医院IT运维管理系统的建设

随着医院信息化建设的高速发展，医院IT信息基础设施也变得更加复杂，越来越多的临床业务应用运行于计算机和网络，现代医院对IT信息系统的依赖也越来越强，系统的可用行和稳定性，数据的完整性和可靠性以及整个网络系统的安全性已经成为每位医院领导和信息科负责人须要考虑和解决的问题。面对日益庞大的医院IT规模，信息科在日常的网络管理和运行维护中面临许多问题和挑战。为保证IT系统能7x24h不间断地高效运行，必须建立一套全面且高效的IT运维管理系统。

1.医院lT运维管理系统建设的必要性

在日常的医院IT系统使用过程中，各临床业务部门总会提出这样的抱怨：①IT系统出现故障了，打电话到信息科找不到人，怎么办?②信息科什么时候才能帮我们解决好问题，还要等多长时间?③谁能告诉我，我的问题现在处于什么状态?而信息科的系统维护人员会有这样的烦恼：①要处理这么多繁琐的工作，我已经焦头烂额了，怎么办?②怎样才能使工作更有效率，怎样才能使临床业务部门满意我的服务?③遇到问题时没有相关的解决方案可以参考。谁能帮帮我?同时，信息科的主管领导或科长也有这样的困惑：①如何获取有效的数据来衡量信息科内维护人员的工作量及服务态度?②怎样对信息科内的维护人员进行合理分工?③如何提高或改进服务质量?④如何清晰了解故障发生的频率，怎样进行问题汇总和服务跟踪?⑤怎样形成有效的知识积累，如何摆脱对“关键人物”的过分依赖等。

综上所述，针对没有建立与临床业务部门有效沟通机制和手段的问题。应建立统一的服务Portal窗口，作为信息科与临床业务部门之间的唯一联系点。针对信息科主管无法清楚了解医院内IT运维全貌和全程控制IT服务各流程的问题，应建立一套规范化的ITIL服务流程，从事件、问题、变更、发布、配置等规范流程。针对信息科系统维护人员需要从“救火队员”转换为“保健医生”的需求，可将信息科内维护人员按拥有技能进行分类，建立标准、规范的服务流程，同时建立完善的知识库系统在信息科内维护人员间共享知识。为了有效解决以上的种种抱怨、烦恼和困惑，建设统一、高效的IT运维管理系统显得尤其重要和迫切。

2.医院IT运维管理系统体系结构

根据IT运维管理平台的建设需求，整个医院IT运维管理系统平台从功能结构上分为3层结构。①数据采集层：主要完成对网络、主机、存储、备份、数据库、中间件等IT基础设施的数据采集功能。对于告警、性能、配置数据，使用采集适配器，通过被管理对象提供的各类采集手段或接口实现对需要监控数据的采集。采集程序通过记录采集断点的信息来完成对数据的补采或重采的功能，以保证数据采集的完整性。②数据处理层：主要是通过接收数据采集层生成的指标数据(或原始数据)，并对这些指标进行统一的存储、处理与分析，将处理结果直接上传接入应用展现层，通过拓扑图、告警界面、报表系统等统一展示。数据处理层的主要功能包括3个部分：告警数据处理、性能数据处理和配置数据处理。③应用展现层：主要由故障监控、拓扑视图、报表展现、服务台等组成。通过故障监控功能提供分类、分级别的事件、告警信息列表，帮助维护人员一目了然地了解系统的运行状况，同维护人员能够通过告警确认、告警清除、派发工单等功能对告警信息进行各种操作。通过拓扑视图功能，利用图形化的方式，从多种角度展现各平台系统的设备构成，通过直观的方式反映系统运行状态，维护人员能够方便地查看各种监控管理数据。通过灵活的报表模板的定制，可以对系统需要监控管理的告警信息、性能信息和配置信息进行各种形式的报表呈现，并提供统一的个人工作台界面，实现日常维护、管理工作的电子化，主要包括事件管理、问题管理、变更管理、配置管理、知识库管理等功能，系统体系结构见图1。

图1 IT运维管理系统体系结构图

3.医院IT运维管理系统的主要功能构思

医院IT运管理管理系统可分为监控和服务管理系统两大部分，设计构思如下。

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