HR眼中的知识管理

主持人：

大家好！KM三人行又和大家见面了。请允许我先介绍一下今天的嘉宾：上海微创软件有限公司培训与发展经理姚洁红；上海期货信息技术有公司HR经理童华女士；杜邦光掩膜有限公司HR经理解柯琳，欢迎三位！我们今天探讨一下在你们HR眼中的知识管理是怎样的。

三位都是资深管理人士，我想知道在你们和你们的企业里，是否象我们的栏目开头语说得那样，知识管理已经“从最初的新新概念，到如今耳熟能详的热点话题；从少数人关心的专业知识，到每个企业都希望能够学习并执行的管理理念。”了？具体的情形如何？

姚洁红：

由于我们是IT高科技公司，我们最宝贵的资源就是员工的知识。因此对于知识管理，我们已经从观念落实到了具体的日常工作管理中。从新员工培训开始，我们就将所有的培训资料集中到公司内部的培训网站上，企业内部培训师和新员工都可以随时随地地学习。 这也是一个在线的图书馆，聚集了多年岗位培训所需的知识。另外，在日常工作中，我们还有“知识中心”。任何员工在工作中遇到问题，他都可以到“知识中心”去寻求答案。同时，如果员工有好的技术解决方案，他也可以粘贴到中心去。这是一个全球的“知识中心”，因此我们可以和全球的同行学习和分享经验。

解柯琳：

然而，我并不这样认为，对我们企业来说，这还是一个新名词。

童  华：

在我所先后服务的2家IT企业的近8年时间里，我觉得知识管理远没有到“成为耳熟能详的热点话题和从少数人关心的专业知识，到每个企业都希望能够学习并执行的管理理念”的程度，当然也不是什么“新新概念”。前一家民营IT公司是从2000年启动ISO写流程时比较注重“ 信息的规范化整合”，我觉得还不是完整的“知识管理”的概念。我觉得，公司领导或部门经理往往当有人员离职，特别是骨干员工离职时，才会深感所谓的知识管理的不到位，特别是在软件企业，更是如此。当然客户服务层面，其实这个管理也很重要。

主持人：

有人撰文说HR经理2005年应该做的几件事之一是：“借助知识管理打造高效团队你们是否认同？你们公司今年有这方面的计划和措施吗？

姚洁红：

当然赞同。我们公司之所以在全球的同行中享有声誉，主要依赖于有一支高效的团队和流程与知识管理的成功。在2005年，我们还将在继续在知识管理领域作进一步的拓展，这其中包括和 全球客户共同建立培训网站，以供全球的同行分享和使用。另外，在实施平衡记分卡以后，我们把其中的一项考核目标定义为：运用知识去进行流程的创新和改革的数量。每个部门都有此指标。我们部门今年的目标是对培训流程的创新数量必须达到３个。

解柯琳：

公司没有这方面的计划和措施。HR的工作重点还是招聘合适的人、激励员工士气、留住关键员工和关注竞争对手的动向。

童  华：

我觉得HR的方方面面永远是HR心中探索不尽的事儿，“借助知识管理打造高绩效队”可能只是换一个比较时髦和听起来更专业的名词而已。但是，我认为，不管是ISO，还是CMMI，还是流程控制，还是知识管理，都离不开与公司业务的密切配合，由业务需要出发，最终以服务业务为归宿，因为HR费九牛二虎之力挖空心思采用各种方法途径打造高效团队还不是为了企业业务的增长、利润率的提高嘛？这一终极目标完不成，或无改进，再好听的名词也是徒劳！所以，我司今年HR工作虽然未直接打“借助知识管理打造高效团队”的招牌，但会将各项管理工作如绩效管理、薪酬改进、职业发展、员工关系、知识管理等配合或是借助CMMI与公司整个业务作串联起来。

主持人：

用根据企业的情况，您认为知识管理工作应该由谁来推动才能顺利开展？

姚洁红：

目前，我们公司知识管理的重任由培训与发展部和商务智能部共同推动完成。当然，这个背后，是每一位员工和业务部门的共同努力。因为知识存在于每一位员工的头脑中，培训与发展部所要做的是收集，归纳，整理，而商务智能部可以为我们提供合适的技术平台去展示和使用这些知识。

解柯琳：

如果这是像我们这样一个集团性的公司，会由总部的管理部门来推动做这件事。因为各业务部门会认为这是与绩效及公司近期利润无关的事，不会很积极地去做这件事。

童  华：

任何企业的大动作都离不开公司高管层，特别是总经理的重视，并且是从思想到行动的支持与贯彻，这是主要的推动力，高管层的作用是任何部门所无法替代的。因为这是一个涉及企业方方面面的整体的系统工程。IT企业的员工各个都是聪明人，领导是真重视还是为一个资质而重视，大家看在眼里、明在心里。当然，任何管理都是有成本的，知识管理亦不例外，这是一个艰辛的过程，但也是一个若干年后企业脱颖而出或是领跑于行业的砝码，是一个必要的、重要的积累。除高管层的主要推动力外，部门之间的沟通、服务、衔接已是也很重要，大家的目标方向要一致也很重要，这是一个共同的企业目标，而不是部门经理互相帮忙完成的一个指标。

主持人：

你们认为知识管理在企业实施遇到或将遇到最主要的三个问题或困惑是什麽？

姚洁红：

我认为知识管理在企业实施中将会遇到的问题是，
1．企业高层是否足够重视并积极推行。
2．企业员工是够理解并身体力行的去参与。
3．知识管理是否可以给企业带来实际的效益。

解柯琳：

我认为，
1. 怎样理解知识管理的概念？
2. 如何衡量运用知识管理后给企业带来的效益？
3. 是否会造成化了人力、物力，不见效果的局面？

童  华：

我认为，
1．“知识管理”的严谨定义究竟是什么？相对于ISO、CMMI、企业相关管理制度的根本性区别是什么？
2．就算知识管理的相关体系建立起来了，员工还是未按要求执行怎么办？仅与绩效考核挂钩？
3．如何让知识管理的实施不仅成为企业的需要，也让员工感受到是员工自己的需要？否则终究将无法达效，因为再好的体系需要由员工的能动性来完成（是“要我做”还是“我要做”的问题），这样体系本身才能不断更新以适应环境的变化带来的对企业的要求。

主持人：

好的，感谢大家今天热情地参与讨论，我们对知识管理在不同企业的认知和实施了一些了解，知识管理在国内刚刚兴起，而且遇到了方方面面的问题，希望以后有机会来探讨这些问题的解决之道。我们相信，知识管理能够在帮助企业解决实际问题的话，将为企业的发展带来更多的机会。

主持人：AMT研究院  叶乃虹