盖特威克机场提高机场运营效率，提升乘客体验

摘要

盖特威克机场是世界上最繁忙的单跑道机场，每天要起降945架航班。为能够在全球舞台上展现竞争实力，机场需要尽可能提高跑道使用效率，为乘客提供最好的空乘体验。采用Splunk Cloud，盖特威克机场把多个来源的数据统一起来，让机场更好的运营，例如，加快乘客通过安检的速度。部署了Splunk Cloud之后，盖特威克机场受益于：

• 加快了客流

• 提高了机场协作能力

• 优化资源以应对客流高峰

挑战

• 需要提高乘客出行速度和出行质量

• 影响转机的所有因素都要实现可视化

• 希望能预测客流量

业务影响

• 乘客通过机场的速度越快，体验越好

• 能够提前四小时预测客流量

数据源

• 主要机场系统和服务包括：入港引导系统、人员计数系统、电子飞行进度条、机场运营数据库

• 企业服务总线（ESB）体系结构

• 公路、铁路和公共汽车服务

• 楼宇管理系统

• 乘客信息显示

• 电子导航

• 来自人工登机台、自助式便利站和自动行李寄存的乘客数据

• 场地占用与队列测量

• 安全门

• X射线通量

• 登机口通知/登机提醒

为什么选择Splunk

盖特威克机场每年客流量高达4200万人次，每小时起降52家航空公司的55个航班。为实现这一目标，机场必须协调多种服务——包括航空公司、地勤人员和欧洲控制中心的服务。如果机场产生的数据能够实时可见，就会非常有利于提高转机效率，优化乘客从候机到登机的体验。

盖特威克需要60多台专用服务器为不同部门和航空公司实时处理多个数据集。这种基础设施需求使得云解决方案成为显而易见的选择。Splunk Cloud使盖特威克机场具备灵活性和满足各种需求的能力。现在，盖特威克机场地面操作中心可以获得空中航班和地面进展情况的实时信息。

盖特威克机场业务系统主管Chris Howell表示：“Splunk Cloud是盖特威克机场日常运营的关键部分。通过分析机场实时产生的数据，我们可以全面了解机场客流和地面作业情况，确保能高效使用我们的单一跑道。在Splunk的帮助下，我们从‘该怎么办’发展到‘做的如何’，而现在还可以回答‘今后做什么’。”

更强的故障排除能力提高了整个机场的效率

最初，盖特威克机场IT部门选择了Splunk平台来解决各种系统问题。例如，根源分析使IT部门能够重新配置整个PAX（乘客访问）验证服务，从而提高工作效率，减少事故。

使用业务数据构建更强大的客户体验

盖特威克现在监测自身系统和社交媒体活动的数据，以便更准确地提前预测客流量。这也适用于来自铁路网和公路局的其他数据，因为公路或者铁路运输中断可能意味着很多乘客会在一段时间内集中到达。把这些实时提醒信息嵌入到运营中，盖特威克机场能够动态的调整工作人员的休息时间，或者调用更多的资源来满足需求，让乘客尽快登机起飞。盖特威克机场还利用航班时刻表来预测通过机场的客流量。

95%的乘客能够在五分钟或者更短时间内通过机场安检

盖特威克机场为能够让乘客有用最好的体验而感到自豪，其核心目标是实现95%的乘客在五分钟或更短时间内通过机场安检。盖特威克机场使用Splunk Cloud，分析并优化乘客从扫描登机牌到快速通过X射线安检的每一步行程，达到甚至超越了这一目标。

Splunk Cloud提升了整个机场的协作能力

转机在任何机场都非常重要。机场的运营部门现在依靠Splunk的仪表板对关键的机场性能统计数据进行可视化分析，使运营部门能够实时进行调整确保所有环节顺利运行，并交付最好的乘客体验。

机场协同决策（A-CDM）系统最初是由欧洲国际机场协会、欧洲控制中心和民航导航服务组织联合开发的，旨在促进机场合作伙伴更紧密地合作和共享数据。借助Splunk Cloud，盖特威克机场现在能够在一个单一视图中实时查看运营情况，加强了地勤人员、航空公司和空中交通管制等部门之间的协作，最终助力盖特威克机场满足A-CDM的目标。

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