知识管理:“1＋1＋1”解决方案中的重要一环

主持人：

大家好！KM三人行又和大家见面了。我们知道，7月28日在北京成功举办的项目型组织“1＋1＋1”解决方案专题研讨活动，让大家认识到了“项目管理＋流程管理＋知识管理”已经成为项目型组织管理的核心。知识管理作为其中一个方面，占据着比较重要的位置。所以本期我们请来AMT知识管理专家顾问万涛和AMT项目管理专家胡云峰老师，来谈一下这个，尤其是这个方案的行业应用点。

那么现在就开始我们的讨论。首先想请大家对“1＋1+1”做一个介绍，1+1+1项目管理解决方案的精神实质是什么？为什么项目型组织需要1+1+1项目管理解决方案？

万涛：

首先说明一下1+1+1的三个1分别代表什么含义：项目管理＋流程管理＋知识管理。为什么我们要提这三个管理体系的结合呢？而不是简单的三个管理体系的叠加。

首先我们看到，项目型企业对单个项目的管理是一项目为核心的，因此项目管理处于核心地位，项目管理的龙头是计划体系。因此我们也把项目管理简化为计划管理。其他大家都清楚的，项目管理核心在于项目管理的三角形：时间、成本和质量。

那为什么么我们要加上流程管理呢？我们看到在PMBOK2004中将管理过程从39个增加到44个，这每一个过程都是项目执行的流程。在一个偏重项目型运作的企业里面，把项目管理流程标准化、固化并E化，是可以大幅度提高管理的规范化和效率的。因此我们强调在有大量项目运作的企业里，需要有流程管理的支撑，以确保项目运作流程的规范化、标准化，提高效率。（注意这里的翻译：过程和流程都是英文中的Process）

有了流程标准化的支撑之后，对流程的改进、以及对最佳实践的沉淀、推广和应用。是帮助管理精细化的基础。AMT 有一个“流程管道、知识活水”的理念，流程是对的，但不能确保每一个节点的做法是最佳的。因此知识积累、沉淀和优化是确保不断优化的基础。

所以三者结合起来，就形成了一个“项目管理为核心，流程管理为运作基础，知识管理持续改进和保障”的项目型组织核心业务运作平台。

需要补充的是，1＋1+1是一个偏重技术的解决方案。此外AMT 还提供项目型组织架构、绩效管理、人员管理方面的综合咨询服务，帮助项目型组织管理提升和信息化建设。

胡云峰：

先说一下什么是1＋1＋1解决方案。1＋1＋1解决方案是在我国进入完全市场经济以及经济全球化的背景下提出来的，过去那种只重效果不重效率的粗放式管理方式已经完全不能适应这个时代的发展要求，因此我们在对现代项目管理、流程管理以及知识管理等管理学科进行研究的基础上，结合目前已经比较成熟的信息技术和管理软件，提出了针对项目型组织的项目管理+流程管理+知识管理的解决方案的构想，简称1+1+1解决方案。（效率就是速度和低成本）

1+1+1项目管理解决方案的实质就是三句话：以项目计划为龙头，以工作流程为协同，以知识渗透为灵魂，简单地说，就是要用正确的、规范的的方法实施和管理项目。所谓正确的方法，就是要认识并掌握项目过程中所涉及到的各种理论知识和实践知识，这种掌握是通过企业和项目团队的知识管理来实现的，我们知道，任何一种项目型组织，要高效率地做好项目管理和实施工作，都需要应用大量的管理和实践知识，其中包括一般管理知识、行业知识、政策法律知识以及项目环境等方面的知识，这就需要项目组织采用知识管理的方法论，在项目环境中使大家拥有并且应用这些知识。而所谓规范的方法，就是项目组成员对于如何完成一项工作能够达成统一的认识和采取一致的行动，任何人不能任意自作主张改变工作的程序和内容，造成工作中发生大量的混乱和冲突，这个方面只有通过建立基于部门和岗位职责的流程管理体系才能达到。有了正确的方法和恰当的项目工作流程，再加上项目管理的方法论（包括项目管理知识体系以及组织多项目管理、项目组合管理等方法论），项目型组织才能在企业战略指引下，实现持续、良性的增长。

