[原创]关于制造型企业培训的一点思考

产品质量始终是制造型企业的命脉，ISO质量体系标准也就成为制造型企业规范运营的核心系统。ISO的核心在于其标准，通过了标准的认证，就意味着对产品制造过程的信赖，即相应标准的过程能产生标准的结果。这也就是许多企业通过了认证，获得产品免检资质的由来。

ISO标准条文中涉及人力资源主要就是针对员工教育训练方面，其中总则描述如下：执行与产品质量有关工作的人员，应有适当的教育、训练、技术和经验。

这简单的一句话，实际上包含了制造型企业用人的标准，对于招录新人，一方面来说，必须通过教育训练使其掌握岗位技能，确保生产出符合质量标准的产品，另一个方面，直接招聘具有相应工作技能和经验的人员。另外，重点是对象的确定，执行与产品质量有关工作的人员，范畴非常广泛，往往企业重点抓住了与产品质量直接有关的人员，如生产作业人员、QC人员、设备人员、仓储人员、工程师等等，但同时不能忽略与产品质量间接相关的人员的教育训练工作，如管理人员，后勤辅助人员，该类人员的行为间接影响了产品质量的最终实现，如管理措施与方法的变更决策，人员管理导致的人为因素的变化，都会对产品质量造成潜在影响。

ISO标准接下来的具体条款解释中，重点列出组织应做到以下5点：

1、识别人员在从事影响质量的活动中对能力的需求。

这一点可以理解为在确定影响质量的人员类别后，需要确定每一个岗位的知识与技能要求，以作为招聘与培训的主要依据。对于制造业的岗位来说，主要工具便是SOP，标准作业流程，也就是作业指导书。

2、提供培训或其他方式以满足这些需求。

知识与能力需求确定，需要采取手段来使这些岗位上的人达到这些要求，直接招聘符合标准的人员，或通过系列培训以使他们掌握这些能力，更多的是后者的方式。

3、评估多选择的行动的效果。

通过招聘或培训，都需要对效果进行评价。尤其是培训效果的评价，对于直接影响品质人员的岗位技能培训，必须要具有相应的评估方式和记录，如实际操作考核、笔试卷等等，考核合格后颁发公司认证，如上岗证、合格证等，并设定固定期限进行重新复审和认证。

4、确保其员工能意识到他们活动的关联性和重要性以及他们对达到品质目标的贡献。

这点我理解为公司要建立员工的品质意识，建立和宣导品质文化，形成全面质量管理的氛围，更多的体现在文化与宣传形式方面。

5、保存有关教育、培训、技术和经验的记录。

ISO对记录的要求甚高，文件上写到的必须做到，做到的必须有效果，有相关的记录。所以，每一个活动都必须有相应的文档记录下来，以体现过程的有效性，通过这些过程，才能预测既定的结果。

ISO更多的是高度概括的语言，整个标准条文中涉及人力资源的不过百来字，但落实到具体工作中却是有相当的量，其核心在于确保影响产品质量的人员具有相应资质。关键问题有：

1、哪些是影响产品质量的人员？培训对象

2、这些人员应具备的资质是什么？培训需求、来源

3、如何使他们具备这些资质？培训计划、方案、实施、评估

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