远望谷万端专访：深圳首家无人便利店Well GO成立背后的那些故事

深圳首家无人便利店终于面市!

8月8日，由远望谷与天虹股份合力推出的深圳首家无人便利店Well GO正式营业，众多媒体记者竞相前往报道，热爱新事物的群众也纷纷前往Well GO感受无人便利店所带来的前卫体验，此事件迅速引爆朋友圈，成为零售行业近来难得的一大热门事件。

RFID世界网记者有幸采访了Well GO主要技术方案提供商远望谷全球产品中心总经理万端先生，一起聊了聊天虹无人便利店Well GO成立背后那些鲜为人知的故事。

远望谷全球产品中心总经理万端先生

与天虹合作是创新的跨界融合、优势互补

任何一种合作关系，双方都有其需要扮演的角色与定位。作为零售行业巨头，天虹在商品、供应链及运营等方面有得天独厚的优势，本次合作天虹主要负责整体的布局规划;而远望谷则主要提供无人便利店相关的核心技术，包括RFID技术、系统集成、商品管理、进店、支付和离店等环节的RFID产品等。

双方合作过程中，远望谷所扮演的角色是多变的，会随着相应项目的主要特色，以及双方之间的定位而定。未来，与天虹的合作主要还是围绕零售，远望谷会结合自身的优势与战略，帮助天虹更好地实现其数字化战略的布局。

“目前，远望谷与天虹从最高层到具体的实施方均达成了一个紧密的合作关系，双方在各自的优势领域形成互补，实现了彼此良好地跨界融合。”万端表示。

无人便利店Well GO成立背后的故事

远望谷首次发力无人零售，便引得业界及媒体如此广泛的关注，其背后所面临的挑战同样不少。万端表示，无人便利店作为新零售的一个细分品类，它具备新零售的一些特征，新零售的主要特点在于新，这意味着没有多少所谓的前车之鉴，且变化亦难琢磨，何种变化会得到市场的认可存在较大不确定性，因此需要不断去尝试、探索、反馈及总结，最后形成闭环。

无人便利店前体验的人群

在谈到本次远望谷与天虹详细的合作细节时，万端表示，双方的合作是深度融合的，但在不同环节上则各有侧重。远望谷基于自身的优势，在采集端，以及后台数据的集中管理、整合、盘点、出入盘查等方面扮演了主导角色，为天虹提供数据采集与数据入口，并将这些数据进行结构化处理，完成与天虹的数据对接，从而对天虹的业务形成支撑。万端同时强调，双方在整个合作过程中，每个环节上都有自己清晰的定位。

RFID优势：

目前，无人零售所采用的技术大体可分为三类，即基于机器视觉识别技术、基于RFID技术以及基于条码技术。万端表示，整体而言，无人零售的发展趋势应该是多种感知技术的融合，这样它的应用范围、适用性以及体验的升级会更加明显。远望谷正顺应趋势前行，本次RFID虽是无人商店Well GO最核心的技术，但其中亦融合了其他多种感知技术，如条码及视频技术等。

成本低、相对标准化是条码的优势，但其效率低(比如无法群读)、安全性较差(可复制)，且整个购物过程中需要更多的人工干预;作为一种广域性技术的视频分析，极易出现画面模糊的问题，如果要做到清晰与精确，需要超高性能甚至多服务器以及数据算法的支撑，这背后的成本将成为多数零售商的不能承受之重!

RFID被应用在无人零售上有其自身的优势，首先是其数据的实时性，只要商品处在信号覆盖范围内，其数据就可以进行实时读取识别，效率很高;其次，采集到的数据非常客观，安全性高，不需过多的人工干预;最后是RFID的体验好，其无感的体验方式帮助客户在轻松自如的环境下完成购物。

成本优势：

无人零售之所以成为零售行业的新风口，不仅仅是因为其可为客户提供无人值守式的新颖购物体验，亦为零售行业当下“两高一低”的现状提供了可行的解决方案，那么，无人便利店Well GO相对传统零售店的成本优势有多大?万端直截了当地表示，目前Well GO具备成本优势，未来的成本优势会越来越大!首先，未来的人力成本势必会越来越高，无人商店对人的依赖度更低;其次，RFID标签的价格会越来越低，同时伴随后续的规模化应用，无人店的技术及边际成本也会越来越低，未来成本还有很大的下降空间。

万端同时表示，无人商店并不能简单地与传统商店比拼成本，还有着其他盈利模式与玩法可挖，比如广告、数据运营及针对性的信息推送等，未来的潜力很大。目前一些无人商店，其广告收入甚至远超它本身的商品收入，跟传统零售店只聚焦于商品本身有很大区别。

与阿里淘咖啡比较

谈及无人商店，恐怕不得不提及前不久在阿里造物节上亮相的淘咖啡，因为两者在技术上有颇多相似之处。万端表示，阿里方案的思路总体而言较为符合未来的发展趋势，即视频、射频、条码等多感知融合。目前要使它能应用在不同场景中，并带来明确良好的应用效果，还存在种种不足，这是新技术发展的必经之路。

远望谷也对相关的产品、应用，以及行业进行了分析，发现阿里的方案主要是为了解决射频技术可能会出现的屏蔽、干扰等问题，这也是整个RFID行业未来需要继续深化的方向。远望谷做了很多针对性的研究，包括标签设计、天线调校、读写器模式设置及灵敏度提升等，可通过多方面的优化去提升实际应用体验。在天虹Well GO，远望谷取得了一些突破，比如收银部分对设置通过几道门并无要求，当然，后续还需要不断优化以获得更好的用户体验。

未来会不会规模化普及?

目前，基于自身整体战略规划，远望谷在无人商店的应用上主要针对B端，万端表示，跨界融合是行业发展的趋势，远望谷顺势而为，将在优势领域深度耕耘、术业专攻，将细分的优势领域的体验、成本及效率提升至极致。

对多数业内人士而言，无人店是未来零售行业发展的一个有潜力的形态，那么像Well GO这种无人店未来会不会被规模化地普及呢?万端表示，Well GO未来规模化普及需满足三个条件：首先，需要一个成熟、相对统一的行业标准，标准建立后，成本会变得更加可控;其次，形成标准并发展到一定程度，例如，当RFID能够像条码一样从源头与产品实现融合，那么它的应用范围会进一步提升;最后，不管是RFID技术还是其他多感知技术，如果它的终端能够进一步普及，能与手机等常用设备融合，无疑其应用场景会越来越多，大规模应用也就顺理成章了!

事实上，任何一个行业的发展，大体都会遵循这样的一个过程，从开始的各自为营、百家争鸣，到最后总会逐步走向标准化之路，无人便利店也好，其他各种新零售业态也罢，概莫能外。

最后，万端表示，远望谷作为全球物联网行业的标杆企业，致力于利用RFID技术给C端提供更好的体验，更丰富的交互方式;同时协助B端降低成本、提升效率，通过技术支撑B端业务，不断从现在的粗放化向精细化、智能化管理方向转型，为行业创造更大的价值。

2017深圳国际零售智能化创新应用大会

2017年8月17日上午

深圳  会展中心

会议议程

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