从IT服务到商业创新，行业大咖共话未来IT之路

近日，第十五届信息化领袖峰会暨数据管理能力成熟度评估宣贯大会在上海隆重召开。本次会议由中国电子信息行业联合会指导，上海市计算机用户协会、畅享网、ITSS数据中心运营管理工作组联合主办，工业和信息化部电子第五研究所（广州赛宝认证中心服务有限公司）、上海市国有资产信息中心、上海市高等教育学会校园网络专业委员会、上海首席信息官联盟、江苏CIO联盟、山东CIO联盟、苏州工业园区大数据管理中心、美数思享会、双态IT联盟协办，以“新时代，畅享未来”为主题，吸引超过300位来自全国大型企事业单位信息化主管聚焦“数据”和“创新”，跨界探讨各行业的数字化转型及数据如何赋能业务。

在联合利华北亚IT总监赵枫的主持下，江苏无锡商业大厦集团首席信息官&金扳手科技CEO吴大为、上海浦东软件园股份有限公司副总经理何育浩、扬子江药业集团有限公司CIO张爱军、上海外国语大学信息中心主任赵衍、山西晋能集团清洁能源BG信息化总监杨正宇五位嘉宾围绕“从IT服务到商业创新，未来IT之路”这一话题展开头脑风暴，碰撞思维火花。

赵枫：首先请嘉宾先简单介绍一下自己的背景。

何育浩：我大学毕业后留校做老师，1998年到上海浦东软件园工作，投身浦东开发，至今已21年了。我做的工作一直也比较跨界，如今也是如此。我除了规划、管理上海浦东软件园园区的建设与合作，还管了两个软件公司，一个是软件测试类，一个是软件开发类。某种程度来说，上海浦东软件园也是把信息化能力作为核心能力打造的。

图为上海浦东软件园股份有限公司副总经理何育浩发言

吴大为：我从业27年，前10年在国企，在航空公司做了10年市场营销。在均瑶集团做了14年的信息总监。现在是无锡商业大厦集团信息技术委员会的主任，相当于首席信息官，目前还是金扳手科技的CEO。

张爱军：我原先在甲方干了几年的财务，后来到乙方的外企做SAP的实施，后来又到了甲方。在上一家企业做了7年多CIO，今年初又到了药企做了CIO。我这么多年的职业生涯一直算是在挑战自我，不断跨行业。现在到医药行业有一定壁垒，门槛比较高，自己也在补很多课。

赵衍：跟其他嘉宾相比，我的经历比较简单，第一段在上大读书后留校工作，第二段在上海外国语大学读书留校工作。我大学读的是自动化，硕士读的是企业管理，博士读的是法学，是三个不同的专业领域。最后发现无论读再多的学位，也离不开自己本科那条路，离不开信息化的圈子。我四年前调到信息中心做主任的职务，也算是IT界年老的新兵。

杨正宇：我经历了外企、民企、国企三个阶段，每个阶段都让我受益匪浅。毕业后我进入外企，看到了标准化下的传统信息化如何支持业务运营；后来在科沃斯机器人有幸参与了互联网转型的建设，再后来在京东方科技，投身于企业智能制造的转型建设，同时学习了AI与大数据如何对业务进行有效支撑；目前服务于山西晋能集团清洁能源板块，正在进行传统国企数字化转型的新挑战。

赵枫：对于不断演进的IT服务来讲，哪些是需要马上做的？哪些是中长期可以解决的？

吴大为：其实做IT更多时候没有自己太独立的目标，会随着社会的发展、业务的变化而改变。IT这些年从来没变过的一不小心就变成了背锅侠。我觉得最重要的是摆正自己的位置，务实！所有东西都落到实际上。同时，没有落在纸面上、未明确的需求，我们也要考虑如何解决、验收。

图为江苏无锡商业大厦集团首席信息官、金扳手科技CEO吴大为发言

何育浩：浦软在建园区前是一个软件公司，CIO既好做又不好做。但浦软有一个好处，目前在浦软注册的企业1700多家，我们初步将园区企业和园区构成一个“朋友圈”，根据产业需求，和园区企业、合作伙伴一起，利用信息化手段解决彼此遇到的问题。我们努力把遇到的困难和问题变成我们的能力，这是浦软和其他单位、开发区所不一样的，或者说是浦软具有的独特优势。

张爱军：我觉得作为一个CIO，没有先去做后去做的思想。企业发展到不同时间点是不一样的。对于制造业来说行业合规性也很重要。作为一个CIO，关键是保证合规且安全地完成所有的工作，所以每一个CIO，在不同的行业，不同的时间点都会有不同的工作要去做，看你抓哪些东西，这是我们要重点考虑的点。

