摘要：咨询公司是群体智慧，每一个单个从业者都是局部的创新者，要有一个知识积累和知识传递的机制。 关于群体智慧积累和传递的思考 by AMT 王玉荣 咨询公司是群体智慧，每一个单个从业者都是局部的创新者，要有一个知识积累和知识传递的机制。 根据咨询公司在群体智慧积累和传递方面的成熟和规范程度的不同，可以分为这么几种： *依靠顾问个人的素质来识……

CRM市场将遭受成长之痛管政 根据世界著名的两大研究公司（Forrester Research和Aberdeen Group）的最新研究表明，"CRM市场将遭受成长之痛"。 其一：Forrester Research的研究结果 根据Forrester Research最新的研究，2002年全球客户关系管理（CRM）市场可能会出现负增长。到2……

Benq造梦 郑正中：所谓"入世"，就是跟世界的供应链接轨 梦，一定要远大 1982年和曾文祺（Michael）一道从台湾交通大学船舶专业毕业时，郑正中怎么也想不到20年后竟也步了这位"怪才"同学的后尘，到苏州明基"造梦"。郑正中和台湾明基交往很深，而其中对他影响最大的人有2个，一个是Michael，一个是K.Y（李火昆耀）。 ……

摘要：概括起来，企业选择CRM的六大目标包括交叉销售、追加销售、客户保留、客户获取、客户再生和客户体验。这六大目标最终归结为一个核心目标：实现客户资源价值的最大化。 企业选择CRM的六大目标 by AMT 管政 CRM之所以能够成为热点与CRM所能够实现的强大功能是密不可分的。CRM的快速发展与企业的迫切需求有直接的关系；而企业的需求又与CR……

“战略供应链管理”研讨会顺利闭幕 AMTeam.org消息：7月25日下午，金蝶国际软件集团有限公司与中欧国际工商学院、AMT企业资源研究中心在上海新锦江大酒店联合举办了主题为“战略供应链管理 现代企业竞争之道”的《现代企业供应链管理研讨会》。来自全国各地百余家企业150多位企业高层管理人员和专业人士参加了此次会议。 研讨会上就当前困惑于许多企业……

扩展CRM，再造企业组织体系 by AMT 王广宇 从结构“金字塔”到组织“再造” 20世纪古典组织结构理论长期在企业组织设计中占主导地位。体现了统一指挥、效率优先、幅度合理、权责一致和分工协作的传统企业的最优组织结构常被称作“金字塔”结构，其特点是决策权集中、管理层次较多，职能部门独立，有较明显和严格的等级。下图是一个典型的“金字塔”结……

ERP的风险 陈启申 ERP项目的低成功率传言，已经使软件厂商和企业陷入了囚徒困境。 这是个简单的逻辑推理。设企业实施ERP成功为条件A，如果说“企业实施ERP的成功率等于0”，则A=0。再设软件公司的成功为条件B，如果大多数软件公司的宗旨是“客户的成功就是我们的成功”，则B=A。照此推理，必然得出B=0，即：软件公司的总体成功率（不论营业额……

CRM是客户关系管理，DRP是分销管理，二者虽然同属于管理软件体系，但是各自的侧重点不同，管理目标和价值应用点不同，所以企业因为不同环境不同阶段对其的需求也有所不同。 的确，从管理软件系统来讲，CRM系统强调的是企业的前端，作为企业的统一对外窗口，面向客户并以客户为中心；而分销系统作为ERP的一个分支，主要解决企业的内部资源以及渠道、代理等资源，比较侧……

“变”与“不变”的较量 by AMT 管政 格言：给CRM系统用户一个采用新系统的理由，否则必败无疑。 这句格言的寓意在于：事情变化得越快，人渴望保留的东西也越多。但是如果你正在实施CRM，并且你忘记了用户的存在，那你只能以失败而告终。 CRM成功的必要条件，不仅包括文化变革，还包括个人变革。并不是要改变企业员工的心理，而是要改变他们在企业内……

关于CRM市场的部分数据参考： IDC中国公司的最新研究数据表明，中国CRM软件市场在过去的一年中获得了令人注目的58%的爆炸性增长：从上半年的290万美元增长到下半年的460万美元。IDC预测，到2002年年底，这一市场规模将持续攀升至1980万美元。 AMR调研公司统计，去年客户关系管理软件(CRM)的销量上升了15%，达到118亿美元，预计今年……