知识管理让实力传播的实力历久弥新

实力传播简介

实力传播（ZenithOptimedia）隶属于阳狮集团（Publicis Groupe），在全球60个国家设有170个办事机构，实力传播于1996年进入中国，不仅是中国最早成立的专业媒体代理公司，实力所属的阳狮媒介集团更是目前中国最大的媒体投放代理集团。在中国我们服务的客户包括有中国移动、蒙牛、光明乳业、益佰制药、搜狐、南孚、欧莱雅、上海通用、惠普、索尼、西安杨森、LVMH、惠氏、亚太酿酒、强生、沃尔玛、英航、东风标致、东风雪铁龙、洲际国际饭店集团、西门子、纽约人寿等近百家。实力传播分别在上海、北京、广州都设有办事机构，员工总人数接近600人，为分散在全国各地的客户提供全国范围、各类媒体的策划和购买专业服务。
 
实力传播的知识管理策略进程

实力传播的知识管理工程在2002年正式启动，工作可大致分为实体（线下）的知识分享会与虚拟（线上）的中文知识管理平台ZOURCE (即”实力智源”)。迄今，实力传播举办各类知识分享会超过百场，叁加人次超过两千人，”知识接收者” 满意度高达80％。另一方面，”ZOURCE 实力智源”自2003年7月正式堆出以来，使用人数与浏览量亦不断创新高，2003年平均每月登陆人次为910人次，2004年达到2340人次，2005年更超过3000人次，增长了330%；2003年平均每月页面浏览数为97352页，2004年为341823页，2005年迄今为540761页，增长了555%。目前，实力人经常登录使用ZOURCE的比例维持在70%~80%之间，ZOURCE储存近九千个知识文档。
 
从企业发展的考虑，开展知识管理工作之际是实力传播进入中国的第七个年头，公司从草创的粗犷管理期进入稳健成长的系统管理阶段，需要一套机制更有效管理七年来积累的市场经验，并持续发展并维持中国第一大媒体专业公司的竞争优势。

因此实力知识管理的目标是：

1、 帮助实力传播同事成为更聪明的知识工作者

2、 帮助知识在实力传播更快速流通、累积、创新

3、 推动、促成公司核心竞争优势—The ROI Agency
 
实力传播知识管理发展至今经历了四个阶段，分别是2003年的开发期、2004年的起飞期、2005年的发展期、2006年的整合期，我们在不同阶段面临了不同的挑战，也以不同的策略超越了难题：

实力传播知识管理实践 绘制实力知识地图
 
知识管理究竟要管理哪些知识呢？有了平台以后，在企业内部如何规划出企业所需要的知识地图呢？什么样的知识才能真正帮助员工，并发挥作用，提高他们的工作绩效？这些都不是简单的拍脑袋和做一些需求调研能够了解清楚的。
 
知识管理的终极目标是为企业的长远发展服务的，推动和促成实力核心竞争优势－The ROI agency是知识管理的重点。许多公司的核心竞争力也都是一句简单的口号，要从这个核心的竞争力细化到员工的核心能力，再规划出员工所需具备核心能力所需要的知识地图，知识管理人员面临着巨大的挑战。
 
不同的行业，不同类型不同规模的公司，对于知识管理的要求是不一样的，要解决的问题也不一样，所以事先的需求分析变得尤为重要。前期思考的越清晰，后续的工作就比较会有成效，而不是做到哪里算哪里。因为知识管理对于大家都是一个新的事物，员工是需要被教育才能接受和使用这个平台。知识管理的成效是需要一个较长的过程才会显现的。如果事先没有充分的准备，那么知识管理人员是无法承受那种挫折感的。
 
首先，要通过各种途径、不间断地了解同事们的知识分享需求。为此，可以邀请同事们召开意见征集会、随时收集同事们平时的意见反馈、分析同事们的登录数据，等等，最重要的是要通过平时的个人沟通，更细致地了解大家的想法。挖掘出员工真正的需要，然后提供切实有效的服务。
 
根据需求，实力知识管理平台ZOURCE的主要三大模块是

1、 知识库（知识库主要管理可以显性的知识。像一些优秀的案例，媒介人员基本知识）

2、 专家黄页（这里的专家应该是指组织内外对某一方面和领域的知识比别人丰富、准确的拥有的人，而不一定要拥有很高的职位和职称。Zource上就有一个专家地图，把同事工作经历，服务过的客户，发表的文章都做了描述，这个数据库是和HR的系统相连接的，以便保持信息的更新。同时，上面的有些内容是同事可以自己更新的。）

3、 实践社区的交流系统（实践社区主要是人与人之间的关系，实践社区的交流系统目的在于辅助社区中人的交流。参照网络上非常流行的论坛，ZOURCE上有一个论坛，邀请同事自己担任版主，大家交流工作和业余生活的一些心得。）

市场实践告诉我们，如果仅仅通过征询消费者的需求来提供服务，那么很可能连消费者自己都不知道他们需要什么，同样，ZOURCE的服务改进也应该走在同事们需求的前面，这就要求我们KM人员要想大家所未想，不断创造新的ZOURCE利用模式, ZOURCE也经历了三次重要改版。