赵衍：我们这一代人见证了中国互联网、IT行业的发展。对于IT管理部门来讲，也带来了更多挑战。作为IT工作者，我们最后商量出来无非两点。第一点，我们尽力做好本职工作，第二点加强沟通和交流，不仅要做工作，也要宣传你的工作。第二点对于IT人比较难，IT人往往不擅于宣传自我。这对于我们CIO及整个团队是新的挑战。

杨正宇：我认为服务只是IT的基础工作，IT要提升江湖地位需跟业务单位要谈赋能。以2B行业为例，至少要关注三个关键点。第一，你必须学会使用生态协同去支持当前的战略转型；比如在采购链条和营销链条上建立生态平台。第二，我们IT要学会用极致的体验促进本身业务的转型，提升内部效率，比如用简单有效的操作缩短业务周转时间；第三，学会用数据指标优化预测去推动运营的变革，比如从数据中找到新的商业模式，创造新利润。如果我们能够抓住这三个点，IT基本可以完成服务到赋能的初步转型，成为业务的伙伴。

赵枫：在数据驱动变革下，越来越大的数据量将如何重构人与业务之间的关系？

何育浩：我们一直把智慧大数据连在一起讲。在座的CIO，想必对数据的产生都有足够的控制力和影响力。我觉得我们倒是真的可以关注园区这样一个特定的区域。我们也希望合作伙伴和我们一起研究园区中产生的数据、探究数据的服务价值。浦软本身是一个园区的建设运营者，同时园区也是大数据产生的重要载体。希望以后有机会与在座的各位一起为这个区域提供更好的服务。

杨正宇：数据挖掘最早是叫Date Miner ,中文又叫数据矿工，早期的时候很少有人会理解。而今天，如同台上诸位所描述，在经济周期转型过程中，我们需要建立精准的商业决策能力，利用数据去洞察整个过程变化，利用科学的方法建立对市场的观察能力。以前业务是依赖人的能力、资源与经验，未来业务将是依赖数据的能力、资源与人的经验。

赵衍：高校不是企业，但是我们也有市场，我们的市场就是人才，就是能够招到好的学生，并且把学生培养成更加优秀的人才，输送到市场里去。内部不讲了，跟市场相关的主要是外部的信息资源。在自媒体时代、信息传递网络化、信息沟通扁平化的时代，现在的高校不能再限于以前的“象牙塔”，必须时刻关注外部资源，找到有效的机制，去削减外部因素的影响。

张爱军：数据对我来讲是非常敏感的资源，我一开始是做成本分析的，现在做药品的分析，这么多年一直跟数据打交道。现在对数据分析的要求越来越高，我们要时刻去把握好市场的数据。怎么样用数据的方法指导业务呢？比如说指标，最大的事情就是把每一个用户指标盯下来量化，量化以后可视化，这是CIO重点要干的活。

图为扬子江药业集团有限公司CIO张爱军发言

吴大为：刚才那个不是一个问题，是两个问题，第一个问题是大数据，第二个问题怎么重构。数据再大不能为业务所用那也都是垃圾，大数据不是指数据量大。说到架构和人，那都是资源，CIO一定要学会重构你的架构和人，如果我们IT部门不去适应业务的变化，总想着自己一亩三分地，就把自己做窄了。中国过去有一个习惯一抓就死，一放就乱，适应业务的架构就是合适的，否则就是无用的。

赵枫：今年的云栖大会特别提了一个词“数智”。你们怎么看，到底该如何通过IT技术帮助企业真正的挖掘商业价值？

张爱军：数据是我们企业的资产，用好内部数据，管好外部数据是非常重要的，把我们内部数据量化到每个部门去，外部数据从战略层面上，一起来考虑数据对企业的赋能。

吴大为：下午主论坛上，RPA以及敦豪蔡总说的内容我很认同，先不谈论数字，首先要有流程，再谈智慧不智慧。不能一味追求自动化，没有合适流程控制的自动化是没有意义的，核心还是在业务上。

何育浩：从园区的数据来讲，我认为有两个点，一个是要打通数据，现在园区产生的数据还是很多的，需要进行打通。第二个是业务场景，业务场景要最终和业务相关。

赵衍：对于大学来讲，IT部门的支持主要是教学。中国古代讲因材施教，可真正受到因材施教的却并不多。大数据和人工智能对于教学来讲，可以更好地因材施教，因为老师们有经验，机器人也有经验，教学模型可以被复用。

