2个单位的知识管理水平。

主持人：青啤KM现状存在哪些问题？

陈启行： 知识管理在青啤已经有了一定基础，知识管理的战略观念---着力将知识管理能力打造成青啤的第四层核心竞争能力，已逐渐深入到青啤员工的心中。但由于啤酒行业的特殊性以及青啤员工对知识管理的认识度参差不齐，知识管理在青啤总体上尚未进行战略规划使知识管理战略落地，其试点单位的KM成熟度模型的成熟度处于第3级别“普通级”，隐性知识还没有得到有效沉淀和共享;跨部门、跨单位的信息沟通和知识分享还存在一定障碍。

另外，从促进青啤知识管理知识之轮运转的“文化、管理、技术”三要素来看，青啤知识管理文化氛围较好，而技术平台支持较弱；从“沉淀、共享、学习、应用、创新”等知识运转的五环节来分析，青啤的知识沉淀状况较好，而知识学习状况较差。

综上所述，知识管理工作在青啤这个拥有百年悠久历史的企业，依然任重而道远。

主持人：青啤进行知识管理，其主要关注点是哪些？蓝凌所提供的解决方案是怎么样？

孙 飞：青啤进行知识管理最注重的是知识共享，尤其是跨部门跨单位的知识共享。

前几年青啤作了一个组织变革，该变革的指导思想是“要做就做最专业”，每个部门每个员工都必须是最专业的，否则就有被拿掉的危险。在社会分工日益精细的今天强调专业化无疑是正确的，但过分的强调专业化却使得集团内部的知识共享被人为的制造了一个障碍，各部门各员工紧守自己的专业秘密，生怕别人学去了抢了自己的饭碗。为了打破这种局面，所以青啤高层做出了知识管理知识共享的决策。

我们主要从五大模块，即规范制度、工作方法与模版、业务文档、经验案例、专业知识，按KSP方法论对青啤的知识进行了梳理和分析，明确了青啤近期需重点关注和提升的知识载体，并从KM管理规划、KM文化规划、KM技术规划、KM战略推进计划四个方面绘制出了青啤知识发展蓝图。

主持人：刚才有提到KSP方法，具体是指什么？

陈利华：KSP， Knowledge Strategy Planning，即知识提升行为规划，是蓝凌KM核心方
法。

KSP方法的主要目的是实现企业/部门知识战略规划，帮助企业/部门认识到哪些知识需要重点关注，这些知识的状态怎样，要如何提升，从而达到最终支持企业/部门目标的目的。KSP关键是要引导一种思路给企业每个部门领导甚至员工，将知识提升行为逐步纳入自己的计划体系中去。

KSP方法的具体思路和操作方式如图所示，主要分为七步，其核心便是通过明确企业/部门的业务现状和发展方向及与之相关关键绩效指标KPI去分析确认企业/部门的知识领域，找出其中的关键知识领域，并对（关键）知识领域进行PDC分析，从而从知识角度提出知识提升的行动建议和计划。

主持人：蓝凌给青啤提供的KM管理咨询解决方案与其他项目解决方案相比，有哪些亮点和特色？

孙 飞：青啤项目的创新点主要体现在二个方面：一是对知识类型现状调研分析方法进行了改进，采用了“知识满足系数”的分析方法，从而使得对各知识领域知识类型的现状的分析更有针对性。另一方面完善了KM评价机制，使其更加细致易操作。

主持人： “知识满足系数”的分析方法是如何产生并运用在知识类型现状调研分析方法中的？
陈利华：“综合满足系数”（S） —— 理想状态下，公司应该使所有能够用到的知识都非常容易获取，即“获取难易”（A）=5，但现实情况下由于资源的限制无法做到，所以对于不同使用频率（F）、不同重要性( I )的知识，应该给与不同的满足程度。使用频率越高，重要程度越高的知识越要优先被满足。“综合满足系数”这一概念即是由此得出。其计算公式 S=A-（F+ I）/2，最后得分为负值表示目前该类型的知识不能满足需求，得分越低表示越需要提升和改善该知识的获取方式和方法。

下面举例说明该系数的含义：

假设对于公司内部制度和标准类，某一员工结合自己的岗位认为其使用频率较高（F=4），重要性很重要（I=5），也很容易获得（A=5），则S=5-（4+5）/2=0.5，即目前内部制度和标准类的知识基本能够满足该员工的需要，S值越大表示该类知识越能满足该员工工作需要。

但是对于项目资料类，该员工结合自己的岗位认为其使用频率一般（F=3），重要性较重要（I=4），但由于种种原因很难获得（A=2），则S=2-（3+4）/2=-1.5，即目前项目资料类的知识较难满足该员工的需要，S值越小表示该类知识越不能满足该员工工作需要，在知识管理的过程中越要加强对于该类知识的管理。

主持人：KM评价机制主要包括哪些内容？

陈启行：KM评价是以系统评价为主导，以知识积分规则为基础，通过KM级别评价机制在KM系统中实现部门和个人的KM级别升降级；结合KM系统中的积分定量评价和知识行为能力的定性评价实现对部门和个人的“知识贡献度”评价，并将知识贡献度指标纳入绩效考核体系中。

具体来讲KM评价机制主要包括知识频道和个人KM级别评价机制和知识贡献评价机制两大块内容。其中，知识频道和个人KM级别评价机制又包括知识频道和个人KM级别设置、知识文档和网上社区积分规则、绿色阶梯升降级规则三部分内容; 知识贡献评价机制包括KM系统积分定量评价和知识行为能力评价两部分内容。

来源：蓝凌管理咨询支持系统有限公司

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