以下几个问题，可以作为组织最初要推广知识管理的”知识评估”。

1、组织中哪些既有知识可以发挥作用？
2、团队要提升绩效需要哪些知识？
3、哪些步骤可以让组织内各部分共享知识时, 有最大的效果？
4、组织中已有哪些知识共享活动, 可以作为将来知识管理的基础？
5、哪些团队最能共享及接受知识？
6、组织中有哪些政策或做法阻碍知识共享？
7、利益关系人是? 他们感兴趣的是？
8、组织的知识水平与其它组织比起来如何？
 
实力传播知识管理实践 学习型组织文化的建立
 
如果单有系统而没有企业文化的支撑，知识管理必定会以失败告终。昂贵的系统将会空会留一个好名声而无人问津。从组织架构上来说，实力把知识管理和人才发展这两个部门结合在一起做，都是隶属于公司多元服务中心。所以在公司企业文化和整体员工发展策略上是保持一直的，并且很多资源可以互相利用。
 　
除了Zource这个平台的搭建以外，要想真正建立一个学习型组织，光有平台是不够的。所以实力知识管理部门以这个平台为基础，通过其它一系列活动例如：实力知识管理学院，读者协会，图书馆，实践社团，网站推广，最终达到知识分享和交流的目的。
 
实力在推广学习和分享这件事情上，尝试了许多方法，运用行销的手段和原理来推广我们的知识管理活动。并结合公司整个培训体系和企业文化的运作，取得了良好的效果。象邮件推广，定期发newsletter并可以直接连接登入到ZOURCE上。平面广告，每当有知识分享重大活动，都会在公司内部张贴海报，大肆宣传。
 
公司对于主动积极的分享是给予鼓励和支持的，每年ZOURCE会评选自己当年度的风云人物，给予那些积极在ZOURCE上分享个人经验和工作技巧的同事以物质和精神鼓励，并在全公司通报表扬。并鼓励大家民间的知识社团建立，共同讨论一些课题，并给予各种资源支持。
 
实力把内部培训全年的课程表都放在ZOURCE上，员工可以根据自己的层级和需要选择相应的内部课程，并可以直接在这个平台上报名并发表对此课程的意见和提出自己想要解决的问题。内部讲师可以直接在ZOURCE上看到这些反馈，事先了解到一些学员的需求，适当的调整自己的课程。这样课程的效果也会另到员工非常满意。
 
员工分享和学习的习惯在员工刚到公司的时候被培养和灌输是最佳的时机，所以实力在新员工刚到公司那一刻起就开始让他们熟悉和利用这个平台。因为员工到公司以后，不可能马上能参加新员工培训，对于公司的了解和一些制度政策只能通过身边的同事口耳相传，但常常也不能十分全面。我们特别为新员工在ZOURCE上开设专区，提供他们一些有帮助的资讯。帮助他们了解公司文化历史，尽快熟悉公司的组织架构，进入工作状况。每一届新员工培训前后，都会在论坛上开设专区，提供课程信息，相关预习资料，给同事们一个交流分享的平台，帮助大家彼此沟通互动。渐渐的，大家都非常习惯上ZOURCE来看看。

为了进一步推动员工分享和学习的氛围，公司把这一部分纳入到了绩效考核的范畴之列。虽然比例只占到15％，但是员工从这些指标上就可以看到公司对于这项工作的重视，让员工知道乐于分享是被鼓励的，而且是有回报的。
 
实力传播知识管理实践 经验教训

1、文件及重点数据的挑选，最初知识库的采集比较辛苦，文件内容一定要质量高，并且要及时更新。文件标准化也要仔细考虑，因为这个涉及到以后查询的便利性。如果你知识库内的东西又旧又没有帮助，那大家自然就不会来利用了。所以一开始，对于有些优秀案例的搜集，都是委派专门的人去采写和搜集。然后再编辑入库，推广。

2、需要高层和专家的介入，在企业推动知识管理，单靠知识管理工作者采写和分享是远远不够的。相对来讲，公司高级员工和业务专家的个人经验和知识的含金量比较高，但是他们也是公司中最繁忙的一群人。如何让这些人能够经常以专家的形象在知识平台上曝光并解答员工的各种问题，这对于员工的吸引力会比较大。

3、知识再利用是知识管理中的重要环节，所以在累计到许多有价值的知识和经验以后，如何让它们不断发挥作用是知识管理部门要深思的问题。实力不仅在Zoruce平台的首页不断推荐精华的版块，而且在线下的社团活动也有主题活动，让有价值的知识和经验造福更多的人，不断教育大家如何更好的利用这些资源，并鼓励大家分享自己的经验和成果，形成良性循环。这里，知识管理部门大力度的宣传和推动是不可或缺的，而且知识管理部门还要有品牌经营的意识，建立良好的口碑，不断的推陈出新，让消费者（员工）慢慢的形成忠诚度。

（作者为实力传播人才发展暨知识管理团队人员）

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