摘要：市场热闹归热闹，而屡屡成功签单的供应商不多、大型行业应用不多、典型成功案例的亮点不多，好一场“春天里的沙尘暴”。 回顾2002年企业信息化应用：“沙尘暴”中的三点亮色by AMT 王玉荣 “2002，果然是ERP的春天吗？”“春天倒是来了，可惜我们等到的是沙尘暴”。听到不少大大小小的ERP产品提供厂家这样回答。也难怪，在“信息化带动工业化……

作为人和公司，都晓得一年之计在于春。但是，从另外一个角度讲，一年之总结在于冬。所以，就有了从不同角度，来回头观察、总结这一年CRM的发展和变化，也希望能够作为明年之春规划的参考。 自1999年CRM的概念引入到中国以来，通过众多的CRM软件厂商和市场运作，CRM的理念和功能已经为大众所熟知，CRM市场和客户也越来越成熟。 如果说之前三年为导入期，……

编者按：要想让CRM发挥应有的潜能，要想让CRM真正为企业带来竞争优势，企业必须要推进客户生命周期管理（CLCM）方法，必须要集成客户生命周期中所使用的客户交互点和渠道。 在本文中，我们提出了客户生命周期管理（CLCM）的系统化方法，以引起企业对CLCM的重视。 客户生命周期管理是成功CRM的必要条件by AMT 管政 不管CRM发展到什么程度……

伴随着互联网的兴起，Web呼叫中心也在网络最高潮时期得到了最多的关注。互联网进入冬天的时候，Web 呼叫中心似乎也慢慢地被淡忘了。现在泡沫开始消散，人们的思考更加理性化，互联网开始慢慢复苏。Web呼叫中心作为传统呼叫中心的重要补充，必将会逐渐走向前台，开始发挥其应有的作用，而业界领先的HP，JOYO等公司则已经将其付诸实施。 经过一轮反复，互联网的……

摘要：客户关系管理（CRM）在企业中的角色正随着Internet的发展而发生改变。本文章旨在帮助企业理解：基于Web的CRM系统是如何动态地提高企业的能力。CRM能力主要体现在：能够有效地运作Web促销、线索追踪，提高销售线索转化率，以及为企业内外的客户和合作伙伴提供及时的服务和支持。另外还涉及一些改进工作流，以及管理多事务、查询和任务的方法。本文章论述……

摘要：目前，知识管理说得多，做得少，做成功的更少。“说”意味着“知道什么”，“做”意味着“怎么行动”。 企业进行知识管理项目如何作好从知到行 by AMT 夏敬华 徐家俊 目前，知识管理说得多，做得少，做成功的更少。“说”意味着“知道什么”，“做”意味着“怎么行动”。 “知识管理很重要，我们需要成为一个知识管理型组织！”然而，怎么能让企业决策……

ERP阶段实施之如何编写项目可行性分析报告 曹伟 项目的可行性分析报告，一般人说是“可行性研究报告”，对于我来说，我是工程人员，对“研究”这个词敏感，我比较喜欢“分析”这个词，这个也是我喜欢数学的缘由，所有这个根据个人的习惯可以使用不同的名称。此处需要说明的是项目是软件开发项目，软件开发项目不同于硬件投运项目和交通土建的项目。但是考虑的对象还是项目的……

编者按：我们可以把CRM分为：运营型CRM、分析型CRM和协作型CRM。这三种形式的CRM具有不同的实施难度和实施成本，其中分析型CRM不仅“技术含量”高，而且被实施和掌握的难度也比较高。因此对于很多企业而言，部署分析型CRM已经成为企业一道难以逾越的“门槛”。那么企业到底如何来部署分析型CRM系统呢？在本文中，我们提出了三种部署分析型CRM的模式——自……

摘要：CRM是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理系统，它通过围绕客户细分来组织企业、鼓励满足客户需要的行为并实现客户与企业之间联系等手段，从而提高盈利、收入和客户满意度。 CRM在证券业的运用（五）：证券业CRM实施方法 by AMT 贾文玉 在未来，证券电子商务竞争的一个主要方面就是客户个性化服务，也就是基于网络技术和数据仓库的客户……

摘要：CRM是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理系统，它通过围绕客户细分来组织企业、鼓励满足客户需要的行为并实现客户与企业之间联系等手段，从而提高盈利、收入和客户满意度。 CRM在证券业的运用（四）：CRM在证券业的功能 by AMT 贾文玉 CRM应用实现的是诸如零售、营销和客户服务这样的组织内的面向客户的业务过程的自动化。总之，这些应……