微小的万科：国内最大房企如何向互联网转型

走进万科，你会发现，企业规模庞大、业务复杂的万科，其实自有一套管理方法。万科内部有一个“微V”项目，该项目是金蝶云之家和万科合作的企业内部协同工作平台。之所以叫“微V”，是因为企业一直有一个梦想，通过协同办公平台把业务“化大为小”，变成“微小的万科”。万科集团的业务范围非常广，业务项目分布在全国各地，而微V”协同工作平台，可以更高效地进行企业管理，连接所有员工与业务信息。

以客户为中心的企业文化

“在企业内部要用移动互联网连接所有的员工，这样才能进入到下一个状态——用移动互联网连接客户。”万科集团执行副总裁兼首席财务管王文金，谈了企业对“微V项目”寄予的厚望。

虽然万科是一家传统企业，但他们与很多互联网企业一样，更关注的是业务和客户。而微V项目能让万科走进移动互联网时代，企业不仅可以实现员工与员工之间的互联互通，也能与客户相连。

从万科整个业务特点上来看，房地产公司的很多业务属于外包形式，要求所有员工必须在业务一线，或者在合作伙伴的办公场地。而工程师需要更多地在项目工地上进行项目管理，但有时他们的很多设计理念要与设计院同事沟通。此外，销售也需要在售楼处和楼盘之间穿梭。所以，打通人与人之间、人与业务、员工与客户之间的信息壁垒，已成为企业协同工作的重中之重，也是微V诞生的原因。

至于万科为什么要做“微V”而不是微信？最主要是有三个方面的原因：

首先，是企业移动办公需求。企业需要统一的移动应用门户及更多的移动应用，来支持你业务更有效率的运作；而微信更专注于沟通及消息推送。

其次，基于信息安全考虑。把微V定义为一个工作平台，微信是个人生活圈，通过把生活和工作沟通的内容进行分离，从而减少企业内部的信息泄漏。

再次，企业内部信息系统整合需求。能够正好地把员工帐号和各个应用系统进行整合，来提升整个的易用性，比如单点登录等等，这些方面在微信是没有办法做到的。

微V的跨越式发展

万科的移动互联之路开始于2012年，从移动审批、移动通讯录开始。为了使整个集团的组织、架构、通讯之间的查询更方便，为了实现移动的现场工程质量管理。万科在2012年开始试用了金蝶云之家的1.0测试版本。

2012年以后，企业开始做一些与其他业务相关的事情，包括运营信息、展示系统、管理学院的培训系统等等，与此同时，万科快速进入了微V2.0时代，从知识传承角度考虑问题。其中，云之家微V2.0版的主体应用，就是企业微博。如今的微V3.0版本是借鉴了腾讯的微信功能，由云之家和万科合作开发的企业微信平台，当时只用了三个月时间就上线并投入应用。

据万科流程与信息部总经理张艳存介绍，万科微V3.0实现了几个方面的目标：第一，是要成为万科的移动工作门户。第二，实现信息加快流转，比如说向集团发文、资讯日报、经营日报，可以通过微V更及时地传送给大家。第三，实现小团队非正式沟通。万科很多的工作方式之前都是要召集大家开会，现在通过这样一个工具就能够随时随地地发起多人非正式地沟通，从而提升整个办公的效率。第四，传播企业文化。万科有个“号朋运动”，当时只是为了提倡大家锻炼身体，随便放的一项应用，但却无心插柳柳成荫，得到一线员工的热烈欢迎。

在微V的运营过程中，万科也花了一些小心思，研究用户喜欢什么，哪些应用应该放在重点位置。比如：排在第一位的是订阅号，包括集团发文、资讯日报、本公司活动等等，跟员工实际业务结合比较多的应用；第二类是号朋运动，号朋运动月访问量达到了3万次；第三类是集团大厅，员工想发言，随时都可以，有专门发表言论的地方。此外，还有通讯录等其他应用。

如今，万科已经实现企业内、外的管控。对内的企业信息沟通，可以把各个项目的信息，以移动的方式展示给管理层，领导们可以更方便地去获取核心信息。而移动应用系统能够真正地满足需求，提升管控的效果。对外的客户管理方面，万科也开始全面地在推相关应用，以营销、客户服务为切入口，铺向客户服务平台。

微信扫一扫实时了解行业动态

微信扫一扫分享本文给好友