杨正宇：我认为不可忽视在2C的市场上数据赋能已取得一些成绩，而在2B的市场上数据赋能还刚刚开始，更多要看智能创新与产业融合。同时未来的产品想要提升自身的价值，除价格层面的竞争外，还需要有更多的无形资产来提升自身的调性。目前我服务于中国最传统的企业，深刻体会到传统的运营方式已成为公司适应变化的束缚，为了提升竞争力，在规模上实现敏捷性，这包括重新规划端到端的数字进程，用数字能力改造生产线，以及用数字化营销和个性化改善客户体验等。

2B的市场数据赋能需要产业链的数据链条的打通，产业链条上单位的参差不齐、自动化工艺链条连续性差、人工密集型企业低利润对机器替人高昂代价难以承受，都是2B数据赋能巨大挑战。要想往上突破，我目前采用的策略是工艺链条算法分段预测与控制，以良率、效率建立数据指标体系；产业链条建生态前台，以价格成本建立数据指标体系，数据共享聚合客商共赢；与行业自动化企业建立联合试验室，以提升行业自动化整合能力与精度建立数据指标体系，以制造商场景数据赋能自动化设备。这三驾马车体系的形成，将从产品品质上，产能上，供应链成本上，先进技术领先上和同行业企业形成差异化竞争优势。

图为山西晋能集团清洁能源BG信息化总监杨正宇发言

赵枫：IT已经成为数字化转型当中不可或缺的一环了，该怎么看待IT未来的角色？

杨正宇：这个话题有点大，怕讲不好。数据是灵魂，IT创新者，需要运用数据创造实际的价值，而现在很多企业抓了一堆数据，却不知道怎么用，无法转换价值。我认为现在的CIO转变成CDO还是有很大的挑战，数据价值转换的核心能力主要体现团队在数据的整合能力、数据生态的构建能力、风险管控能力、以及数据资产化能力、并对外赋能输出产品化能力的建设。

未来团队需要围绕业务为核心，打造铁三角，建立ITBP（业务支持中心）业务伙伴、确保业务导向，提供定制化“解决方案”；ITCOE（专家中心）领域专家，参谋、帮助BP发挥业务领导“谋划参谋”的作用，进行合规性“管控”；ITSSC（共享服务中心）帮助BP和COS摆脱事务性工作、为管理者和员工提供优质服务，提高工作效率的三支柱体系。

赵衍：随着师生和学校各部门需求的发展，高校IT部门单纯做一个搬运工已满足不了大家的要求。这两年我们学校领导都在提，关于信息化的站位问题，将来要达到的目标，是要成为学校强有力的数据支持和投送能力的战略角色。前段时间跟畅享网合作，在上外开了数据中台研讨会，明确提出我们高校IT部门要承担的角色，通过对后台数据资源的整合，实现对前台业务的支撑。只有在这样的前提下，高校的IT部门才能应学校领导、各职能部门、广大师生所要求，实现学校改革发展赋能的目的。

图为上海外国语大学信息中心主任赵衍发言

张爱军：CIO主要做几件事情，第一件事情为老板要资金，问HR要人。第二个层面，对平级的业务部门，定期讨论需求，根据他们的方向和思想去服务他们。对CIO来讲，对上要钱要人，对平级谈业务，对下属做好关爱、引领，这是我们CIO最主要要做的事情。其他应该是数字团队、业务团队做的事情，我们把握好方向就可以了。把人、财、物弄好便可！

何育浩：浦软之所以研发建设自己的智慧园区系统，就是希望把浦软的经验和能力转换为数字化的能力，最后形成核心竞争力。我们从十三五就开始提连接分享，我认为连接分享是我们和园区企业之间相互赋能的过程。从信息化角度上来讲，我们希望和客户相互赋能，为整个产业的发展做一些工作。在未来，我们计划将园区企业构筑成一个基于园区的平台，在自主创新、安全可控、工业方面互相赋能，共同推动产业发展！

吴大为：我觉得IT角色不复杂。尤其是对单一的组织体系，或者是集权式的IT管理方式，无非两种角色：服务角色和管理角色。这些年我一直对我的部下有两个要求，第一个，当你服务的时候，要像春天般的温暖。第二，当你行使管理职责的时候，不管对方是什么样的职位，一旦违规，要像秋风扫落叶一样无情。服务和管理并不矛盾，关键是在合适的场景之下选对自己的角色、明白自己的职责并执行到位。

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