电子商务对企业流程改造的影响

三、电子商务对企业流程改造的影响的几点思考

1.技术与人文观念的共同改造是电子商务对企业流程改造的关键

流程改造，必须把企业自身的经营机制，管理体制真正按市场需要加以改造，与此同时按照电子商务基础技术要求加以改造，没有这两方面的改造和推动是难成功的，流程再造需要制度的创新来加以巩固，没有制度的创新，纯粹只是做一般流程的改造只是赶时髦，很难几乎不可能赶上新经济要求。此外，在人力资源的开发，团队意识的培育，经营理念的转变及组织结构的调整等方面对整个企业制度加以根本的改造，才能与网络技术对流程改造相得益彰。

2.不要将电子商务等同电子化

在流程中应用相关Internet技术已经不是什么新鲜的话题了。很多实践证明，相关Internet技术的应用可以加快企业资本周转、降低运营成本，而且还可以改善产品的服务和质量。然而，流程再造并不是简单的对原有的流程进行简单的自动化处理。将Internet技术应用于原有流程的结果，充其量也就是在一定程度上加快工作绩效的改善步伐，而真正电子商务的流程改造则是利用信息技术去重新思考并改进业务流程。

3.电子商务对企业流程改造过程既是相对稳定的也是时刻变动着

不要立即对所有业务流程实施改造。实施改造要求重新对企业的流程做通盘的考虑，但是要慎重考虑是否应同时进行所有变革计划。企业毕竟需要维系一种可管理的营运环境，而且企业也必须保持对外形象的连贯性和相对稳定性。然而，为客户创造有吸引力的和与众不同的流程组合策略是永无止境的，这可不是一件一劳永逸的事情，因为竞争对手与客户一样在不停地前进，而且其前进的速度非常迅猛的。

4.作为管理者对电子商务企业流程改造应持有的态度

在当今经济生活的现实中，恐惧和渴望这对孪生兄弟已经成为企业及其管理者阔步向前的主要动力，在网络技术异常发达的现在、在管理者进行流程改造的决策中体现得尤其明显。因此，如何平衡恐惧和期望已经成为企业成败的关键所在。

四、结论

尽管存在着企业公开自己的理念和相关业务流程并与他人共享的恐惧、在是否应该采用Internet技术及如何采用相关Internet技术的疑惑、企业的基本信念和价值观是否应该和合作伙伴相吻合等这样那样的艰难挑战，企业应用新技术的周期却在一直不断地加快。正如通用电气前首席执行官杰克·韦尔奇(Jake Welch)所说，我们已经逐渐认识到将Internet技术应用于我们的流程只是全部工作中最简单的部分。那些相对困难的工作——建立数以百计的工厂和仓库、制造和拥有世界一流的产品和技术已经是我们的囊中之物了，而那些最重要的工作——实现电子商务对企业流程的改造也已被我们所重视并且我们在不断的努力。

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