移动+云端将主宰未来服务业全通路零售，是利用包括实体店、目录、网站以及手机等各种销售管道，无缝接轨消费者在各管道的购物体验。根据市场调查机构IDC Retail Insights的研究，全通路消费者比单通路消费者平均多消费超过两成，且忠诚度更高。 从今年最新的调研结果可以看到，数字、虚实整合，是提升服务业竞争力与驱动创新的重要因子。IKEA把厚达百页的纸本型录，转换成电子型录之余，更增加虚拟现实功能，让消费者可以把看中的家具，摆在自家空间看看合不合适。 安丽和永庆房屋，则把数据云端化，让第一线的工作人员，可以快速上手、精准服务。 数位，也是转型的解方 拥有超过150年历史的美国梅西百货，早在18年前，就开始布建在线通路，成立网站。近年，梅西推动的全通路策略(omni-channel)更让营收节节上升。 所谓的全通路零售，是利用包括实体店、目录、网站以及手机等各种销售管道，无缝接轨消费者在各管道的购物体验。根据市场调查机构IDC Retail Insights的研究，全通路消费者比单通路消费者平均多消费超过两成，且忠诚度更高。 成功整合虚实通路，不让实体店沦为展示间，梅西百货至少做对了三件事。 一、提升服务、增强体验： 女性是百货公司的主要消费者，相较于男性，女性更倾向在实体店购物，这时，不仅是单纯购物，而是要给予顾问式服务，为消费者找出最适合的衣服、美妆。 除了加强销售人员的训练，梅西还设立「美容小站」(Beauty Spot)──让消费者可以自行查询美妆产品功能、库存和购买的电子机台，免去顾客到各柜找寻商品时间，一旁也有服务人员，协助顾客查询和购买。 二、店即仓库，提高周转率： 全美超过八百家店，每个梅西百货，都是在线顾客的发货仓库，不仅提高了送货速度，也让消费者可以直接到实体店退换货，改善在线购物体验。 三、定制化推播优惠讯息 梅西百货与移动公司Shopkick合作，利用ShopBeacon技术，只要顾客开启iPhone蓝芽功能，就会收到店中的特惠活动、建议商品等信息。甚至，当顾客走到不同区域，也会跳出该区域的推荐商品。 责编：李玉琴  微信扫一扫实时了解行业动态 著作权声明：畅享网文章著作权分属畅享网、网友和合作伙伴，部分非原创文章作者信息可能有所缺失，如需补充或修改请与我们联系，工作人员会在1个工作日内配合处理。 |
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