郑砚农：坚守与创新 人3.0时代的网络营销

从营销4P到9P，再到网络营销3.0

企业生产出的产品最早要做的是销售(sales)，销售的任务是卖东西，核心是产品和销量，后来市场逐渐建立起来后，发现仅关注销量还不够，还要关注市场和渠道，这就是我们说的营销或者叫Marketing1.0，这一期间，世界著名营销大师麦卡锡提出了营销4P理论：产品(product)、渠道(path)、价格(price)、促销(promotion)。后来科特勒发现4P还不能有效阐述营销的作用，又提出了装潢/包装(package)、政策(policy)、宣传定位(position)、公关(pr)等等。

整合一切传播方式为营销服务，这就是Marketing2.0的概念，在这一阶段，很多企业开始在互联网上做文章，在网上投放广告、播放视频、用多媒体传播企业文化、诉求，同时开始与消费者有了互动，在Web2.0的平台形成的博客，网络营销的优势开始显现出来，第一是及时、快捷。第二是成本低，尤其是在2008年后的金融危机使企业压缩营销费用的时候。第三也是最主要的原因就是它的互动性改变了以往纸媒和电视的单向传播和广而告之的方式。

2009年以来的最近5年，由于大数据概念的提出和应用，以及微博、微信、移动客户端这些工具平台的推出，又使得传播方式发生了跨越式的变化。因为通过这些技术，商家可以把消费者的心理摸透，可以一对一的和你沟通，极大地体现了营销过程中“以人为本”的特点，甚至，可以让消费者参与产品设计、体验使用等等。于是就在首席执行官(CEO)、首席技术官(CTO)、首席营销官(CMO)等等职务之后，又提出了“首席客户营销官”(CCMO)，“首席移动营销官”(CMMO)这就是Marketing3.0.

网络营销3.0的需要与可能

首先，需要。随着信息化社会的到来，在世界上任何一个地方获得另一个地方的信息，买到任何一个地方的产品已经不是天方夜谭，因此出现了产品的同质化，但是随着消费水平的提高，消费者对产品的品质、品味的要求越来越高，对专业化、精细化的要求也越来越高，出于个性化的需求，私人定制、高级定制已成为了时尚，于是对商家来说就有了从以市场为中心向以客户为中心的转变需要。

第二，可能。大数据、云技术以及微信、移动互联、solomo的出现为实现这种需要提供了可能。

尤其是大数据概念的出现和应用，使商家可以获取海量的消费者信息，这里有巨大的统计数字，还有消费者的消费观、消费行为甚至生活习惯、价值观，有的大数据专家比喻说，过去我们利用网络搜索引擎像在用显微镜看细胞，现在使用望远镜看宇宙，还有的说过去是手电筒，现在是打灯笼。我个人理解，大数据的出现实际上使我们获取的信息既有手电筒聚焦也有打灯笼的普照，关键是在我们挖掘之后的归纳和整理出有价值的东西。现在成功的案例已经不仅仅在企业和市场领域，国外政府和公益组织也有不少成功之举，比如在治理交通拥堵，在提升公民健康水平等方面。

以上这些都是社会化媒体的出现给我们带来的新环境，而对这些新的环境，每一个企业家、政府管理者必须有一个清醒的认识。在最短的时间学习、了解和掌握应用，否则在新的一轮竞争中就会落后，当然在面对新环境时我们也要清醒的知道，我们应坚守什么，创新什么和改变什么，否则会失去了我们的根本。　　

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