CIO访谈

销售模式多样，直销、渠道等不同的销售模式销售流程不同，无法统一管理销售人员的销售数据，分管销售领导通常只能在月底查看每月的销售业绩，企业对市场的反应产生延迟，如何提高市场反应速度?各个大区掌握着大量的医院、医生资源信息，销售代表往往长期在外，一但离职，其手上掌握的信息随之流失，如何避免这种现象发生?

随着企业对信息化认识的逐步深入，CIO在企业中的角色也正在逐渐改变。CIO不仅要懂技术，还要懂业务。在这种角色转变中，CIO困惑重重。如何把信息化、企业管理与业务相互融合?如何跟得上CEO视角，用CEO的思维思考问题、解决问题?如何走复合型人才道路，从CIO职业危机中全身而退……常州安费诺福洋通信有限公司运营经理杨建金的转型历程，或可为CIO的职业发展指明方……

企业信息化有哪些关注要点？CIO在企业信息化中又要怎样做到有条不紊快速实施？就此，笔者采访了已经从事企业信息化数载的知名CIO黄嘉粤先生，请他就自身丰富的经验帮助我们解读企业信息化的诸多相关问题以及CIO是如何帮助企业信息化全面落地实施的。

很多公司在一开始采用BPM的时候，都有一个共同的愿景——要完全控制公司的所有流程。但从实际应用来看，要想让企业快速切入BPM……

近日畅享网记者就360的IT基础设施搭建，IT管理创新理念，以及安全运维等问题采访了奇虎360副总裁谭晓生先生，他为我们解读奇虎360如何获得4.57亿的用户，以及IT技术如何助力企业业务的“开花结果”。

“百胜集团通过使用BPM系统，满足了集团业务流程应用方面的多方需求，系统尤其具备处理大容量、复杂业务流程的能力，并且能和ERP等其他公司核心系统实现全面集成。”百胜集团IT总监李磊如是说。

京东方光科技有限公司信息总监姜宇深有感触，“企业信息化的建设，特别是云计算、移动互联网、大数据这些新技术是企业IT的生命，也正是由于这些新技术的出现使得IT行业得到了迅猛的发展，在整个社会发展中的作用越来越大，企业只有第一时间掌握精准的信息才能做出正确的决策，才能处于产业竞争的最有利的位置。”

信息化建设的高速浪潮对低端服务业的升级改造成为不可忽视的重要因素。在从事餐饮企业信息化工作多年的杨山海对此感受颇深说：“企业通过信息化部署，看到了对成本降低、资金周转率高、人员工作效率提升的明显改善。越来越多的企业上马ERP已是大势所趋。”

在更好的维护客户关系管理方面，王旭杰认为当前需要扫除的障碍是希望CRM和企业社交能够相关联。“对于用户来讲，最关心的是客户和订单的问题，因为企业最终目的是要有订单的增加。所以，CRM系统要达到两点需求：一、客户满意度增加；二、找到更多客户。这需要专业的工具完成，并且这个工具要有互动的功能，因为客户对手机短信的方式比较排斥，CRM融合微信或者微博功能会让客户更……

与大多数CIO相同，李劲宝坚定地认为：“CXM一定会超越CRM，甚至会取代CRM，主要原因是因为随着信息技术的发展，传统意义上的CRM概念将逐渐模糊，取而代之的将是广义的类似CXM系统，而这种系统最大的特点是基于互联网、以云架构为基础、以融合通讯为手段，以移动OA为体现，实现企业的信息化集成。

云计算成为SaaS的推进剂，也让在线CRM迎来新一轮发展热潮。与此同时，业界传来一种新的声音，认为“客户关系管理概念应该废除”，持此种观点的人解释道：废除客户关系管理，不是指客户关系不应该维护，而是我们要维护的内容远远超过客户关系本身。

在2004年之前，吉兴声学是典型的制造型企业，主要是通过整车厂提供的产品数据进行开发、制造、生产产品。而在2004年之后，公司决定向研发型企业转型，在这个艰难的过程当中，吉兴声学不可避免地面临着众多的挑战。

对于云计算、大数据、移动应用、企业社交等新一代信息技术，吴志华也谈了不同的看法，他认为云计算真正走入企业还需要一段时间;大数据在盛虹集团已经成为一个很重要的主题，但企业还在寻找大数据的突破口和价值输出点;移动应用已经开始在集团尝试推广;社交技术暂时还没有走入企业。

谈及ERP发展现状，中集青岛冷藏产业基地信息中心主任耿峰认为：2013年ERP市场机遇与挑战并存，而且ERP商业模式应该向云转型。ERP能否再满足企业管理的诉求，要看ERP供应商是否具备提升企业管理水平的能力，最终确保ERP在企业落地。由于外部经济条件恶劣，企业会缩减IT投资预算，如果没有充分投资的必要，信息化项目落地的可能性非常之小。

九年的信息化建设历程让马龙得到了很多历练，开发、实施、运维、规划制定、团队建设、部门协调，在企业IT领域，马龙几乎把所有的岗位职能都熟悉个遍，也经历了从制造行业跳槽到电商行业的考验。在本次访谈中，马龙与畅享网记者大方分享了他的信息化经验。