CRM下午茶（十）：老客户二次消费【查看原文】

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: 2F2009/5/6 12:02:03sunny 说：
首先感谢吕先生的分享.
吕先生对消费者的消费需求的产生分析还是有一些道理,同时也提到了对老客户采取服务营销来提高对公司的价值贡献,这个观点也很好.但,吕先生对于营销的理解以及CRM在营销过程中的作用和运行方式似乎还不是很到位,存有误导初入者之虞.
理由如下:
1、CRM是一套管理理念与经理思想，不是由某一个人或某一个环节就能完成的工作。在实现的目标就是信息资源共享，以提高对客户的关怀度从而提升客户的满意度，继而增加销量，扩大对公司的价值贡献。
2、CRM关注的是营销的细节过程，通过过程中的记录形成数据库，通过对数据的分析得出一个规律来指导营销工作的开展。实现营销的工作的可延续性。当然每一个单一客户的情况都是不一样的，但CRM本身就是对单一客户营销过程信息的记录，是可以实现个性关怀的。
3、营销、销售、销售人员、服务及服务人员的概念是有区别的。最好的营销就是不要销售！各环节的职责是不一样的。
4、不要忘记消费者的消费需求是可以引导和创造的。
一已这见，仅限学习讨论，并无他意。
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