电子商务对企业流程改造的影响

20世纪90年代以来，网络化和全球化成为不可拒绝的世界潮流。网络经济的产生彻底改变了人们的学习、工作、生活方式。而对于一种新型的经济模式的出现，受到最大冲击的莫过于企业。面临日益激烈的竞争和为顾客创造价值的使命，使得企业必须考虑优化企业流程，对企业进行改造和重组。

一、电子商务对企业流程改造的技术影响

一般情况，我们认为企业流程包括五个关键要素：供应商、输入、工作流、输出和客户。原来传统企业只在建设和购买之间做决定，而对于电子商务环境下的企业流程。最基本的一个技术问题是如何利用相关Internet技术协调商业流程的各个步骤，以及如何进行资源配置。目前主要有两种对企业流程改造的典型选择：一是优化企业流程系统网络;二是建立企业核心流程系统，发挥第三方企业核心流程系统的优势。

二、电子商务对企业流程改造的人文影响

在澎湃而来的电子商务的浪潮中，中国很多的传统企业面临转型的恐惧和困惑，而更多的中国企业则完全将电子商务排除在自己的议事日程之外，那么面对迭荡的经济起伏以及新一轮的环境的巨大挑战，企业应如何转变观念，取得未来的竞争优势，是值得我们探讨的一系列问题。

1.电子商务对经营理念的挑战

任何管理理论和方法都是适应特定的经营环境所创造出来的，环境的适应是衡量管理理论和方法的基本尺度。随着网络时代的到来，企业内部环境发生了巨大的变化，曾经在工业社会作出过巨大贡献的亚当·斯密的分工理论和官僚体制已经不适应时代的需要了，企业流程必须实施改造建立新的企业观念。

(1)企业的使命是为顾客创造价值

在网络时代，由于顾客拥有更多的财富、更多选择，从而与以往相比拥有更多的权利;顾客价值成为一切企业经营管理活动的中心，企业的使命是为顾客创造价值。为此，企业必须转变过去“由内而外”的思维模式，采取“由外而内”的思维模式。这种方法要求管理者从环境人手，反思企业竞争能力和经营方向。“由外而内”的精髓是：确定顾客的价值，企业将能力及资源配置在顾客看中的环节上，使企业推出的产品或服务能有效地满足顾客的价值需要。

(2)企业竞争优势的获得通过构建卓越的流程来实现

要满足顾客的个性化需求，必须对企业的整个价值流程进行改造。以提高企业资金流、物流、信息流的运行效率，企业组织的灵活性和运行效率，是企业的生命线。企业的成功来自于卓越的流程绩效，而共享核心、向他人学习是改造卓越流程的重要一环。

2.电子商务对企业组织结构改造的挑战

随着企业经营环境的变化，传统的企业组织结构已经成为企业发展的桎梏，因此必须作出相应的变革。在网络时代，企业组织变革的总体趋势是：克服传统企业组织结构中的层级制度的弊端，通过重新整合组织要素，提高组织对环境的适应性。这种组织变革的特点是：组织结构扁平化，组织结构柔性化，企业组织虚拟化企业组织结构网络化。

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