主持人：

上面大家介绍一下什么是1＋1＋1，有什么重要性？这个是开篇的一个大的框架，那么第二个问题是：为什么项目型组织的项目管理需要与知识管理相结合？

万涛：

项目管理反映是动态的过程。知识管理反应的是一种历史的积淀。

在项目企业里面，知识的结构化表现形式，可以用Methodology一词可以集中表达。

所谓方法论，可以理解为项目模版，是一系列项目相关联的管理最佳实践的组合，是一个新项目启动的最佳参照系。任何一个项目经理可能都希望出现这样的一种情形：刚接手一个项目，非常希望有一个立即能够使用的项目计划、项目标准模版、项目预算、项目常见风险及处理、项目常见问题及处理等等，而不是从头开始，手忙脚乱。

如下图：

上面这幅图是项目经理希望的即时工具箱，无论在项目开始还是项目结束，每一个每一方框内部形成该领域的最佳实践和标杆，在技术上形成知识地图。在我们最近完成的案例里面，我们就完美地实现了项目方法论的管理。

方法论是项目型组织结构化知识的核心，维护和发展组织的方法论体系是项目型组织运作的重要内容，是将组织知识显性化、结构化的最佳途径，最终形成一个稳定的结构。

胡云峰：

项目管理经过过去几十年的发展已经发展成为一门比较完整的管理学科，美国项目管理协会推出的项目管理知识体系（PMBOK2004版）将项目管理划分为九大知识体系45个管理过程，这个体系本身就是人们对项目实施过程中各种实践知识和理论知识的高度科学地概括和总结。项目型组织的项目管理之所以要与知识管理相结合，我想原因主要表现在以下几个方面：

1、项目管理作为一种管理手段，它的核心作用就是强调组织工作绩效的改进，也就是对项目效率（成本和时间）和效果（质量和范围）的管理，那么如何改进组织绩效就成了摆在组织面前的首要问题，比如关于项目选择的决策、对交付成果的时间和成本估算方法的改进、质量控制的工具和方法、基于双赢思维的供应商体系的构建和有效的合同管理等等，所有这些都需要在组织内部开展知识管理工作，以便及时完整地获得并且应用这些相关的知识；

2、项目管理是一个基于团队工作的环境，项目团队是由各种各样的人组成的，他们具有各自不同的专业、经历经验、习惯甚至语言文化背景，根据团队建设的四阶段，要快速形成一个高效率（performing）的团队，实现项目和团队的共同目标，必须通过知识管理的方式，通过各种团队建设活动和适当的知识管理系统工具，加快知识和信息在团队成员（包括客户和供应商）之间的传播和应用；

3、项目型组织的多项目管理需要进行项目经验和知识积累，以达成成功项目的可复制性。项目型组织的战略目标是通过一个个成功的项目实施来保证的，整个组织除了需要向成功的项目学习，还需要向不成功甚至失败的项目学习；除了向自己内部的历史项目学习之外，还需要向外部的竞争对手和国内外的最佳实践学习，这些知识和经验是确保组织做正确的项目以及用正确的方法项目的前提，这也是需要知识管理支持的；

4、项目管理本身也是一门开放性的、实践性很强的管理学科，它必将随着实践的发展而发展，借助于知识管理的实践，可以不断丰富和发展项目型组织内部对项目管理的认识深度和广度，同时项目管理本身的发展也会强化和推动人们对知识管理的认识和实践。

主持人：

上面两位谈到了KM和PM的结合问题，那么接着就引出：为什么知识管理需要与流程管理相结合？我们来请万涛老师回答一下吧。

万涛：

这个问题是一个general的问题，知识管理和流程管理需要结合。业务流程是企业级知识管理的"纲"，纲举目张，因此在业务流程分析层面，我们以"实现企业级知识经验的复制为核心思想"，对各个业务领域的总体模式进行分析，形成了知识管理支撑下的业务流程总图。并在总图的基础上，对核心的业务流程从表单内容，到知识点的沉淀与复用进行深入的分析。在知识体系分析层面，项目团队从知识的分类体系、权限控制体系、文档规范、转移和应用模式等多个方面进行分析。因此流程管理和知识管理紧密结合就形成了互为补充，互相促进模式。

二者的结合是企业级知识积累的核心。

主持人：

万涛老师谈了KM和BPM的结合问题，那么问题三是：如何通过知识管理实现实施项目工作的正确化和高效化？我们请胡云峰老师来简单说一下吧。

胡云峰：

我的理解，高效地做事和正确地做事是一个意思，如果做事的方法和思路不正确，就不可能有高效率，要高效率地做事，就必须有正确的方法、思路、工具和技能，所以它们之间是互为充要条件的。

