杨振华：太平洋保险的互联网变革之路

如同每一个传统行业，保险也会被互联网严重冲击。保险和互联网结合的序幕已经拉开，未来还有会上演些什么?

中国太平洋保险(集团)股份有限公司成立于1991年，以“做一家负责任的保险公司”为使命，以“诚信天下，稳健一生，追求卓越”为企业核心价值观，以“推动和实现可持续的价值增长”为经营理念，那么在互联网高速发展的今天，太平洋保险在互联网时代如何转型?在移动互联网时代做了哪些创新?近日，CIO时代网记者采访了太平洋保险电子商务部总经理杨振华先生，杨振华与记者分享了在太保寿险的电商之路以及太保寿险B2Bi云平台建设的始末。

太平洋保险电子商务部总经理 杨振华

电商网站到B2Bi云平台的转变

访谈开始杨振华先生就与记者谈到为什么会从最初的电子商务网站起步并最后做了现在的B2Bi云平台，他谈到：“自己早年做过互联网和电子商务，从2001年底加入太保以后，多年来主要负责企业架构与大型IT项目管理，例如寿险核心业务系统规划建设与集团数据中心规划设计搬迁等，但就个人并未放弃互联网的探索。太保集团最早从2000年就开始做太保网，但是发展近十年后，每年寿险网销的保费收入仍然只有近2万元。2009年底接手这项工作的时候，当时公司的要求还是升级改善网站。但是我当时就考虑，如果继续做网站的话，客户流量从哪里来?起先的研究方向仍然是如何从市场上去买广告客户流量或者做SEM/SEO，但是很快意识到不能这么做，首先从市场上获得的客户流量大部分是不真实和不精确的，其次也是最重要的问题在于，在实践中我们逐步意识到保险产品的客户黏性不强，缺乏持续且高频度的交易支持与客户间的联系，同时客户流量的交易转化率较低，如果继续以传统方式做网站的话，我们将面临很大的经营风险。此外，2009年做保险电子商务的时候，当时还没有一家保险公司能够网上实时出单与见费出单，如果想要实现这样的目标，需要打通很多的障碍，比如：电子保单签发与相应的网上保全服务问题、第三方支付的财务入账问题等(注：央行于2011年5月26日正式颁发第三方支付牌照并将其纳入监管范畴)。至2010年6月太保寿险官网商城首期建设完成时，我们率先实现网上实时出单，客户能够完整实现网上投保、网上支付、网上拿到电子保单、甚至网上退保退款等相关操作。但是为什么我们还会考虑做分销平台呢?因为我们已经意识到做保险单一品类垂直销售网站在相当长时间内是没有前途的，营收利润无法平衡获客成本，即无法实现收支平衡和自负盈亏。因此，我们在建设网站的同时，将后台交易系统单独设计并最终构架部署成为B2Bi云平台(注：B2Bi为Business To Business Integration，是太保寿险对五类B2B细分模式的统称)，也就是一个专门的保险分销业务平台，将网站与B2Bi交易平台进行分离。到2011年1月，基于太保寿险的B2Bi平台首期建设完成，从而在业内率先实现互联网分销模式。我们从2010年下半年开始大量约访商户并开展商务谈判，到现在已经累积有超过400多家合作伙伴。到2013年末，我们当年保费收入已近2亿元(注：仅指传统保险产品，不包含高利率投资类产品)，历年累积客户资源超过1,500万名。”

微信扫一扫实时了解行业动态

微信扫一扫分享本文给好友