案例交流

功能中心(AOC/TOC)运营模式最大的特点是打破了原有部门之间行政管理关系的桎梏，建立了业务部门之间有效的协调机制、推进机制和监督机制。实际上，功能中心的理念正是流程管理思想的体现，在AOC和TOC层面上设立的联合处理席位在本质上就是其职责范围内的“流程负责人”。由于“流程负责制”和“分区管理”的逐步实施，必定会对机场原有的流程有再造和优化的要求。

合规管理，是企业对各项法规、行业规定以及资本市场对上市公司信息披露和内部控制要求等的遵从工作的管理。萨班斯法案掀开了在美上市公司完善企业合规管理的变革序幕。

ERP信息化工程首先是一个非常注重管理水平提高的项目，需要构建一套全面和深入的管理流程体系。

一晃半年就过去了，杨总那张原本就消瘦的脸颊，看起来似乎愈发的凹陷了下去。按理说他参加的会议少了，解放了更多的时间出来，面色应该好起来才对，可这是怎么回事呢？

我们可以得出这样一个结论——问题表现在杨总泡在会议中，根源出在威豪没有建立与公司发展相适应的治理与运营管控体系。杨总要真正实现“我的时间我做主”，光靠改变会议制度是实现不了的。我们可以给杨总开出解决问题的“药方”。

梁星点评—— 一个企业的会议有效与否不仅能够反映领导人时间安排的规律性，也能从侧面反映出企业的很多实际问题。战略会、预算目标会、审批会、经营例会、汇报会、协调会……案例中的杨总被淹没在会议的海洋中。杨总遇到的问题，绝对不是个案。很多企业的老总们经常碰到类似的难题。即使一天24小时连轴转，仿佛也是有一大堆忙不……

，“所谓会议，顾名思义，就是靠集会来商议，是组织缺陷的一种补救措施。我们开会时就不能工作，工作时就不能开会，谁也不能同时又开会又工作。一个结构设计臻于理想的组织，应该没有任何会议（在今天动态的世界中，这样的组织当然只是理想而已）。我们之所以要开会，只是因为各有各的工作，要靠彼此合作才能完成某一特定的任务，但问题在于会议太多。一个组织如果经常要以会议方式来共同……

一个人的决策能力并非朝夕练成，需要经过多次成功和失败的积累。大部分会议都需要有人现场拍板，由于以前的主席台被杨总长期“霸占”，其他人的决策能力短时间内很难达到收放自如的水准。

许多会议管理大师常常告诉我们要注意会议现场管理的流程事项，如何让管理者把控与协调好不同会议，却很少提及当作为第一决策人的企业高层抽离时，如何继续稳定保持不同级别类型会议的针对性、有效性。

在提倡团队协作的现代职场，作为职业人的我们，对于开会并不陌生。在此意义上，我更愿把会议看作是现代职场团队协同方式的外在表现，而会议于我们而言，不仅仅意味着一种工作方式，更是一种生活方式。

业务流程对于企业来说即是赚取利润的过程。所以，业务流程是客观存在的，而非业务流程再造(BPR)才产生的。

作为客户，一个企业在我们心目中的形象是通过体验打交道的过程逐渐形成的。 而企业与客户打交道的载体就是客户服务流程。最近与省妇幼保健院及广州第三人民医院打过交道。两个医院我都是第一次接触，但两个医院给我的印象却截然不同。首先接触的是省妇幼保健院，给我留下很好的印象。步骤一：客户接触界面进入医院的大厅，首先面对的是两个地方：1挂号处 2咨询台。我想作为一个新客户……

其实，无论做人力资源管理也好还是做流程管理也好，如果你不了公司的业务，那么你永远都是在场外观察。

2007年的宏图三胞集团正面临着“零售业三足鼎立”下创新模式带来的新机遇和挑战。

预算规划除要能达到成本控制的目的，也需提供策略情境模拟，事先分析企业决策的成本效益及获利情况，提供更佳决策信息。