第六期CXO直播 ｜ 打造企业专属的智能助理机器人

2019年3月6日下午，第六期CXO直播如期开播。本次直播活动由CIO时代学院COO刘晶对话云问机器人副总裁赵有顺。直播活动以"打造企业专属的智能助理机器人"为主题，赵有顺就工作经验以及行业积累，向我们做出分享。

人工智能是近年来的热门话题，随着人工智能的发展，尤其以AlphaGo多次在围棋较量中战胜世界冠军，智能应用已经不再是大家眼中遥不可及，智能应用就在我们的生活中，如华住预定酒店、自如找保洁、海尔买家电、当当购书、拼多多下单，机器智能已为我们的生活提供智能便捷的服务。对于企业办公场景中，云问机器人在应用上，已经助力多个行业，为企业大大提升办公效率。人工智能应用的方向有哪些，机器人在办公协同的过程中是如何做到千人千面，这些问题都可以在本次直播间找到答案。

刘晶与赵有顺合影

云问科技是一直专注于智能服务机器人研发的厂商，运用国内外领先的人工智能技术，助力企业客服、IT、人力等部门，为企业提供精准的智能协同服务。公司服务近四万家企业，产品涵盖智能服务、机器问答、在线产品、语音交互、图像处理、数据分析、舆情分析等产品，是中国领先的互联网人工智能技术服务提供商。

在直播中赵总提到他对人工智能行业未来的展望，他认为，智能应用是未来的大趋势，未来还会像人一样，具有类人型的认识能力。通过云问公司机器人产品为例向我们展示人工智能的应用，其产品可通过文字、语音等多形式交流，在能力上，如：机器人可实现条件式自然语言筛选，也可进行多轮对话进行交互、及可以场景语义抽取实现一句话指令直达；云问知识库支持统一管理的同时还可以根据区域、时间、权限等场景的不同，做出相应隔离。机器人可通过一句话消费、一句话办公、一句话办事、一句话咨询等，将智能体验更人性化。

接着，他向我们讲解如何做一个聪明的机器人，高效的知识建设，通过智能分类快速构建知识库。交互数据上，机器人不仅记录且可以进行多纬度的细致分析，如：针对不同地区、不同用户、哪些咨询量最多、哪些问题咨询最多、哪些用户最不满意什么问题等等，以便管理者基于数据做出精准的决策，为更友好的场景落地，提升智能交互体验。

最后赵总通过案例说明，如：海南省人民政府、汉庭集团、美的集团向我们详细讲解了智能机器人如何服务于企业。海南省人民政府通过在网上建立智能业务平台，为公众提供了一个以智能政务类的场景，即时为用户提供交互查询。在汉庭集团的应用中，通过开通智能机器人减少了人工客服的咨询量。在美的集团，协同办公并可以获取更有利用价值的数据更好的服务客户。智能机器人上线后，不仅大大减少了员工的培训周期，让新员工上手快，工作效率更高效，也让老员工更省心，提升企业的核心竞争力。把理解交给机器，把标准交给人类是云问人一直在努力的方向。

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