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BPM的五大发展趋势分别为：1、业务流程将更加具有活力，过程更加复杂，但是要求管理方案要简单快捷;2、云计算将占据越来越重要的地位，尤其是云过程(ProcessCloud);3、不断加速的全球网络化进程将是一个核心的挑战;4、智能业务流程管理重要目标之一是快速反应;5、IT部门和专业部门应该更好地克服障碍，展开合作。

最近，来自Gartner的研究主管EliseOlding发表了一篇博文，其中提到近期一些相对较为高端的业务流程管理项目均被企业叫停，而EliseOlding则在文中分析了一下近来BPM项目越来越难做的原因。

备受关注的炎黄盈动AWSBPM技能培训年度计划正式对外公布，2013年度第一期AWSBPM定于3月在京正式启动。

一般而言，业务流程就是处理一组涉及到不同岗位的任务，然后把最终的结果或产品交付给客户端。不过，业务流程管理同样也可以应用到企业内部的运营、管理等目标的实现上，毕竟企业内部有些职能岗位不是直接面向客户的。企业可以在流程集中的环境中调整自己的战略规划，促进新的收入机会。

“一进客服大厅，主管经理就上前引领，还热情地告诉我应该怎样填写合同变更申请书，总共等了不到5分钟就可以直接办理业务了，我很满意!”近期，王女士忍不住对新华人寿呼和浩特市的柜面服务赞不绝口。

本文针对批发销售企业业务流程的实际需求及采用面向服务架构技术的优点，提出一种SOA架构下基于BPM的产品批发业务集成平台框架。

去年以来，农行辽宁辽阳分行狠抓内部管理，规范贷款业务操作，加大信贷业务流程管控力度，推动信贷业务流程持续优化，通过推广实施“阳光信贷”工程，打造了一条信贷业务的“绿色通道”，实现了全年“零投诉”、“零违规”和处理业务高效快捷的管理目标。

岁末年初是通信用户办理业务的高峰期，投诉率一般会稍有上升，而北京联通昌平分公司最近一个季度的升级投诉率却较上个季度前骤降60%以上，客户满意度上升了13个百分点。

所谓一步错步步错，如果企业在规划BPM伊始，就是循着错误的目标前进，那么需要改变所有与流程有关的岗位、在错误的目标上浪费时间、没有获取正确的资源、遍寻关键信息，从而造成决策失误、技术解决方案因无法融入企业而成为摆设等问题都会随之而来，让企业烦恼不堪。

信息化道路已在国内实施多年，从CAD、MIS到后来的MRP、MRPⅡ，再到ERP，中国企业的信息化发展一直伴随着困惑。我们可以看到，不论是ERP、CRM还是SCM，这些特定的软件只能解决特定层面的问题，虽然方便了具体的作业操作，提高了个人生产力，但传统企业存在的许多弊端还是不能解决，如协作流程混乱、部门间沟通不灵、分公司间活动脱节、机构臃肿、管理刻板、反应迟……

许多企业的领导十分重视客户体验，然而相较于与客户互动的过程，他们却更注重与客户互动之后的结果。有报告指出，这种不注重过程而一味追求结果的维系客户方式，为企业埋下了效率低下或类似问题的隐患。

今天，各种类型的公司都希望更快更好地剖析自己的运营。对运营智能日益增长的需求导致各种各样新的、“更聪明”的业务流程管理套件（BPMS）的崛起。

业务流程是对业务流程及其各操作步骤之间业务规则的抽象、概括和描述。业务流程技术起源于二十世纪七十年代中期办公自动化领域的研究。

“社交BPM为CIO创造了一个很好的机会，”Asuret公司的Krigsman说。“技术作为催化剂和促成剂是必要的。但是对于CIO来说，做一件可以为企业增加更多价值，帮助业务转型和发展变化的事情的确是一个很好的机会。”

大数据以及类似的技术发展趋势，让许多企业开始将信息资源作为业务发展的核心命脉。然而，企业经常面临的问题是，他们虽然能有效的分析数据，但缺乏一个有效的方法使用它、利用它。业务流程管理软件可以提供给企业一种把数据转化为行动、让数据更有价值的能力。