CRM与内容管理 摘自AMT《CRM行动手册：策略、技术和实现》一书

CRM与PRM 摘自AMT《CRM行动手册：策略、技术和实现》一书 PRM是合作伙伴关系管理（Partner Relationship Management）的缩写。CRM的作用在于，帮助企业使得所有的接触点的价值最大化。而合作伙伴就是一个接触点。CRM与PRM的区别所在，有些类似于直接销售和间接销售。它们都是销售，目的都是尽可能地卖掉尽可……

（版权声明：本文作者与AMTeam.org拥有本文：“从我的“顾客”经历说到CRM的版权，未经允许，禁止任何组织和个人以任何形式擅自复制、转载。如需转载，请 ……

如何获得竞争情报用户的支持？ By AMT 孟凡强 CIS的引入会带来技术、业务流程和组织结构等方面的新东西，员工要改变自己的行为、态度和信念。这些改变会遇到阻力。一般来讲，有两种因素会激励人们推动变革。一种是企业受到内外的压力，如竞争对手推出了新产品，这时企业会对此采取对策，另一种情况是企业的变革会带来收益，这种预期会促使企业内相关人员接受和推动……

国内外的企业竞争情报活动 By AMT 孟凡强 80年代初，冷战时代的政治经济格局越来越不适应新的世界，美苏之间的军备竞赛为全球化的经济技术竞争所取代。这种竞争的加剧，使得传统的情报工作和市场研究已无法满足企业需求。现代信息技术的发展、政治军事情报力量的民用化为情报工作注入了新的动力。而管理学界对企业竞争理论的研究也逐渐深入。这种背景下，在国外，以……

信息管理、知识管理与竞争情报 By AMT 孟凡强 在日常生活中、传媒中，信息、知识、情报三个术语是经常是被替代使用的。实际上，信息和情报在本质上是不同的两样事物，它们在学科背景、搜集方式、加工深度、产品形式、用户和用途等方面都存在着差别。[i]认识三者间的关系可以为竞争情报的开展奠定深层次的理论基础。 情报的基本属性不是信息，而是知识。信息与……

竞争情报系统的网络设计和人员配备 By AMT 孟凡强 Coopers & Lybrand LLP公司负责知识战略（Knowledge Strategy）的部门进行的调查表明，员工需要关于公司和行业的新闻、信用报告、证券与交易佣金文件、财务报告和股票研究等。实际上，所有这些内容都可在该公司的内部网上找到，但该公司大多数雇员却并不知道……

竞争情报信息源：质量、成本与时间 By AMT 孟凡强 确定信息源时，要在信息、时间和费用三者间做出选择。信息获得成本可归纳为四个方面，它们是：信息搜寻成本，它是情报人员或情报用户查找信息所付出的时间、费用；信息的传送成本，信息从情报人员到达用户所付出的成本；知识转移成本(Knowledge Transfer C……

如何确定和生产竞争情报的产品和服务 by AMT 孟凡强 了解用户情报需求后，接着需要确定情报产品和服务对策。情报的内容是第一位的，企业情报用户也很在意情报的质量。的确，竞争情报能为企业运营和决策切实地做出贡献是它的生存价值的最好证明。虽然如此，为了使情报报告给情报用户留下深刻的印象，增强情报的说服力，还应考虑到情报接受中的情感因素，注意……

如何进行竞争情报需求调查？ By AMT 孟凡强 竞争情报（CI, Competitive Intelligence）需求调查是企业CI活动的第一步，以明确其已满足、未满足和潜在的情报需求，据此确定CI人员数量及其技能、情报源等，有的放矢地改进企业的CI活动，及时生产出高质量、可操作的情报产品。这是企业CI活动其它步骤的基础，做不好就会造成情报……