CRM评论

国内外很多CRM厂商都在关注国内的在线CRM市场，都想在在线CRM市场上分一杯羹，那么，国内目前的网络环境和企业现状适合在线CRM的生存吗？我们不妨从在线CRM出现的起源谈起，为什么会出现在线CRM？无非是买一套CRM太贵，维护成本太高，所以最初从欧美兴起在线CRM，并造就了纳斯达克上市的Salesforce。欧美有很完善的信用体系，CRM用户可以放心的把C……

选型结束，进入实施。实施是企业的IT部门和实施商的项目小组认知经验的融合应用，CRM也如此。而且真正决定CRM功效的还是实施方法应用是否恰当。客户关系管理体系的“点”“线”“面”企业实施CRM后，只是跨出了客户关系管理建设的第一步，并非万事大吉，更需要加深对客户关系管理体系的深刻理解。为……

街头，一些小商小贩们经常在卖鱼卖菜时用个小本子记帐，同时记下的还有顾客名字和顾客购买的产品信息。这样一个小本子就是一个原始的CRM（客户关系管理系统）。因此，CRM远没有我们想象中那么神秘，能否管理好客户关系，全在于企业自身的意识是否对路、IT部门的方法是否得当。 CRM四要素①CRM是面向客户、关注客户，并一切围绕客户为中心来运作的管理体系，它可以通过一套……

在接近2个小时的时间里，监管一家消费品公司IT供应链实施的项目负责人为我们描述了一副壮丽的蓝图。整个供应链流程结构清晰、联系上下游合作伙伴、IT供应商准备就绪，而且业务状况与IT投资保持一致。编码和首次展示的工作已经提到日程上来，一切问题似乎都已经得出了理想的答案。CIO对此感到十分满意，我也深有同感。 随后公司的CRM项目负责人也做了近期工作报告，表……

首先要说明的是：品牌是是顾客在所有客户接触点上的总体体验，是一种资产，与利润没有任何关系。但品牌与知名度、美誉度、忠诚度有关系。企业的可持续发展需要知名度、美誉度、忠诚度维持，品牌更是对它的注解，因此，品牌对企业很很重要。而市场营销推广是与利润有直接关系的，而利润与生产成本、经营（营销）成本、价格有关系。因此，通过CRM策略给客户以良好的品牌体验和促进市场……

在某种程度上，现代“客户关系管理(CRM)”就是传统意义上“营销管理”的IT版。然而将CRM融入到整个营销管理体系之中并非易事，本文阐述的正是避免CRM陷入“高级摆设”尴尬境地的五步法则。 用CRM来提高营销管理体系的效率与竞争力已经人所共知。2000年至今，客户关系管理(CRM)作……

4大问题导致客户流失 公司人员流动 导致客户流失。这是企业客户流失的重要原因之一，特别是公司高级营销管理人员，是公司最大最不稳定的“流动大军”，每年都有离职变动，如果控制不当，在他们流失的背后，往往伴随着客户的大量流失。而张雄所在的这家制造企业，每年都会有部分业绩优秀的营销人员被竞争对手挖走，或自己创业，就如当年伊利的牛根生、创……

忠诚顾客保留时间长，并且会从企业购买更多的商品和服务，能增加公司的收益；忠诚的顾客流失率低，根据赖克海德和萨瑟的理论，一个公司如果将其顾客流失率降低5％，其利润率就能增加25％至85％ 赢得客户并不等于留住客户，培养了客户的品牌忠诚。当我们费尽心机赢得客户，天真的认为这些客户肯定忠诚于我们，马上投入新的战斗--去争取新的潜在客户，无意中慢待了已有客户，……

CRM从国外引进国内也一差不多有七、八个年头了。自从CRM引进的那一刻起，对起产品自身对企业所起的作用以及产品本身的投入产出比，就有各种各样的人不断的发表着自己的见解，国内大大小小的软件厂商也一直呈现出百家争鸣的形式。那么，到底CRM在国内的发展状况究竟如何?出路何在?下面作者就在此根据自己几年来对CRM产品的开发和销售的经历，来详细的谈一下自己的看法。……

据国外调查机构研究表明，CRM在国外的实施成功率在30%左右，换句话说就是有70%的项目都是不成功的，造成这种现象的原因是多方面的，其中有很多失败是完全可以避免的。 究竟什么才是CRM成功实施的标准，如何才能提升实施的成功率呢? 一步到位还是循序渐进? CRM建设是一个长期的管理工程，项目的成功与否要看项目当初确立的目标是否合理。过去，对于企……

在建立了客户对品牌的良好体验基础上，如何通过CRM策略促进市场推广呢？以通讯零售业为例

怎样通过CRM策略给客户良好的品牌体验，促进品牌建设，以通讯零售业为例

CRM给我们的营销策略带来的新的启示：营销组合要素的4R本质上就是CRM思想的反映。

CRM是和我们的消费感受、品牌体验、生活品质紧密联系在一起的，不是一个冷冰冰的客户管理软件或管理策略，CRM的威力也是无处不在的……

关于国内针对中小企业的CRM产品的现状及发展方向的探讨之四孙胜杰国内CRM厂商的出路1、从CRM厂商本身和其所提供的产品来谈前面的几部分，我们详细的分析了国内CRM的现状、存在的问题、误区以及这些问题产生的原因。接下来，我们就来谈一下这些问题的解决办法。首先，要从CRM厂商本身开始做起。要加强对CRM管理思想和体系的理解。要理解CRM的管理精髓，在软件设计方……