观点•技术

强大的销售能力是任何企业获得收益的关键。网上销售在过去一段时间内几乎是商界最热门的话题之一，但企业实施电子商务的路程才刚刚起步，目前的网络销售模式还不成熟。CRM系统的应用，将通过企业业务流程的再造，增强企业的销售能力，同时实现销售力量自动化，提升网络销售的水平。

全球最全面的客户关系管理(CRM)。Oracle提供了最广泛和最深入的CRM解决方案组合，可满足所有客户接触点的需求，并提供丰富的功能来支持各种规模企业的特定业务需求，以提供卓越的客户体验。

近日，苏州腾博教育信息咨询有限公司与八百客签约成功。希望通过部署八百客800APP—CRM系统，打造一套高效的管理机制，为腾博教育未来的高速发展保驾护航。

只有将全程先进管理思想和一体化的客户关系管理融合起来，才能保证企业在投入资源取得客户后，具备为客户提供贴身的增值服务、创新产品并持续提供客户价值的能力。

现代营销理论中的客户主要包括内部客户和外部客户。外部客户通常指渠道客户及终端客户，作为企业的第一生产力，他们在营销战役中担当着重要角色，同时是企业品牌和产品品牌传播的第一阵地。

客户关系是企业成功的关键要素之一。CRM解决方案的盛行是建立在客户成本理论上的，即获得一个新客户的成本是维持老客户的5到7倍。改善客户服务可以从提供个性化服务着手，从多重渠道向客户提供多类型服务。

CRM(客户关系管理)软件的应用是目前大多数企业或主动，或被动接受的一种企业管理手段之一。目前的研究表明，70-80%企业的CRM实施并没有获得成功。CRM系统实施，如何保证这个非常复杂的系统工程顺利达到实施目标？从CRM数十年来的发展经验中可以获知，实施CRM最重要的准则是“短平快”。

打着“中小企业”旗号，贩卖所谓通用CRM解决方案产品的那些厂商，绝对是“误人子弟”的。毁了他们自己是小事，最为不幸的是，会毁了好不容易培养起来的中国本土客户们对CRM的信心。本来是厂商的错，现在却被记到了CRM的身上。

经过1998-2003年第一次浪潮和2003-2008年第二次浪潮的积淀，以及近些年来软件、移动通信、移动终端设备三大现代信息技术的迅猛发展，尤其是近年来云计算的风起云涌，2011年以来，国内CRM在理念、技术、产品、应用等方面日益成熟，中国CRM市场目前正全面迎来第三次浪潮，掀起了新一场CRM应用革命。

与办公自动化软件OA相同，CRM的脚步似乎也快了起来。SAAS过后，CRM开始进入云计算、社交与移动应用等混战状态。CRM各种新玩法，层出不穷。

CRM除了帮助中小企业增进客户满意度，打造更多忠诚客户，加强自己的竞争优势。它还帮助中小企业优化了电子商务、广告战略等经营活动，管理并分析了客户组合，改善了市场活动的成效。

在全球经济一体化的今天，代理商作为国际通行的贸易形式，在现代商品流通中扮演着举足轻重的角色。它衔接产需，组合商品流通，对于生产者、消费者来说都意义深远，在施力于供求链条的同时也受限于供求链条。

作为一种迅速发展的计算技术，CAE经过几十年的发展，已经在航天、航空、核工业、兵器等多个领域获得了成功的应用，正在逐步成为制造企业深化应用的关键技术。

企业根据各自的战略在SCM和CRM的天平上设置不同的砝码。如同IBM、Apple和HP不会做第二个Dell，Target或Sears也不可能成为沃尔玛二世，不同的企业需要思考自己的客户关系网络在何处、以及如何与供应链网络衔接，这是有特异性的战略问题。

9月9日，“管理的生命力---泛微软件协同OA百城巡展”走进“园林之城”苏州，中秋小长假的来临并没有阻碍人们参与会议的脚步，众位企事业单位管理者齐聚一堂，共同体验泛微软件协同OA平台的巨大价值，探讨如何构建有生命力的企业管控体系。