美的集团物流配送案例解析美的集团是一家以家电制造业为主的大型综合性企业集团，同时也是世界500强企业之一。 一、明确客户需求 美的集团自1968年成立以来一直是国内外家电领导品牌之一。随着互联网、大数据以及物流行业的不断发展，美的集团也面临着物流运作无法实时满足实际应用的需求，出现信息量巨大、数据共享低、安全保障少以及高耗时高成本等问题，但是面对物流需求的迅速升级，就需要具体问题具体分析，针对美的集团主观与客观的实际问题进行剖析，才能提出最合适的解决方案。 （一）物流管理现状 目前美的的物流业务正在迅速发展，传统的物流管理已无法满足巨幅增加的用户量和快速配送的需求，具体表现在： 1）集团内部无统一的地图平台，无法统一展示业务空间和属性信息； 2）物流系统与GIS脱节，欠缺物流GIS基础平台与同行业存在着一些差距； 3）物流网点服务范围模糊、边界不明确，导致分工不明确，效率降低； 4）缺乏智能化的物流分单系统，自动化能力差，导致分单效率、准确性偏低。 （二）需要解决的主要问题 上述都是美的集团物流管理出现的不足之处，这些不足如不及时修正与完善，势必会影响美的集团的品牌度及客户满意度，地图慧根据美的的这些现状提供了针对性的解决方案： 1、建立一套物流自动分单系统； 能完成物流自动分单，且系统具备持续改进能力，如地址纠错等功能。 2、建立一套统一的地理信息平台； 为美的集团各部门提供统一的地图和地理信息服务，平台包含API供美的实现业务定制开发；平台应具备分布式服务能力，以支持业务量快速增长需要。 3、建立一套区划管理平台； 方便业务人员绘制/管理网点、自定义绘制/管理配送业务区域。  二、解决方案配置 根据对需求的全面阐释，对于美的集团的问题做出相应的解决方案。 1、“一张图”管理思路 将美的LMS大物流相关的业务数据包括网点信息、业务区域、车辆信息、配送路线信息等与电子地图进行无缝整合，结合地理展现和分析技术手段，从地理空间的角度实现业务的一体化管理。建设地图慧GIS物流服务平台，以“一张图”的思路管理物流业务，并为网点管理、区划管理、分单配送、车辆管理等提供基础。  2、方案五大内容解析 地图慧GIS物流服务平台为美的集团提供五大功能模块，用以管理物流相关业务及数据。  1）网点管理——大量数据的自动化解析 将美的自建仓库、网点、第三方中转网点等位置及相关业务信息（仓库面积、使用率、空仓情况、网点订单量等）快速标注在地图上。 支持将已有的网点地址表批量转换为地图上的点，除此之外，对所有使用的POI点进行维护，包含超图POI、道路中心点数据、超图道路中心点数据。  POI维护的主要内容包含已有POI数据错误的修正和新增POI的添加及POI的删除。 2）区划管理——快速进行人员匹配，节省时间 帮助企业将服务对象按地域或业务需求划分成无缝拼接的区域块，让网点、服务用户等信息归纳到网格进行精细化管理。  除基本功能外，还支持道路辅助构建区划面（简化画面操作）、无缝裁切（新画区块与已有区块自动无缝处理）等。  3）分单管理——智能化分单，提高准确性与工作效率 根据网点和区域块信息，将海量订单（销售、售后、电话中心等）自动匹配到所属的网点或区域块上，实现快速分单。  支持纠错，支持将纠错的地址存在纠错地址库里，在以后的分单中如遇到相同的地址，则直接调用纠错结果，返回正确结果。 4）行业地图定制——避免信息干扰 使用地图慧专为物流行业定制的物流地图，在地图中突出显示美的集团物流配送中关注或者需要用到的要素。  5）用户管理——系统的人员管理，提高工作效率 对使用系统的用户进行信息和权限管理的功能，包括权限管理、角色管理、账号管理等。  三、应用效果展现 2016年，美的集团启用地图慧企业服务的物流管理平台产品，并迅速以其高效便捷的运作让美的集团物流工作如虎添翼，成本支出也明显减少，物流管理更加规范便捷，在节省成本的同时，又提升了客户信赖度和忠诚度。 1）网点、区域管理更加高效规范。 通过将美的仓库、网点的地图可视化处理，同时结合实际经营与地理位置相关的数据，通过各种地图形式进行展示，包括分段设色、等级符号、热度图等，同时实现与柱状图、饼图等仪表盘的互动，为监控、管理及决策者提供全局情况的直观展示。 2）数据可视化及时更新，工作效率显著提高。 能快速对海量数据进行实时更新，保证了信息的时效性，提高了工作效率。 3）高效率使服务水平更上一层楼 除了技术服务人员应具备优良的服务态度和专业的服务技术之外，服务的响应速度也是令其客户满意的一点。 通过GIS的空间分析、查询、定位等技术可以极大地缩短人工处理的时间，实现智能化的空间信息处理。方便了服务中心的工作，提高了服务的整体效率和服务水平。 4）实现物流分单自动化，企业运营成本降低。 美的订单通过解析落入相应区域网格并可自动关连网点，从而实现订单的自动派工。同时结合订单数量、产品属性、配送区域、仓储数据、车辆实时信息等数据，可实现订单与配送车辆的快速匹配定位。 同时，通过对地图慧GIS物流服务平台的使用，让管理者能更灵活的地访问和管理业务数据，大大降低了企业运营成本。 四、用户满意评价 2013年“中国最有价值品牌”评价中，美的品牌价值达到653.36亿元，名列全国最有价值品牌第5位。未来三年美的将以“成为中国家电行业领导者、世界白电行业前三强”为战略愿景，进一步深化转型，推动经营质量持续提升，以消费者为中心，通过技术创新、品质提升与精品工程，实现产品领先、战略领先，获得公司的重新增长。 “在使用地图慧GIS物流服务平台后，客户需求得到了快速响应，服务质量也逐步提升，减少不合理消耗，提高提送货效率、降低了运营成本、提高了客户对美的集团的满意度，给集团带来的不仅仅是经济上的效益，更是品牌的影响力。”美的集团对地图慧的充分的肯定，更是对地图慧产品的肯定与支持。物流是国民经济的重要产业之一，一个高效的物流服务平台带来的是低成本、高效率的物流时代。 责编：刘晶晶  微信扫一扫实时了解行业动态 著作权声明：畅享网文章著作权分属畅享网、网友和合作伙伴，部分非原创文章作者信息可能有所缺失，如需补充或修改请与我们联系，工作人员会在1个工作日内配合处理。 |
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