变革管理

如果说之前的环境，自娱自乐或者一厢情愿地做流程管理还有生存的空间，那么在这个冬天里保持这个这个状态将是死路一条。

新词汇进入经理和员工反复使用的工作词汇，这场变革也就从大家的“短期记忆”进入了这家企业的“长期记忆”。

“冬天”来了，裁员也来了？这段时间以来，企业裁员的浪潮已由金融行业波及到各行各业，国际上甚至还出现了“万人裁员俱乐部”的说法。在国内，企业裁员的消息也频频出现，有关各地政府严控企业裁员的措施与裁员企业的变通做法之间的角逐也是炒的沸沸扬扬。一时间，中国企业的廉价劳动力优势似乎又变成了企业削减成本的灵丹妙药，&ld……

制造业的管理成熟度要远远领先于服务业，针对产品质量有很多量化的界定。服务业的标准还是用客户满意度来衡量。

心理学实验也告诉我们，别人在场或群体性的活动会明显促进人们的行为效率。下面介绍一个著名的“社会助长现象实验”。

人们通常认为有选择机会是件好事，然而无论是主动还是被动做出选择，选择是好是坏，都会影响人们之后注意力的集中。

如果不做好变革前充分的松土破冰（prepare），那么就会产生心理学上所说的“群体思维”。

无论是流程优化推进，还是其他变革推进，都会碰到反对的声音、反对的人。变革推进者要做到丛容，既靠心态，又靠方法。

每当我听到那些对一把手的牢骚话的时候，我就想：这些牢骚，不止是徒劳无益，而且最终杀伤的将是牢骚者本身。

说的是“首因效应”，我们想从中得出一个推论：变革者从亮相的第一刻甚至更早，就决定到他到底能不能活下去。

当今经济发展的节奏越来越快，企业每时每刻都处于不断变化的外部环境当中，竞争趋于激烈，消费者趋于理性，政策环境也可能处于变化当中。这些外部环境的发展变化导致企业内部发生相应的变化，可能是人员和团队的变化，也可能是公司战略方向的调整、组织结构的适应性调整，甚至是价值观念的变化等等。这些变化的目的都是为了适应外部环境的变化，跟上外部环境的变化甚至是走在外部环境变化……

A企业刚刚经过改制，又将面临业务流程的变革，他们该如何应对这双重变革呢？“林副总，财务部刚刚来了电话，好像很紧急，让您赶紧回个电话过去！”林羽山刚从合作方S集团回来，正为合同谈不拢的事情犯愁呢，他的秘书Linda就风风火火地告诉他这件事情。“行了，知道了！肯定又是资金短缺的问题，他怎么自己不去找银行谈，每次都叫我想办法。&……

从变革的角度，我们可以认为，企业只做两件事情，其一是经营，其二就是变革。

讲到制度可能有人深恶痛绝，因为大大小小的企业，几乎没有一家企业没有制度，麻雀虽小五脏俱全。笔者去一家顺德的机械企业调研过，在进入该公司办公室的第一感觉就是柜子特别多，除了一面墙上有窗户没有摆放文件柜以外，其他几面墙边都放着到天花板高的文件柜，更加让我感到震惊的是，除了这些柜子里面装满文件外，还有几个专门用来存放文件的文件室。各种文件、规定可谓是名目繁多。我想……

一般认为变革分为两种类型。一种是渐进性变革（Evolutionary Change），也称为一级变革；另一种是革命性变革（Revolutionary Change），也称为二级变革。渐进性变革，有人称为连续性变革（Continuous Change），是对现有系统的改进。它不改变现有系统的结构，只是对系统进行局部的改良，因此人们常称这种变革为“在……