虚拟运营商掀电信市场互联网化 服务创新成发展核心

今天是中国传统节日元宵节，同时也是西方传统节日情人节。双节巧合般同时临至或隐含着对于我国通信业目前火热的虚拟运营商市场的“冥冥天意”。据说，情人节与元宵节恰为同一天每19年才会遇到一次，而我国目前拿到虚拟运营商牌照的企业恰恰为19家。另外，工信部自去年12月26日发放移动转售牌照后，到今天恰好过了七七四十九天。而无论在国内还是国外，经过七七四十九天后都意味着一件事情新的起点。那么虚拟运营商从今日起会掀起哪些新的闪光点值得我们关注呢?

电信市场逐渐互联网化

对于资讯如此发达的今天，一部手机伴随我们一天的时间最久。一部手机目前已不仅仅是为了打电话发短信，它更代表了我们了解世界、融入世界、乐在其中的一个“智能通”。当我们感叹如今互联网充斥整个行业时，其对通信业的涉及似乎不是那么乐观。传统的三大基础运营商按部就班的迈着“正规套路”一如既往的经营着，这也导致了微信、来往、易信等新兴OTT势力横空出世后三大基础运营商的措手不及。还好，这个时候虚拟运营商应时而生了。

虚拟运营商的诞生似乎就是为了迎合如今的全行业互联网化，当三大基础电信商在互联网领域无所作为时，诸如蜗牛、万网、分享在线等一干互联网大亨正式进军电信市场，而这些互联网公司的加入也将彻底激活电信市场的互联网基因。互联网企业有着天然的用户资源和内容资源，并且到达用户的网络渠道以及品牌也是现成的。

虚拟运营商发展研究中心秘书长邹学勇针对目前电信市场的互联网化直言：“不仅互联网改变着虚拟运营商，而且虚拟运营商同样也改变着互联网。虚拟运营商软硬件集一体的入口模式既为互联网公司提供了新的入口，又为移动互联网融合到每一个行业提供了桥梁。”

另外，移动互联网领域的移动游戏、新媒体、移动支付等都在虚拟运营商步入电信市场后呈现越来越活跃的状态。以移动游戏为例，苏州蜗牛成功拿到虚拟运营商牌照，不仅最大程度诠释了“游戏手机 流量”经营方式其对传统收费模式的颠覆，而且作为互联网企业本身也为未来的电信市场注入了一股新鲜的活力。

服务模式逐渐创新化

当我们因为换工作、搬家、出差等不停的一次又一次跑实体店办理手机新号码、新套餐时，我们对此更多的是一种摇头与无奈。因为办理新号码、注销老号码都需要相关证明身份证件，并且大多是必须本人亲自持证办理。由此，这种低效率服务也为诸多用户带来了极大的不便。然而，虚拟运营商入局后这种局面似乎将会逐步得到改善。例如京东商城、苏宁、国美等大都配有自己专属的网上商城，而这种网上商城的存在也为未来电信运营商服务逐步趋向创新化提供了无限可能。

服务创新是虚拟运营吸引用户的核心，而服务创新讲究服务费用不能占用较高的运营成本。据悉，2012的最佳MVNO奖获得者giffgaff以25名员工服务着10万用户，并计划到2017年达到100万用户，其服务模式设计没有呼叫中心、没有实体店、不做广告，100%在线运营，用户通过在线社区直接参与公司的销售、客服、营销甚至产品研发，由此也实现了低成本运营。

工信部电信研究院规划所市场经营研究部副主任张悦表示：“服务质量是用户选择电信业务的重要条件，而服务创新则是虚拟运营吸引用户的核心。互联网对用户免费的模式可以降低用户对服务的期望，而电信业务的用户付费模式，用户必然会有较高的服务要求。即使是盈利模式的设计可以电信费全免，用户也会追求高质量的售中服务。因此，电信市场的服务模式需要极大程度的创新才能迎合逐渐“挑剔”的消费者。”

目前，基础运营商的激烈竞争已经抬高了用户对电信服务质量的要求，高质量、好口碑才是虚拟运营商可持续发展的基础。当然我们不排除运营商曝光对手较差的服务质量也是重要的竞争武器，但客户满意度才是电信运营商真正获得考核通过的敲门砖。

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