做正确的项目和正确地做项目都需要需要采用大量的知识，但是由于知识或信息的有限性以及应用的效率问题，项目型组织经常不能做到正确地选择项目（项目决策），也不能正确地执行项目。比如，在项目决策方面，是否需要上某个项目、项目的规模应该是怎样的、项目的商业愿景如何、如何定义项目的进度和成本目标等等，有的组织经常是靠拍脑袋来进行项目决策的，这样就难以保证做正确的项目；同样，在项目执行阶段，资源应该如何调配、工作之间的先后顺序如何衔接、选择供应商的基本原则是什么、应该采用成本补偿合同还是固定总价合同来约束乙方等等，这样的项目实施决策也可能得不到信息和知识的支持，从而无法保证正确地（高效）做项目。

所以，项目型组织要保证做正确的项目和正确地做项目，需要利用知识管理的手段，通过一定的知识管理的组织形式，借助与先进的信息技术平台，在组织内部有步骤、分阶段地开展知识管理活动，保证在项目生命周期的不同阶段，项目组织能够应用做出各种决策所需要的各种知识，同时项目实施过程中完成各种工作所需要的技能知识。

主持人：

两位专家对这个方案有很深的研究，我们也感受到了它的勃勃生机，那么我们关心的还是：理论如何联系实际？对于这个方案，在行业里如何实施？“1+1+1”解决方案的IT实现方式是什么？

万涛：

项目管理软件＋流程管理软件＋知识管理软件。

独立的优秀方案并不难找，关键难找合适的集成解决方案。在我们最近完成的一个案例里面，我们采用Primavera＋AMT KMS的方式，非常好地解决了项目管理软件和知识管理软件方案的集成问题。

我们在电信运营行业的工程部门取得了令人瞩目的成果。我们期待首先在行业里面深入推广应用。其次，还可以在更多的行业里，譬如公路、电力、港口和研发中心等组织实施。

胡云峰：

我们认为1+1+1解决方案的设计思想具有理论上的先进性、技术上的成熟性和应用上的可行性，该方案代表我国项目型组织业务管理上的未来发展方向。当然，1+1+1解决方案目前还处于探索应用的早期阶段，目前已经在国内的某些行业已经展开了一定的应用和实施工作，从效果来看，已经初步揭示出广阔的前景。

关于1+1+1解决方案的实施方法论，AMT已经在这个方面形成了许多有价值的成果，比如知识管理、流程管理和项目管理的成熟的实施方法论技术；另外，1+1+1解决方案的实施对任何一个项目型组织而言同样是一种深刻的管理变革，需要采用AMT变革管理的方法论指导该方案的实施；在知识管理、流程管理与项目管理的技术平台搭建方面，我们已经实现了国际一流的企业级项目管理系统（P3E）与AMT自主产权的知识管理系统（KMS）的成功对接，另外，在合作伙伴方面，我们与具有丰富的企业项目管理实施经验的上海普华公司结成合作伙伴关系，完善了1+1+1解决方案的实施供应链服务，这一切都为我们在项目型组织实施1+1+1解决方案提供了现实的可能性。

下面是项目型组织1+1+1解决方案的主要模块组成：

• 项目管理模块–以国际领先的组织级项目管理软件平台P3E为1+1+1解决方案的核心模块，负责实现组织内所有项目群与项目从启动、规划、实施、控制到验收的全生命周期过程中的范围、进度、费用、资源、风险的管理。

• 工作流管理模块–以AMT拥有自主版权的知识管理系统（KMS）为工作流程管理的支持平台，提供建设项目流程的可视化设计、管理并控制业务流程的运行，在项目实际执行过程中可动态启动业务流程。

• 知识管理模块–以AMT拥有自主版权的知识管理系统（KMS）为知识管理的支持平台，负责收集、整理、归类项目实施过程及相关资料信息，并实现所有项目相关信息的收集、传递、共享、保存，应用等，最终形成组织的各类项目的最佳实践经验库、知识库。

主持人：

项目型组织的项目管理、流程管理、知识管理有机集成(“1+1+1”解决方案)，首先是一种管理思想，是项目型组织成功应对日益复杂管理挑战的利器；同时又是一套完整解决方案，协助项目型组织把高效的管理体系实实在在的落地。通过上面的对本次研讨会的剖析，我们看到了它的重要性和必要性，也看到了知识管理作为其中不可或缺的一块，发挥着怎么样的作用。期待大家能触到一些脉动，按照理论成就项目型组织的精彩案例！感谢两位专家热情地参与讨论.还是那句信条：资源动力，源源传递。下期见！

主持人：AMT-资源中心编辑  王昌宇